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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - Employee


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# HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 (구성 가능)

# HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 (구성 가능) {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 (구성 가능)는 HR Service Delivery 애플리케이션에 사용할 수 있는 두 업무 공간 중 하나이며 Next Experience 사용자 인터페이스를 사용합니다. 구성 가능한 UI 빌더 버전을 기반으로 하므로 비즈니스 요구에 따라 쉽게 구성하고 확장할 수 있습니다.

## 코어 UI, HR Service Delivery Agent Workspace(클래식) 및 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 (구성 가능) 간의 HR 서비스 제공 비교 {#agent-ws-hr-case-mgmt-landing-page__section_dkj_crc_2zb}

HR 에이전트는 코어 UI, HR Service Delivery Agent Workspace(클래식) 또는 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 (구성 가능)를 사용하여 HR 서비스 제공 HR 케이스에 대한 작업을 수행할 수 있습니다. 다음 세부 정보를 검토하여 주요 애플리케이션 제공 및 이러한 애플리케이션 간의 차이점을 이해하십시오.

* HR 서비스 제공 코어 UI를 사용하면 양식 뷰에서 HR 케이스를 생성, 조회 또는 작업할 수 있습니다.
* (클래식)을 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 사용하면 프레임워크에서 사용자 지정 작업 공간을 만들 수 있습니다.에이전트 작업 공간  
  주:  
  * HR Service Delivery Agent Workspace(클래식)는 이제 더 이상 지원되지 않으며 새로운 활성화에 사용할 수 없습니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스의 [사용 중단 프로세스 \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0867184) 문서를 참조하십시오.
  * HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간(클래식)의 기존 사용자인 경우 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간(구성 가능)으로 마이그레이션하여 향상된 기능과 역량을 사용할 수 있습니다. [마이그레이션 가이드라인을](https://www.servicenow.com/community/hrsd-articles/hr-agent-workspace-migration-guidelines-from-classic-to/ta-p/2310606) 참조하십시오.
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* (구성 가능)은 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 구성 가능한 버전을 기반으로 빌드된 클래식 에이전트 작업 공간 경험의 리팩터링 버전 UI 빌더 입니다. 이 애플리케이션은 필요한 모든 도구를 한 곳에 모아 직원과 상호 작용하고, 문의에 응답하고, 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 합니다.  
  주:  
  HR Service Delivery의 신규 고객인 경우 에서 (구성 가능한) 애플리케이션을 활성화 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 합니다.ServiceNow® Store
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| 기능 가용성 | HR 서비스 제공 코어 UI | HR Service Delivery Agent Workspace(클래식) | HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 (구성 가능) |
|-|-|-|-|
| 방문, 기록, 목록 및 케이스 생성 페이지 개인화 | ![아니요]() | ![아니요]() | ![예]() |
| 단일 창 뷰 | ![아니요]() | ![예]() | ![예]() |
| 커뮤니케이션 채널 통합 | ![아니요]() | ![예]() | ![예]() |
| 에이전트 지원 | ![아니요]() | ![예]() | ![예]() |
| UI 빌더 활용 * 구성요소 속성 편집 * 변형 및 대상 활용 * 넥스트 경험 UI 브랜딩 * 스타일링 구성 {#agent-ws-hr-case-mgmt-landing-page__ul_kyb_hsp_dzb} | ![아니요]() | ![아니요]() | ![예]() |
| 다중 탭 뷰 | ![아니요]() | ![예]() | ![예]() |
| 목록 뷰 | ![예]() | ![예]() | ![예]() |
| 기록 뷰 | ![예]() | ![예]() | ![예]() |
| 케이스 생성 | ![예]() | ![예]() | ![예]() |
| 대량 케이스 작성 | ![예]() | ![아니요]() | ![예]() |
| HR 케이스에 대한 검사 목록 추가 | ![예]() | ![예]() | ![예]() |
| 상황별 측면 패널 | ![아니요]() | ![예]() 주: 상황별 측면 패널에서는 몇 가지 기능만 사용할 수 있습니다. 패널에 소개된 새로운 기능 세트의 경우 (구성 가능)으로 마이그레이션하십시오.HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 | ![예]() |
| 적시에 소통할 수 있도록 미리 알림을 만듭니다. | ![아니요]() | ![예]() | ![예]() |
| HR 케이스를 작업하는 동안 추가 케이스 생성 | ![아니요]() | ![예]() | ![예]() |
| 이메일 전송 기능 | ![아니요]() | ![예]() | ![예]() |
| 상호작용 기록 생성 및 사용 | ![예]() | ![예]() | ![예]() |
| ML 기반 개인화 | ![예]() | ![예]() | ![예]() |
| 직원 문서 관리 지원 | ![예]() | ![예]() | ![예]() |
| 에이전트 채팅 | ![아니요]() | ![예]() | ![예]() |
| 서비스 수준 계약(SLA) 보기 | ![예]() | ![예]() | ![예]() |
| 대화형 SMS 서비스 채널 애플리케이션 지원 | ![아니요]() | ![예]() | ![예]() |
| 사용자 지정 내 목록 | ![아니요]() | ![예]() | ![예]() |
| 문서 템플릿 | ![예]() | ![예]() | ![예]() |
| 응답 템플릿 | ![아니요]() | ![예]() | ![예]() |
[표 1. 기능 비교: HR Service Delivery 코어 UI, HR Service Delivery Agent Workspace(클래식) 및 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 (구성 가능)]

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## 시작하기 {#agent-ws-hr-case-mgmt-landing-page__section_vfv_1rp_bwb}

|-|-|
| [탐색 ![탐색]() HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간에 대해 자세히 알아보십시오.](c2OC8jY1ZI96u9RQOkVnLw "한 곳에서 직원 HR 요청을 관리하는 데 사용합니다 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 .") | [구성 ![구성]() 구현을 계획하고 구성합니다.](q~V2Hyl6~E8neVggkiwa6Q "에이전트가 직원과 소통하고, 질문에 답하고, 케이스를 만들고, 문제를 해결할 수 있도록 설정합니다 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 .") |
| [사용 ![사용]() HR 에이전트 작업 공간 사용 방법을 알아보십시오.](M~jby0Jvj8OmYjTQqFu5zw "HR 에이전트는 를 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 사용하여 직원과 상호작용하고, 문의에 응답하고, 문제를 해결합니다.") | [참조 ![참조]() 필드, 테이블 및 속성과 같은 구성요소에 대한 상세 정보를 얻습니다.](r_AB6cYUQcZBUlMNuHcuiw "참조 주제는 구성요소 및 양식에 대한 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 추가 정보를 제공합니다.") |
[ ]

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