--- sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management Release : - yokohama ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 요코하마 직원 서비스 관리 ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # 법무 서비스 제공에 대한 범용 요청 # 법무 서비스 제공에 대한 범용 요청 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Yokohama * * 업데이트 날짜 2025년 07월 31일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분 통합을 통해 범용 요청법무 서비스 제공 직원이 법무 부서에서 서비스를 요청할 수 있도록 통합 사용자 환경을 만들 수 있습니다. 법률 서비스는 해결을 위한 부서 간 협업의 어려움을 처리하지 않고도 직원에게 원활하게 제공될 수 있습니다. ## 법무 서비스에 대한 보편적인 요청의 여정 {#universal-requests-legal__section_vsd_lkx_b5b} ServiceNow® 범용 요청 이 애플리케이션을 사용하면 최초 직원 요청부터 최종 문제 해결까지 부서 간 보고를 수행할 수 있습니다. 자세한 내용은 [범용 요청](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gI4vxlrFPQ1No26bmiI8SA "ServiceNow 범용 요청 는 에이전트가 기업 전체에서 케이스를 원활하게 해결하여 더 나은 직원 경험을 제공할 수 있도록 지원함으로써 고객이 엔터프라이즈 서비스 관리(ESM) 또는 글로벌 비즈니스 서비스(GBS)를 향한 여정에서 고객에게 힘을 실어줍니다.") 문서를 참조하십시오. 이 애플리케이션은 법무 요청 관리 직원이 법무 부서에서 필요한 모든 정보, 서비스 및 도움을 받을 수 있는 통합 메커니즘을 제공합니다. 법무 요청을 범용 요청과 통합하여 직원 경험을 개선하기 위한 조직 전체의 요청을 이행할 수 있습니다. * 직원이 포털의 도움 요청 옵션을 사용하여 범용 요청을 제출합니다.직원 센터 직원은 범용 요청에 첨부된 직접 법무 요청을 제출할 수도 있습니다. * 라우팅 에이전트는 법무 부서와 관련된 이 요청을 식별하고 범용 요청에서 법무 요청을 생성합니다. 법무 요청은 범용 요청의 기본 티켓이 됩니다. * 요청된 서비스에 따라 법무 이행자는 법무 요청을 처리하는 동안 다음을 수행할 수 있습니다. * 해결 방법을 제공하고 법무 요청을 종결합니다. 범용 요청도 종결됩니다. * 해결 여부와 관계없이 요청을 다른 부서로 전송하거나 범용 요청 라우팅 그룹으로 다시 전송합니다. * 요청을 이행하는 데 필요한 법무 또는 기타 부서의 사용자가 수행할 작업에 대한 연결된 티켓을 생성합니다. * 중요한 정보나 기밀 정보가 포함된 경우 법무 요청을 제한됨으로 표시합니다. sn_uni_req.sensitiveinfo_agent 역할을 가진 현재 할당 그룹의 라우팅 에이전트와 기본 티켓 에이전트는 티켓의 전체 상세 정보를 볼 수 있습니다. 다른 라우팅 에이전트는 간단한 설명 및 설명과 같은 중요한 정보를 포함할 수 있는 범용 요청의 필드 를 볼 수 없습니다. {#universal-requests-legal__ul_c12_xlx_b5b} {#universal-requests-legal__ul_txs_2lx_b5b} 범용 요청을 통해 요청자는 자신의 요청 상태를 완전히 파악할 수 있습니다. 범용 요청의 활동 스트림에서 문제와 관련된 사용자, 부서 간 이전, 기타 업데이트를 포함한 모든 관련 상세 정보를 볼 수 있습니다. 범용 요청이 종결되었을 때 요청자는 해결 방법에 만족하지 않는 경우 범용 요청을 다시 열 수 있습니다. 범용 요청 제출 및 추적에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [범용 요청 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MUE~2L4kG2ns2_Sr6jXs8g "최초 직원 요청부터 최종 문제 해결까지 부서 간 보고를 지원하는 데 사용합니다 범용 요청 . 다양한 부서별 티켓 상태와 활동 스트림을 직원과 에이전트를 위한 간소화된 통합형 경험으로 매핑할 수 있습니다."). 윤리 불만 제출 및 관리에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [시너지 효과 솔루션: 법무 조사 및 HR 서비스 제공 직원 관계](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9TnraMQlgCoy5DbjSI6rBQ "직원은 불만 사항을 조사해야 하는 사람에 대한 걱정 없이 포털을 직원 센터 통해 불만 사항을 제출할 수 있습니다. 분류 또는 조사 프로세스 중에 이러한 문제를 담당하는 이행자는 해결을 위해 필요에 따라 법무 부서와 HR 부서 간에 문제를 왔다 갔다 할 수 있습니다."). ## 필요한 ServiceNow 플러그인 및 앱 {#universal-requests-legal__section_jdh_stx_b5b} 법무 서비스에 대한 범용 요청을 통합하려면 다음 ServiceNow 플러그인과 애플리케이션이 설치되어 있어야 합니다. * 범용 요청 플러그인(com.snc.universal_request) * 법무 요청 관리 앱 6.1 이상 버전 * 직원 센터 앱 {#universal-requests-legal__ul_mrw_25x_b5b} 또한 에서 다양한 설정을 범용 요청구성해야 합니다. 자세한 내용은 [법무 서비스용 구성 범용 요청](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mjPCxksyz8aDqDHsO3LKIw "법무 요청과 범용 요청의 통합을 위한 기본 시스템 구성을 검토하고 비즈니스 요구에 따라 구성합니다.") 문서를 참조하십시오. * **[법무 서비스용 구성 범용 요청](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mjPCxksyz8aDqDHsO3LKIw)** 법무 요청과 범용 요청의 통합을 위한 기본 시스템 구성을 검토하고 비즈니스 요구에 따라 구성합니다. * **[범용 요청에서 법무 요청 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fw6zMxshWJjoEtNWqaAegA)** 범용 요청에서 법무 요청을 생성하여 요청을 해결하는 데 법무 부서의 도움을 받습니다. * **[법무 티켓을 다른 부서로 이전](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T61FAXbeSRjT5nPLttFwSw)** 처리 및 해결을 위해 범용 요청과 관련된 법무 티켓(법무 요청 또는 법무 사안)을 다른 부서로 전송하거나 범용 요청으로 다시 이전합니다.