---
sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 요코하마 직원 서비스 관리

ft:clusterId :

    - emplsm

bundleId :

    - emplsm

workflow :

    - Employee


---

# 범용 요청을 생성하도록 카탈로그 항목 또는 기록 생성자 구성

# 범용 요청을 생성하도록 카탈로그 항목 또는 기록 생성자 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

요청된 항목 또는 작업 기반 기록과 함께 범용 요청을 생성하여 통합 티켓팅 경험을 제공합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: admin

## 이 태스크 정보

범용 요청 플러그인(com.snc.universal_request)이 활성화되면 범용 요청 구성 섹션이 카탈로그 항목 또는 기록 생성자 양식에 추가됩니다.  
다음 시나리오에서는 범용 요청이 생성되지 않습니다.

* 여러 카탈로그 항목이 있는 카트가 체크아웃됨
* 주문 가이드가 제출됨
{#create-ur-recordproducer__ul_hbh_cdm_jpb}

카탈로그 항목 생성에 대한 자세한 내용은 [카탈로그 항목 생성 또는 편집](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_DefineACatalogItem&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)을 참조하십시오.

기록 생성자 생성에 대한 자세한 내용은 [기록 생성자 만들기](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_DefRecProdInSCat&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)를 참조하십시오.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두서비스 카탈로그카탈로그 정의항목 유지관리.
2. 필요한 카탈로그 항목 또는 기록 생성자를 선택합니다.
3. 카탈로그 항목 또는 기록 생성자 양식의 범용 요청 구성 섹션에서 이러한 필드를 구성합니다.  
   {#create-ur-recordproducer__table_lz2_ydm_jpb__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | UR 인증/사용 항목 | 범용 요청도 요청된 항목 또는 작업 기반 기록과 함께 생성되도록 지정하는 옵션입니다. 범용 요청에서는 연결된 요청 항목 또는 작업 기반 기록에 대한 참조가 생성되며, 이는 범용 요청의 기본 작업이 됩니다. |
   | 추가 검토 필요 | 해당 범용 요청에서 해결 검토 필요 확인란을 자동으로 선택하는 옵션입니다. 범용 요청 필드에 대한 자세한 내용은 [범용 요청 양식을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1IWOtvdJR4u2iSybOfOy3g "범용 요청 양식을 사용하여 범용 요청 작업 기록을 생성합니다.") 참조하십시오. 추가 검토 필요 필드는 UR 인증/사용 항목 확인란을 선택한 경우에만 나타납니다. |
   [표 1. 범용 요청 구성 섹션 필드]

   {#create-ur-recordproducer__table_lz2_ydm_jpb}
4. 업데이트를 클릭합니다.
{#create-ur-recordproducer__steps_ls3_51s_jpb}
**관련 개념**   

* [인바운드 이메일에서 범용 요청 자동 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O1UgPyji797u~dQ151QApA "이메일로 받은 정보에서 범용 요청을 자동으로 만들 수 있습니다. 범용 요청의 자동 생성은 에이전트가 이메일에서 요청을 수동으로 생성하는 것에 비해 직원의 응답 시간이 더 빠르고 해결이 더 빠릅니다.")  
**관련 태스크**   

* [다른 채널을 통해 부서 티켓에 대한 범용 요청 자동 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vEtqi5doKHdWfBhB8NkTxQ "이행자나 직원이 서비스 포털 또는 가상 에이전트 주제 이외의 채널에서 부서 티켓을 생성할 때 범용 요청이 자동으로 생성되지 않습니다. 인시던트 또는 HR 서비스와 같은 특정 서비스 테이블에 비즈니스 규칙을 추가하여 범용 요청을 자동으로 생성합니다.")
* [서비스에 대한 이메일 알림 기본 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/69Z3wNaXEoKZfz7RCJIn2A "이메일 알림을 사용자 지정하여 범용 요청이 생성될 때 요청자에게 보낼 이메일 알림을 제어합니다. 이 설정은 직원이 중복되거나 일치하지 않는 이메일 알림을 수신하지 못하도록 합니다.")  
**관련 정보**   

* [범용 요청에 대한 서비스 카탈로그 구성](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ur-catalog-config&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)