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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
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    - yokohama

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - Employee


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# 범용 요청에서 메시지 임포트

# 범용 요청에서 메시지 임포트 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에이전트는 에서 요청자와의 대화를 임포트합니다 Microsoft Teams. 기록의 활동 스트림에 대화를 추가하여 인스턴스에 ServiceNow 모든 중요한 메시지를 저장합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: agent

## 이 태스크 정보

메시지를 임포트하면 티켓 이력을 볼 수 있습니다. 요청자는 한 곳에서 티켓에 대한 모든 토론을 볼 수 있습니다. 임포트는 티켓 사후 검토 및 지속적인 개선 프로세스에 필요한 정보를 캡처하는 데 도움이 됩니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 범용 요청모두.
2. 작업하려는 범용 요청을 엽니다.
3. 관련 링크 섹션에서 Microsoft Teams에서 메시지 임포트를 선택합니다.  
   로그인하지 않은 경우 로그인 Microsoft Teams 하라는 메시지가 표시됩니다.
4. 수락을 클릭합니다.
5. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.  
   {#ur-ms-teams-use-import-msgs__table_tjg_yp5_knb__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |:-|:-|
   | 대화 표시 | 대화를 표시하는 옵션입니다. 선택 항목은 다음과 같습니다. * 이 기록에서 시작됨: 기록에 대해 생성된 모든 커뮤니케이션 작업을 나열합니다. * 모든 대화 나열: 로그인한 에이전트의 모든 대화를 나열합니다. {#ur-ms-teams-use-import-msgs__ul_hfx_1q5_knb} |
   | 대화 선택 | 기록을 위해 메시지가 임포트되는 대화입니다. |
   | 다음으로 메시지 임포트 | 메시지를 기록으로 임포트하는 옵션입니다. 선택 항목은 다음과 같습니다. * 추가 의견: 메시지는 추가 의견 아래에 추가됩니다. * 작업 메모: 메시지는 작업 메모 아래에 추가됩니다. {#ur-ms-teams-use-import-msgs__ul_frm_cq5_knb} |
   [표 1. Microsoft Teams 양식에서 메시지 임포트]

   {#ur-ms-teams-use-import-msgs__table_tjg_yp5_knb}
6. 임포트할 메시지, 파일 및 이미지를 선택합니다.
7. 메시지 임포트를 클릭합니다.