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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# 범용 요청에서 생성된 직장 케이스 이전

# 범용 요청에서 생성된 직장 케이스 이전 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

직장 케이스를 , 다른 부서 또는 다른 서비스로 범용 요청다시 이전합니다. 해결 방법을 제공하거나 제공하지 않고 요청을 이전할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

주:  
케이스를 이전하려면 본인이 할당 그룹에 속해 있거나 케이스가 본인에게 할당되어 있어야 합니다.

필요한 역할: sn_wsd_case.case_writer

## 프로시저

1. 다음으로 이동 워크플레이스 케이스 관리직장 케이스모두.
2. 이전할 직장 케이스 기록을 선택합니다.
3. 전환을 클릭합니다.
4. 전송 티켓 대화 상자에서 전송 상세 정보를 입력합니다.  
   {#transfer-a-workplace-case-created-from-a-universal-request__table_ag5_j3m_v4b__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 부서 | 케이스를 이전하려는 부서입니다. |
   | 이전 이유 | 요청을 부서로 이전하는 이유입니다. |
   | 이전 메모 | 기본 티켓을 이전하는 이유에 대한 짧은 설명입니다. 범용 요청을 처리하는 UR 라우팅 에이전트가 해당 메모를 읽습니다. |
   | 추가 코멘트 및 첨부 파일 복사 | 이전 중에 이 케이스의 코멘트와 첨부 파일을 복사하는 옵션입니다. 이 옵션은 자동으로 선택됩니다. 주: 이전 작업은 작업 메모를 복사하지 않습니다. |
   [표 1. 티켓 이전 양식]

   {#transfer-a-workplace-case-created-from-a-universal-request__table_ag5_j3m_v4b}
5. 전환을 클릭합니다.

## 결과

케이스가 선택한 부서로 이전됩니다.
**관련 태스크**   

* [직장 서비스 기록 생성자를 범용 요청](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m3OpyVfc0TR1Os8F041Y7Q "직원이 의 직장 서비스 기록 생성자를 사용하여 범용 요청을 제출할 수 있도록 합니다.워크플레이스 서비스 포털 직원이 선택할 때마다 생성되도록 범용 요청 직장 서비스를 구성합니다.")
* [범용 요청에서 직장 케이스 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HROuWPawwq~mzLLDF~sWsw "라우팅 에이전트는 범용 요청에서 직장 케이스를 생성한 다음 직장 서비스 할당 그룹에 할당합니다. 직장 관리자는 직장 케이스를 처리하고 요청을 이행하기 위한 추가 조치를 취합니다.")
* [범용 요청에서 직장 케이스에 대한 작업](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n8uD8iEr97ze6VqhJcxVvg "직장 관리자는 에서 만든 범용 요청직장 케이스에 대한 작업을 수행합니다. 직장 케이스에 대한 해결 방법을 제공합니다.")