---
sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 요코하마 직원 서비스 관리

ft:clusterId :

    - emplsm

bundleId :

    - emplsm

workflow :

    - Employee


---

# 법무 서비스 제공을 위한 고급 작업 할당 설정

# 법무 서비스 제공을 위한 고급 작업 할당 설정 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

서비스 채널, 작업 항목 큐, 법무 요청을 에이전트로 라우팅하는 방법을 결정하는 담당 규칙 등 다양한 구성요소를 구성합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: admin

기본 시스템에는 일반 법무 요청 및 윤리 불만을 위한 고급 작업 할당 솔루션이 포함되어 있습니다. 다른 유형의 법무 요청에 대해서도 구성할 수 있습니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두고급 작업 할당.
2. 들어오는 법무 요청을 에이전트에게 자동으로 라우팅하는 서비스 채널을 생성합니다.  
   자세한 내용은 [Create or configure a service channel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-service-channel&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.  
   기본 시스템 법무 서비스 제공을 위한 고급 작업 할당에서 사용할 수 있는 서비스 채널은 다음과 같습니다.
   * 법무 요청
   * 채팅
   {#setup-awa-lsd__ul_t1r_d3q_gxb}

   서비스 채널을 생성한 후 다음을 수행합니다.
   1. 에이전트 용량을 구성하여 서비스 채널을 지원하는 에이전트에게 자동으로 할당할 수 있는 작업 항목 수를 결정합니다. 자세한 내용은 [Override agent capacity for selected agents](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-change-agent-capacity&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.
   2. 받은 편지함 레이아웃을 만들거나 변경하여 에이전트의 받은 편지함에 표시되는 작업 항목 카드에 표시되는 정보를 결정합니다. 자세한 내용은 [Create or change an inbox layout](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-modify-inbox-layout&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.
   3. 기본값이 아닌 작업 항목 크기를 사용하여 에이전트의 작업 부하를 계산하려면 작업 항목 크기 재정의를 생성합니다. 자세한 내용은 [Create or change a work item size override](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-modify-work-item-size&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.
   {#setup-awa-lsd__ol_j5r_hrj_5wb}
3. 현재 상태에 서비스 채널을 추가하여 에이전트 작업 공간에서 사용할 수 있도록 합니다.
   1. 다음으로 이동 모두고급 작업 할당현재 상태.
   2. 사용 가능을 선택합니다.
   3. 양식에서 다음을 선택한 목록으로 이동합니다.  
      * 법무 요청
      * 채팅
      {#setup-awa-lsd__ul_t5k_vrj_ccc}
   4. 활성을 선택합니다(아직 선택하지 않은 경우).
   5. 업데이트를 선택합니다.
   {#setup-awa-lsd__substeps_xkp_nrj_ccc}
4. 지정된 서비스 채널을 통해 에이전트에게 자동으로 라우팅되는 작업 항목을 결정할 수 있도록 큐를 정의하거나 변경합니다.  
   기본 시스템에서 법무 서비스 제공을 위한 고급 작업 할당에 사용할 수 있는 큐는 다음과 같습니다.
   * 일반 법무 요청
   * 윤리 불만

   {#setup-awa-lsd__ul_k4r_3gh_ccc}  
   주:  
   큐는 애플리케이션에 할당된 고유한 영숫자 식별자입니다. 애플리케이션이 큐 테이블에 나타나지 않으면 다른 애플리케이션에서 해당 큐를 사용하고 있지 않은지 확인합니다. 이미 사용 중인 경우 새 큐를 생성합니다. 자세한 내용은 [Create a work item queue](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-queue&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.
5. 에이전트에 작업 항목을 할당하기 위한 고급 작업 할당 기준을 설정합니다.  
   자세한 내용은 [Configure agent assignment rules](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-assignment-rule&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.

   법무 요청에 대한 할당 규칙 용량 및 기술 기반 할당은 법무 서비스 제공을 위한 고급 작업 할당의 기본 시스템에서 사용할 수 있습니다.
6. **옵션:** 기술을 법무 요청 케이스에 매핑하는 대체 방법으로 기술 결정 규칙을 사용하십시오.  
   기술 결정 규칙을 사용하여 기술을 법무 요청에 매핑하려면 기술 관리를 활성화합니다. 자세한 내용은 [Skills Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=skills-management&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.

   법무에 대한 기술 결정 규칙은 법무 서비스 제공을 위한 고급 작업 할당의 기본 시스템에서 사용할 수 있습니다.
7. **옵션:** 다음 매개변수를 구성하여 기능을 개선합니다.고급 작업 할당  
   1. 에이전트가 작업을 받을 수 있는지, 오프라인 상태인지, 부재중인지 여부를 표시하는 데 사용하는 가용성 상태를 생성하거나 수정합니다. 에이전트는 작업 공간 받은 편지함에서 이러한 상태를 설정합니다. 자세한 내용은 [Configure agent presence states](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-configure-agent-presence&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오. 에 서비스 채널 추가
   2. 에이전트가 에이전트 작업 공간 받은 편지함에서 수신한 작업 할당을 거부할 수 있는 사유를 정의합니다. 자세한 내용은 [Configure reasons for rejecting work items](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-configure-reject-reasons&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.
   3. 에이전트의 최대 범용 용량을 구성하여 에이전트에 너무 많은 작업 항목이 할당되지 않도록 합니다. 자세한 내용은 [Configure an agent's maximum universal capacity](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-universal-capacity&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.
   4. 연결된 고급 작업 할당 큐가 있는 그룹을 생성하거나 관리합니다. 자세한 내용은 [Create or change groups for Advanced Work Assignment queues](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-groups&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.  
      기본 시스템에서 법무 서비스 제공을 위한 고급 작업 할당에 사용할 수 있는 큐는 다음과 같습니다.
      * 법무 - 윤리
      * 법무 부서
      {#setup-awa-lsd__ul_ezz_3hh_ccc}

   {#setup-awa-lsd__ol_p5t_t4j_5wb}

   구성 고급 작업 할당방법에 대한 자세한 지침은 다음 문서를 참조하십시오 [Configuring Advanced Work Assignment](https://www.servicenow.com/docs/access?context=installing-awa&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).