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    - yokohama

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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# 직원 센터에서 채팅에 Microsoft Teams 액세스

# 직원 센터에서 채팅에 Microsoft Teams 액세스 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

직원 센터에서 티켓 채팅 Microsoft Teams 에 액세스합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: user

## 이 태스크 정보

에이전트가 해당 채팅 대화에 나를 추가하고 연결된 티켓에 액세스할 수 있는 경우에만 Teams 채팅 위젯에서 채팅을 볼 수 있습니다. 인시던트의 감시 목록에 있고 포털에서 ServiceNow 티켓을 볼 수 있는 경우 연결된 채팅을 볼 수도 있습니다.

메시지는 동적으로 로드됩니다. Teams 채팅 위젯에는 메시지 반응이 표시되지 않지만 메시지에 포함된 이모티콘은 표시됩니다.

## 프로시저

1. Microsoft Teams를 실행합니다.
2. 다음으로 이동 Microsoft Teams용 ServiceNow직원 센터내 요청.
3. 티켓을 엽니다.
4. Teams 채팅을 선택합니다.
5. 상세 정보를 보려면 채팅을 선택합니다.  
   티켓에 두 개 이상의 채팅을 사용할 수 있는 경우 왼쪽에 나타나는 목록에서 원하는 채팅을 선택합니다.
6. 데스크톱 버전 또는 모바일 버전에서 채팅을 계속합니다.
   * 데스크톱 버전의 경우 Microsoft Teams 데스크톱에서 열기를 선택합니다.
   * 모바일 버전의 경우 Microsoft Teams 브라우저에서 열기를 선택합니다.
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