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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

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    - Employee


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# 사전 예방적 프롬프트의 작업 및 작업 그룹

# 사전 예방적 프롬프트의 작업 및 작업 그룹 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

작업은 사용자에게 프롬프트에 따라 조치할 수 있는 기능을 제공합니다.
사용 가능한 작업 유형은 채널에 따라 다릅니다. 별도의 언급이 없는 한, 다음 표의 작업은 및 가상 에이전트에 사용할 직원 포털 수 있습니다.
{#proactive-prompts-actions__table_wcw_5fg_vvb__entry__2}

| 작업 | 설명 |
|-|-|
| 상세 정보 보기 | 사용자가 신호 구성에 제공된 URL을 포함하여 프롬프트에 대한 자세한 내용을 볼 수 있습니다. 사용자는 스크립트 데이터 소스에 구성된 URL을 기반으로 항목/작업/기록에 대한 링크에 직접 액세스할 수도 있습니다. 자세한 내용은 [사전 예방적 프롬프트에서 신호 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kllBwqElTbw9iV9RLcMtUw "보낼 프롬프트, 보낼 대상, 보낼 위치 및 시기를 결정하고 사용자에게 보낼 메시지를 생성하도록 신호를 구성합니다.") 문서를 참조하십시오. 주: * 항목/작업/기록에 대한 링크의 표시는 스크립트 데이터 소스에서만 작동합니다. * 표시되는 상세 정보는 기록 수집 필드의 선택 항목에 영향을 받습니다. * 이 작업은 에 직원 포털대해서만 사용할 수 있습니다. 에서 가상 에이전트기본적으로 상세 정보가 표시됩니다. {#proactive-prompts-actions__ul_lhx_bl2_yvb} |
| 이메일 보내기 | 사용자는 프롬프트에서 직접 이메일을 보낼 수 있습니다. 이 작업을 수행하면 조직에 구성된 기본 메일 클라이언트에 따라 사용자가 작성 창으로 바로 이동합니다. 사용자는 한 사용자 또는 모든 사용자에게 동시에 이메일을 보내도록 선택할 수 있습니다. 주: 사용자 \[sys_user\] 테이블에 이메일이 구성된 활성 사용자만 선택하여 이메일을 보낼 수 있습니다. |
| 회의 설정 | 사용자는 조직의 구성에 따라 Outlook 또는 Gmail과 같은 기본 메일 클라이언트를 통해 회의를 예약할 수 있습니다. 주: * 이 작업에는 문자열 유형의 구성 가능한 작업 매개변수 mailClient 가 있습니다. 기본적으로 메일 클라이언트는 Outlook입니다. Gmail로 변경할 수 있습니다. * 사용자 \[sys_user\] 테이블에 이메일이 구성된 활성 사용자만 선택하여 회의를 설정할 수 있습니다. * 이 매개변수는 작업에만 적용할 수 있습니다.직원 포털 {#proactive-prompts-actions__ul_psp_4k2_yvb} |
| 채팅 시작 | 사용자는 를 통해 Microsoft Teams이해 관계자와 일대일로 대화할 수 있습니다. 주: * 채팅 시작 작업을 수행하려면 com.snc.ms_teams 플러그인이 설치되어 있어야 합니다. * 사용자 \[sys_user\] 테이블에 이메일이 구성된 활성 사용자만 선택하여 채팅을 시작할 수 있습니다. {#proactive-prompts-actions__ul_kf1_rj2_yvb} |
[표 1. 사전 예방적 프롬프트의 작업]

{#proactive-prompts-actions__table_wcw_5fg_vvb} 주:  
구성 가능한 작업 매개변수 selectpersonal 은 직원 센터 작업 프레임워크의 작업에서 이메일 보내기, 회의 설정 및 채팅 시작 작업에 대해 모든 직원 또는 개별 직원 한 명을 선택할 수 있는지 여부를 결정합니다. 기본값은 아니오입니다. 이 매개변수는 의 작업 직원 포털에만 적용할 수 있습니다.

## 작업 그룹 {#proactive-prompts-actions__section_x25_dgg_vvb}

작업 그룹은 빠른 액세스를 위해 프레임워크에서 자주 사용되는 작업 모음입니다. 작업 그룹은 에서만 사용됩니다 직원 포털. 의 경우 사전 예방적 프롬프트사용 가능한 작업 그룹은 다음과 같습니다.

* 채팅 작업 그룹
* 이메일 작업 그룹
{#proactive-prompts-actions__ul_mcs_dd5_tvb}

자세한 내용은 작업 그룹을 참조하십시오.
**관련 참조**   

* [사전 예방적 프롬프트와 설치되는 구성요소](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q2_jnMjfLzY6nPE~L6EOrA "애플리케이션을 활성화 사전 예방적 프롬프트 하면 사용자 역할 및 테이블을 포함한 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.")
* [사전 예방적 프롬프트의 토큰](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8B4~Qx119gzk0_pVdpdx8w "토큰 자리 표시자는 런타임 중에 대체될 데이터를 나타냅니다.")
* [사전 예방적 프롬프트의 데이터 소스 유형](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j5O7hn19a~rYfpDcVnu2RQ "데이터 소스는 의 사전 예방적 프롬프트데이터 테이블에서 데이터를 검색하는 다양한 유형의 데이터입니다.")
* [신호 데이터 소스 양식](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KyNU98cMnEUFw70pGE5A7Q "신호에 대한 데이터 소스를 작성하는 양식입니다.")
* [신호 구성 양식](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XJz8MEF11y7tEHWtKXaFOA "에서 신호 사전 예방적 프롬프트를 생성하는 양식입니다.")