---
sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 요코하마 직원 서비스 관리

ft:clusterId :

    - emplsm

bundleId :

    - emplsm

workflow :

    - Employee


---

# HR용 워크포스 최적화의 기술 개요

# HR용 워크포스 최적화의 기술 개요 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

기술 개요를 사용하여 사용자 및 작업에 할당된 기술 수와 같은 기술 데이터를 분석합니다. 또한 특정 기술에 대해 보유한 전문가 수와 팀의 전체적인 기술 범위를 볼 수도 있습니다.  
Teams 애플리케이션에서 기술 개요에 액세스:

1. 이동 작업 공간관리자 작업 공간.
2. Teams 아이콘을 클릭합니다.
3. 팀을 선택합니다.
4. 기술 탭을 클릭합니다.
5. 기술을 선택합니다.
{#skills-overview-report-wfo-hr__ol_pvn_52s_gpb}

HR용 워크포스 최적화 애플리케이션의 사용자 프로파일 페이지에서 기술을 클릭하면 기술 개요 페이지에 접근할 수 있습니다.

## 사용 사례 {#skills-overview-report-wfo-hr__section_l1n_xnm_v4b}

{#skills-overview-report-wfo-hr__table_m1n_xnm_v4b__entry__2}

| 사용자 | 방문 페이지 사용 |
|-|-|
| 기술 관리자 \[skill_admin\] | * 각 기술에 대해 작업할 수 있는 모든 전문가를 분석합니다. * 기술 계층 구조로 드릴다운합니다. * 사용자 및 작업에 할당된 기술의 수입니다. * 해당 기술의 인시던트를 해결하는 데 소요된 평균 시간입니다. * 다양한 기술 수준의 사용자들이 얼마나 있는지 시각화합니다. {#skills-overview-report-wfo-hr__ul_et3_htn_v4b} |
[표 1. 사용 사례]

{#skills-overview-report-wfo-hr__table_m1n_xnm_v4b}

## 표시기 {#skills-overview-report-wfo-hr__section_n1n_xnm_v4b}

기술 인시던트 MTTR - 이 기술로 인시던트를 해결하는 데 소요된 평균 시간입니다.

## 세부 항목 {#skills-overview-report-wfo-hr__section_o1n_xnm_v4b}

표시기가 기술에 따라 세분화됩니다.

## 구성요소 {#skills-overview-report-wfo-hr__section_r4p_yx5_v4b}

{#skills-overview-report-wfo-hr__table_qsw_cz5_v4b__entry__3}

| 구성요소 이름 | 유형 | 설명 |
|-|-|-|
| 기술 개요 컨테이너 \[sn-manager-skill-overview-container\] | 시각화 구성요소 | 다음 구성요소를 포함합니다. * 보고서 * 평균 해결 시간(MTTR) 표시기 * 기술 범위 원형 차트 * 컨텐츠 트리 * 기술 전문가 구성요소 {#skills-overview-report-wfo-hr__ul_m5h_hcv_kpb} |
| 연결된 기술 트리 \[sn-manager-skill-tree-connected\] | 트리 | 기술 계층 구조를 표시합니다. 선택한 기술에 기술 계층 구조가 없는 경우 구성요소가 기술 개요 페이지에 표시되지 않습니다. |
| 기술 전문가 \[sn-manager-skill-experts-connected\] | 목록 | 기술의 전문가 수준에 있는 모든 사용자를 표시합니다. |
| 기술 범위 \[now-uxf-visualization-connected\] | 원형 차트 | 기술의 전문 지식 수준이 서로 다른 사용자의 수뿐 아니라 백분율도 함께 표시합니다. |
[표 2. 구성요소]

{#skills-overview-report-wfo-hr__table_qsw_cz5_v4b}

## 보고서 {#skills-overview-report-wfo-hr__section_q1n_xnm_v4b}

중요사항:  
ServiceNow® Store에서 학습 동반 코칭 애플리케이션을 활성화하면 보류 중인 사용자 및 할당된 작업 보고서가 표시됩니다. 이 애플리케이션을 활성화하려면 [HR용 워크포스 최적화 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yfqhjSWwtMBqAgcsup7Thw "HR용 워크포스 최적화 솔루션은 고도로 모듈화되어 관리자 작업 공간의 스케줄링, 코칭, Teams 애플리케이션과 같은 다양한 기능을 제공합니다. sn_hr_wfo_workspa(Configurable Workspace) 플러그인은 사용자가 에서 스케줄링, 코칭, Teams 애플리케이션 HR용 워크포스 최적화에 액세스할 수 있도록 다른 모든 종속 플러그인을 활성화합니다.") 문서를 참조하십시오.  
{#skills-overview-report-wfo-hr__table_r1n_xnm_v4b__entry__4}

| 제목 | 유형 | 소스 테이블 | 설명 |
|-|-|-|-|
| 할당된 사용자 | 단일 점수 | 사용자 기술 \[sys_user_has_skill\] | 선택된 기술을 자신에게 할당한 사용자의 수입니다. |
| 할당된 작업 | 단일 점수 | 작업 기술 \[task_m2m_skill\] | 이 기술이 할당된 작업 수입니다. |
| 보류 중인 사용자 | 단일 점수 | 보류 중인 사용자 \[sn_lc_learning_task\] | 학습 작업에서 선택한 기술이 아직 할당되지 않은 사용자 수입니다. |
| 코스 항목 | 단일 점수 | 학습 코스 항목 \[sn_lc_course_item\] | 코스 항목과 연결된 기술이 있는 내부 및 외부 코스의 개수입니다. |
[표 3. 보고서]

{#skills-overview-report-wfo-hr__table_r1n_xnm_v4b}