--- sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management Release : - yokohama ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 요코하마 직원 서비스 관리 ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # HR 서비스 제공 개요 # HR 서비스 제공 개요 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Yokohama * * 업데이트 날짜 2025년 01월 30일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분 이 애플리케이션은 ServiceNow® HR 서비스 제공 HR 상호작용을 자동화하고 모든 HR 서비스에 대한 단일 플랫폼을 제공하여 직원 서비스 경험을 개선합니다. ## HR 서비스 제공 애플리케이션 {#hr-service-delivery-overview__section_usv_1vr_kbb} 선택한 패키지에 HR 서비스 제공 따라 다음 애플리케이션 중 하나 이상을 배포합니다. [Case and Knowledge Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XWmhNSI2X~OvxabjuVM1nQ "케이스 및 지식 관리 애플리케이션을 사용하면 직원 문의 및 요청의 문서화, 상호작용 및 이행을 표준화할 수 있으며, 이는 시간이 지남에 따라 HR 효율성과 서비스를 개선하는 데 도움이 됩니다.") : 직원 문의 및 요청의 문서화, 상호작용 및 이행을 표준화하여 시간이 지남에 따라 HR 효율성과 서비스를 개선합니다. [HR 서비스 제공가 포함된 직원 센터](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L1scysqadFOTYIRCzBIyfw "직원 센터 인사 관리 범위 지정 앱: 코어 [com.sn_hr_core] 플러그인을 활성화하면 사용할 수 있습니다.") : 직원들이 필요한 모든 정보, 서비스, 도움을 받을 수 있는 단일 통합 포털을 제공합니다. 주: 직원 센터 독립 실행형 애플리케이션으로도 사용할 수 있습니다. [엔터프라이즈용 수명주기 이벤트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l9IW~aW_Aan3WTlO4hB1wA "이 애플리케이션은 엔터프라이즈용 수명주기 이벤트 온보딩 및 기타 직원 수명주기 이벤트의 자동화를 지원합니다.") : 여러 부서에 걸쳐 있는 온보딩 및 기타 직원 수명주기 이벤트를 자동화하여 HR 및 기타 부서 전반의 직원 만족도와 효율성을 개선합니다. ## 지원 애플리케이션 {#hr-service-delivery-overview__section_abs_mnq_gjb} 다음 지원 애플리케이션을 배포할 수도 있습니다. * [문서 템플릿](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oNGd9gXAun3BWudYxDPfLg "이 애플리케이션을 사용하면 ServiceNow 문서 템플릿 HTML 및 PDF 문서 템플릿을 생성하여 표준 편지나 문서를 생성할 수 있습니다. 온라인으로 문서를 작성, 서명 및 검토하는 프로세스를 자동화하고 단순화할 수 있습니다.") 문서를 온라인으로 작성, 서명 및 검토하는 프로세스를 자동화하고 단순화합니다. * [직원 문서 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EZgwKGkfbhLHyIdJe0kWxw "제품을 사용하여 많은 수의 문서를 보다 효율적으로 관리합니다.ServiceNow 직원 문서 관리 직원 문서 관리는 저장소 공간, 파일링 시스템, 문서를 쉽게 검색할 수 있는 기능, 중요한 문서를 볼 수 있는 사용자 및 문서를 제거할 시기를 정의하는 기능을 제공합니다.") 종이 없는 문서 관리를 사용하여 직원 파일을 쉽게 보호, 보존, 액세스 및 제거할 수 있습니다. 별도의 구독이 필요합니다. * [직원 경험 팩](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2VnzqqOWN_73xDovTGErKg "직원 경험 팩은 있는 그대로 사용하거나 자체 HR 프로세스에 맞게 사용자 지정할 수 있는 미리 패키징된 구성, 콘텐츠 및 워크플로우입니다.") 구성이 필요한 HR 프로세스를 안내합니다. * [엔터프라이즈 서비스 관리 통합 프레임워크](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LkYstO9ypgIObPHcmhELkQ "이 애플리케이션에는 ServiceNow 엔터프라이즈 서비스 관리 통합 프레임워크 애플리케이션을 외부 공급업체 시스템과 통합 ServiceNow 하는 데 사용할 수 있는 공통 구성요소가 포함되어 있습니다. Flow Designer 기능을 사용하여 외부 인스턴스 및 외부 공급업체 시스템과 통신합니다.") 직원 프로필 및 작업을 외부 공급업체 애플리케이션에서 애플리케이션으로 ServiceNow 끌어오고 애플리케이션에서 ServiceNow 외부 공급업체 애플리케이션으로 데이터를 푸시하는 것과 같은 일반적인 사용 사례에 대한 통합을 빌드하는 일관된 방법을 제공합니다. * [HR 예측 인텔리전스 워크벤치](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LnD~QUS5Yuw0hfhfSEuwUw "이 애플리케이션은 HR 예측 인텔리전스 워크벤치 사전 구축된 사용 사례 템플릿을 제공하고 지능형 HR 프로세스를 생성하기 위한 예측 머신 러닝 구현 과정을 안내합니다. 비즈니스 프로세스 설계자는 사전 훈련된 모델을 포함한 사전 구축된 기능을 사용하여 머신 러닝 사용 사례를 시작합니다.") 지능형 HR 프로세스를 생성하기 위한 예측 머신 러닝 구현 과정을 안내합니다. * [HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 (클래식)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zrCEeIzB3QnTOtkwG8ogqA "HR 에이전트는 를 사용하여 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 직원과 상호작용하고, 문의에 응답하고, 문제를 신속하게 해결합니다.") HR 에이전트로서 직원과 상호작용하고, 문의에 응답하고, 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. * [HR Success Dashboard indicators](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KK3n7f8ZIbcLA6FvP92FGw "HR 성공 대시보드 표시기는 HR 리더십 팀과 프로세스 소유자에게 서비스 및 성과 인사이트를 제공합니다. 다양한 KPI를 사용하여 구현 성과 HR 를 측정할 수 있습니다.") HR 리더십이 다른 기본 시스템 또는 사용자 지정 KPI를 사용하여 구현 성과 HR 를 측정할 수 있도록 지원합니다. * [리스닝 포스트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qi4NVdP4NVUvyVvzRYEzTg "ServiceNow 리스닝 포스트 이 애플리케이션을 사용하면 간단한 펄스 설문 조사를 생성하여 직원과의 접점을 포착하고, 직원 피드백에서 인사이트를 얻고, 전반적인 직원 경험을 개선할 수 있습니다.") 직원 피드백을 캡처하기 위해 펄스 설문 조사를 보냅니다. * [학습 코어](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0qDp96QF4bMEXE8Ysa~Pnw "이 ServiceNow 학습 핵심 애플리케이션을 사용하면 Cornerstone OnDemand, Udemy, PluralSight, Sumtotal 및 Saba 학습 시스템과 같은 외부 공급업체 학습 관리 시스템과 통합하여 학습 컨텐츠 리포지토리를 빌드할 수 있습니다. 이를 통해 외부 학습 시스템과 내부 학습 시스템 모두의 코스 항목을 포함하는 학습 카탈로그를 구성할 수 있습니다.") 통합 학습 컨텐츠 리포지토리를 빌드합니다. * [관리자 허브](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FVQdUDDT_W6tjh0yMY4rwg "이는 ServiceNow 관리자 허브 팀의 성공을 이끄는 데 가장 시급하고 중요한 사항에 대한 통찰력과 권장 작업을 제공하여 관리자의 셀프 서비스 및 팀과의 사전 예방적 참여를 높입니다. 이를 통해 관리자는 선별되고 개인화된 리소스를 통해 리더로 성장할 수 있습니다.") 관리자의 셀프 서비스 및 팀과의 사전 예방적 참여를 늘리고 리더로서 성장할 수 있도록 지원합니다. * [HR 서비스 제공용 머신 러닝 솔루션](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kNeLvy~l6UC4ocs0YDdwZg "HR 케이스에 대한 할당 그룹 및 서비스를 자동으로 결정하고, 이메일에서 케이스를 자동으로 만들고, 케이스 및 작업을 빠르게 해결하는 데 도움이 되는 지식 문서를 검색하는 데 도움이 되는 HR 서비스 제공 머신 러닝 솔루션입니다.") HR 케이스에 대한 담당 그룹 및 서비스를 자동으로 결정하고, 이메일에서 케이스를 자동으로 작성하고, 케이스 및 작업을 신속하게 해결하는 데 도움이 되는 지식 문서를 검색하는 데 도움이 됩니다. * [용 퍼포먼스 분석 HR 서비스 제공](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I5iUmfjTvcW1zBMigNvTTA "HR 퍼포먼스 분석 핵심성과지표를 측정하여 시간 경과에 따른 HR 성과를 추적합니다.") 서비스 제공 성과와 품질을 보고하고 분석하여 HR 비효율성을 줄입니다. 별도의 구독이 필요합니다. * [HR 서비스 제공에 대한 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WlYhd8CxMJOkejgMWm~voA#hr-virtual-agent-conversations "HR 서비스 제공 HR 가상 에이전트 서비스를 요청하는 직원과 자동화된 채팅을 제공합니다. 반복 가능한 요청을 처리하려는 직원의 의도를 이해하도록 프로그래밍 가상 에이전트 할 수 있습니다.") HR 서비스를 요청하는 직원에 대해 자동 채팅을 활성화합니다. {#hr-service-delivery-overview__ul_t2j_nmj_1cb} ## 모바일 애플리케이션 {#hr-service-delivery-overview__section_vn3_tdw_33b} 과 함께 HR 서비스 제공다음 모바일 앱을 사용할 수 있습니다. [HR 서비스 제공 모바일용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4~TSHRhMtgu3m6Nq_X9iBQ "for mobile 플러그인을 HR 서비스 제공 사용하면 직원이 모바일 장치에서 기능에 액세스할 HR 서비스 제공 수 있습니다."): 직원이 앱을 사용하여 Now Mobile HR 요청을 보고, 지원을 요청하고, HR 작업을 완료하고, 대상 모바일 컨텐츠 및 푸시 알림을 수신하고, 가상 에이전트와 채팅하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.HR 서비스 제공 ## 도메인 분리 및 HR 서비스 제공 {#hr-service-delivery-overview__section_bhb_sqv_ldb} 도메인 분리는 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 도메인이라는 논리적 그룹으로 분리합니다. 그런 다음 사용자가 데이터를 보고 액세스할 수 있는 것을 포함하여 이러한 분리의 여러 가지 측면을 제어할 수 있습니다. 자세한 내용은 [도메인 분리 및 HR Service Delivery](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/56fvEYJ6bfsnnzoJ15dQ6g "이 애플리케이션은 ServiceNow HR 서비스 제공 HR 상호작용을 자동화하고 모든 HR 서비스에 대한 단일 플랫폼을 제공하여 직원 서비스 경험을 개선합니다. HR 서비스 제공에서는 도메인 분리가 지원됩니다.") 문서를 참조하십시오. ## HR 서비스 제공에 대한 빠른 시작 테스트 {#hr-service-delivery-overview__section_n1n_r2t_qmb} 빠른 시작 테스트를 복사하여 구성을 변경한 후(예: 업그레이드를 적용한 후나 애플리케이션을 개발한 후)에 인스턴스가 작동하는지 확인합니다. 자세한 내용은 [HR 서비스 제공에 대한 빠른 시작 테스트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r3S1LDGFdFPMtwNykcYxZA "업그레이드와 같은 구성 변경 후 또는 애플리케이션 개발 후에도 HR 서비스 제공 계속 작동되는지 확인합니다. 인스턴스별 데이터를 사용할 때 통과하도록 이러한 빠른 시작 테스트를 복사하여 사용자 지정합니다.") 문서를 참조하십시오. ## 민감하거나 개인 또는 개인 식별 가능한 정보를 포함하는 필드 {#hr-service-delivery-overview__section_ggx_jt3_xsb} 고객은 애플리케이션 사용 HR 서비스 제공 이 해당 데이터 보호법 및 규정을 준수하는지 확인해야 합니다. 애플리케이션을 사용하는 HR 서비스 제공 고객은 민감하거나 개인 또는 개인 식별 정보를 포함할 수 있는 필드를 평가해야 하며, 그 범위는 고객이 전적으로 결정합니다. 설치가 완료되면 고객은 인스턴스 내에서 테이블 정의에 액세스하여 애플리케이션에서 사용하는 필드를 검토할 수 있습니다.HR 서비스 제공 "테이블\> 시스템 정의"로 이동하고 "이름", "starts with", "sn_hr_"을 필터링하여 이 작업을 수행할 수 있습니다. COE 보안 정책은 구성을 통해 다른 COE에 대한 액세스를 쉽게 제한할 수 있는 방법입니다. 기본 COE 보안 정책 구현은 [ServiceNow ACL입니다.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=access-control-rules&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US)