--- sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management Release : - yokohama ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 요코하마 직원 서비스 관리 ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # 직원 관계용 증거 관리 # 직원 관계용 증거 관리 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Yokohama * * 업데이트 날짜 2025년 01월 30일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 6분 증거 관리를 사용하여 직원 관계 또는 관련 케이스에 대한 증거를 캡처하고 범주화합니다. 증거는 증거 관리에 업로드되거나 다른 시스템에 상주하는 파일과 같이 조사의 일부로 수집된 디지털 아티팩트로 정의됩니다. ## 증거 관리 설정 {#ariaid-title2} 에이전트가 직원 관계(ER) 케이스와 관련된 증거 및 정보를 수집할 수 있도록 관리를 설정합니다 HR 서비스 제공 . 관리자 역할이 있는 경우 증거 관리 \[com.sn_evidence_management\] 플러그인을 활성화할 수 있습니다. 이 플러그인은 Human Resources Scoped 앱: 직원 관계 \[com.sn_hr_employee_realtions\] 플러그인이 활성화되면 활성화됩니다. 자세한 내용은 [직원 관계 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uZFi32Da0ak9GLRMdTxNIA#activate-hr-employee-relations "관리자 역할이 있는 경우 Human Resources Scoped App: Employee Relations [com.sn_hr_employee_relations]를 활성화할 수 있습니다. 이 플러그인은 데모 데이터를 포함하며 관련 플러그인이 아직 활성화되지 않은 경우 이를 활성화합니다.") 문서를 참조하십시오. ### 역할 {#hr-er-evidence-mgmt-setup__section_x5j_sgz_nsb} 다음 역할은 증거 관리 \[com.sn_evidence_management\] 플러그인과 함께 설치됩니다. {#hr-er-evidence-mgmt-setup__table_v2h_p2t_lbc__entry__3} | 역할 이름 \[name\] | 설명 | 포함하는 역할 | |-|-|-| | 증거 관리자 \[sn_em.admin\] | 증거 관리 내의 모든 영역에 액세스하고 구성할 수 있습니다. | * sn_em.evidence_config_manager * sn_em.evidence_reader * sn_em.evidence_writer {#hr-er-evidence-mgmt-setup__ul_pr4_s2t_lbc} | | 증거 구성 관리자 \[sn_em.evidence_config_manager\] | 증거 유형 기록에 액세스하고 생성하고 관리할 수 있습니다. 주: 증거 유형 기록을 관리하려면 증거 판독기 및 작성기 역할이 필요합니다. | | | 증거 독자 \[sn_em.evidence_reader\] | ER 케이스에 접근할 수 있는 경우 증거를 볼 수 있습니다. | | | 증거 작성자 \[sn_em.evidence_writer\] | 증거 기록을 만들고 관리할 수 있습니다. | sn_em.evidence_reader | [표 1. 증거 관리와 함께 설치되는 역할] {#hr-er-evidence-mgmt-setup__table_v2h_p2t_lbc} Employee Relations 역할에는 증거 관리 역할이 포함됩니다. 사용자는 가장 시 증거를 읽을 수 없습니다. 직원 관계 케이스가 제한된 경우 사용자는 ER 케이스를 볼 수 있는 경우에만 증거 기록을 볼 수 있습니다. ### 증거 유형 {#hr-er-evidence-mgmt-setup__section_wtd_bhz_nsb} ER 케이스에 증거를 추가하려면 먼저 증거 유형을 설정해야 합니다. 증거 유형은 ER 케이스와 관련하여 수집하는 증거를 범주화하고 구성하는 데 도움이 됩니다. 기본 시스템은 다음을 제공합니다. * 오디오 * 채팅 로그 * 이메일 * 사진 * 스크린샷 * SMS * 비디오 {#hr-er-evidence-mgmt-setup__ul_ipy_vlg_kqb} 추가 증거 유형을 생성할 수 있습니다. 자세한 내용은 [증거 유형 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yUuj5d8pXALmRwJWqsu30g#hr-er-evidence-type "증거 유형을 생성하여 효율적이고 논리적인 방식으로 직원 관계 증거를 카탈로그화하고 구성하여 비즈니스 프로세스를 개선합니다.") 문서를 참조하십시오. ### 증거 유형 생성 {#ariaid-title3} 증거 유형을 생성하여 효율적이고 논리적인 방식으로 직원 관계 증거를 카탈로그화하고 구성하여 비즈니스 프로세스를 개선합니다. #### 시작하기 전에 필요한 역할: sn_em.evidence_config_manager 주: 기본 시스템은 미리 구성된 증거 유형을 제공합니다. #### 프로시저 1. 다음으로 이동 모두증거 관리증거 유형. 2. 새로 만들기를 선택합니다. 3. 양식을 작성하거나 필드를 편집합니다. | 필드 | 값 | | 이름 | 증거 유형을 식별하고 설명하는 이름입니다. | | 활성 | 증거 유형이 활성 상태이고 사용 가능한지 여부를 나타냅니다. | |-|-| {#hr-er-evidence-type__choicetable_o2n_npw_r4b} 4. 제출을 선택합니다. ## 증거 관리 사용 {#ariaid-title4} ORHR 서비스 제공 에이전트 작업 공간를 사용하여 직원 관계 케이스와 관련된 증거를 생성, 편집 및 분류할 수 있습니다코어 UI. 증거를 직원 관계(ER) 케이스에 연결할 수 있습니다. ER 케이스에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [직원 관계 케이스](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OlYRnhyToCuVB_Ap6aIpwQ "Employee Relations(ER) 케이스의 민감한 특성으로 인해 개인정보를 보호하기 위해 더 엄격한 보안에 대한 기대가 있습니다. 이러한 측면으로 인해 직원 관계 케이스는 표준 HR 케이스와 다릅니다."). ### 레거시 UI에서 직원 관계 케이스에 증거 추가 {#ariaid-title5} 조사에 도움이 되도록 직원 관계 케이스에 첨부할 증거 기록을 생성합니다. #### 시작하기 전에 필요한 역할: sn_hr_er.case_writer #### 프로시저 1. 다음으로 이동 모두직원 관계케이스. 2. 케이스를 선택합니다. 3. 관련 목록에서 증거 탭까지 아래로 스크롤합니다. 4. 새로 만들기를 선택합니다. 5. 양식을 작성합니다. {#hr-er-evidence__simpletable_ywj_rhh_ppb__entry__2} | 필드 | 설명 | |-|-| | 번호 | 증거 기록을 식별하는 번호입니다. 애플리케이션에서 자동으로 생성합니다. | | 이름 | 증거를 설명하는 이름입니다. | | 증거 유형 | 증거와 연결된 증거 유형입니다. 기본 시스템은 다음을 제공합니다. * 오디오 * 채팅 로그 * 이메일 * 사진 * 스크린샷 * SMS * 비디오 {#hr-er-evidence__ul_csw_zfh_ppb} 자세한 내용은 [증거 유형 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yUuj5d8pXALmRwJWqsu30g#hr-er-evidence-type "증거 유형을 생성하여 효율적이고 논리적인 방식으로 직원 관계 증거를 카탈로그화하고 구성하여 비즈니스 프로세스를 개선합니다.") 문서를 참조하십시오. | | 생성자 | 증거 기록을 생성한 사용자의 이름입니다. | | 관련 당사자에 의해 제출됨 | 증거를 제출한 사람의 이름입니다. 목록을 사용하여 조회 아이콘 ![목록을 사용하여 조회 아이콘을 선택하고]() 증거를 제출한 사람을 검색합니다. 이름이 나타나지 않으면 새로 만들기 를 선택하고 관련 당사자를 생성할 수 있습니다. 자세한 내용은 [관련 당사자 기록 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P~MvcgeANxXhn81qiFokLg "ER 케이스와 관련된 사람에 대한 정보를 캡처합니다. 관련 당사자는 불만 제기자, 혐의 대상, 증인 또는 기타(정의되지 않음)일 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오. | | 관련 당사자 | ER 케이스에 제공된 증거와 관련된 모든 사람. 관련 당사자 잠금 해제 아이콘( ![관련 당사자 잠금 해제 아이콘]())을 선택하고 관련 당사자로 포함할 사람을 검색합니다. 이름이 나타나지 않으면 새로 만들기 를 선택하고 관련 당사자를 생성할 수 있습니다. 자세한 내용은 [관련 당사자 기록 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P~MvcgeANxXhn81qiFokLg "ER 케이스와 관련된 사람에 대한 정보를 캡처합니다. 관련 당사자는 불만 제기자, 혐의 대상, 증인 또는 기타(정의되지 않음)일 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오. | | 테이블 | 테이블 증거가 관련되어 있습니다. 기본값은 직원 관계 케이스\[sn_hr_er_case\] 테이블이지만 증거를 모든 테이블에 연결할 수 있습니다. | | 상위 | 증거가 관련된 상위 케이스입니다. 상위 케이스를 연결하려면 목록을 사용하여 문서 조회 아이콘 목록을 ![사용하여 문서 조회 아이콘을]() 선택하고 상위 케이스와 연결된 테이블을 선택합니다. 기본값은 직원 관계 케이스 \[sn_hr_er_case\] 테이블입니다. 테이블과 상위 케이스인 관련 케이스를 선택합니다. 주: 상위 케이스가 있고 증거가 추가되면 이 필드는 미리 채워집니다. | | 증거 소스 유형 | 증거가 첨부 파일인지 URL인지 나타냅니다. 하나를 선택합니다. 증거가 첨부 파일인 경우 양식 오른쪽 상단에 있는 첨부 파일 관리 아이콘( ![첨부 파일 관리 아이콘]())을 사용하여 파일을 첨부합니다. 증거가 URL인 경우 URL 소스 필드에 URL을 입력합니다. | | URL 소스 | 이 URL 편집 아이콘(이 ![URL 편집 아이콘을]() 선택하고 URL을 입력합니다. 이 필드는 증거 소스 유형 필드에서 URL 을 선택한 경우에만 표시됩니다. | | 인터뷰 | 관련된 인터뷰 번호입니다. 인터뷰 기록에서 온 경우에는 숫자가 자동으로 표시됩니다. 자세한 내용은 [인터뷰 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/anPRFuedn3fLyt5nSMFdKA#hr-er-interview-1 "인터뷰 관리를 사용하여 일관되고 효율적인 방식으로 질문, 답변 및 메모를 캡처하고, Outlook과 Microsoft 일정을 동기화하고, 인터뷰를 더 잘 계획하고 추적하는 템플릿을 만들 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오. | | 설명 | 증거에 대한 설명. | [표 2. 증거 양식] {#hr-er-evidence__simpletable_ywj_rhh_ppb} 6. 제출을 선택합니다. ### HR 케이스 관리의 직원 에이전트 작업 공간 관계 케이스에 증거 추가 {#ariaid-title6} 를 사용하여 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간조사에 도움이 되도록 직원 관계 케이스에 첨부할 증거 기록을 생성합니다. #### 시작하기 전에 필요한 역할: sn_hr_er.case_writer #### 프로시저 1. 다음으로 이동 모두HR 케이스 관리HR 에이전트 작업 공간. 2. 목록 아이콘( ![목록 아이콘]())을 선택합니다. 3. 기타를 선택합니다. 4. 직원 관계 케이스를 선택합니다. 5. 증거를 첨부할 ER 케이스를 선택합니다. 6. 케이스 타임라인 아래의 탭 행에서 자세히 선택합니다. 7. 케이스 타임라인 아래의 탭 행에서 증거를 선택합니다. 8. 새로 만들기를 선택합니다. 9. 양식을 작성합니다. {#hr-er-evidence-ws__simpletable_qqj_v2h_ppb__entry__2} | 필드 | 설명 | |-|-| | 번호 | 증거 기록을 식별하는 번호입니다. 애플리케이션에서 자동으로 생성합니다. | | 이름 | 증거를 설명하는 이름입니다. | | 증거 유형 | 증거와 연결된 증거 유형입니다. 기본 시스템은 다음을 제공합니다. * 오디오 * 채팅 로그 * 이메일 * 사진 * 스크린샷 * SMS * 비디오 {#hr-er-evidence-ws__ul_csw_zfh_ppb} 자세한 내용은 [증거 유형 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yUuj5d8pXALmRwJWqsu30g#hr-er-evidence-type "증거 유형을 생성하여 효율적이고 논리적인 방식으로 직원 관계 증거를 카탈로그화하고 구성하여 비즈니스 프로세스를 개선합니다.") 문서를 참조하십시오. | | 생성자 | 증거 기록을 생성한 사용자의 이름입니다. | | 관련 당사자에 의해 제출됨 | 증거를 제출한 사람의 이름입니다. 기록 검색 아이콘을 선택합니다. ![기록 검색 아이콘을]() 선택하고 증거를 제출한 사람을 검색합니다. 이름이 나타나지 않으면 새로 만들기 를 선택하고 관련 당사자를 생성할 수 있습니다. 자세한 내용은 [관련 당사자 기록 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P~MvcgeANxXhn81qiFokLg "ER 케이스와 관련된 사람에 대한 정보를 캡처합니다. 관련 당사자는 불만 제기자, 혐의 대상, 증인 또는 기타(정의되지 않음)일 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오. | | 관련 당사자 | ER 케이스에 제공된 증거와 관련된 모든 사람. 필드를 클릭하면 관련 당사자 목록이 나타납니다. 이름이 나타나지 않으면 관련 당사자 기록을 생성해야 합니다. 자세한 내용은 [관련 당사자 기록 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P~MvcgeANxXhn81qiFokLg "ER 케이스와 관련된 사람에 대한 정보를 캡처합니다. 관련 당사자는 불만 제기자, 혐의 대상, 증인 또는 기타(정의되지 않음)일 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오. | | 테이블 | 테이블 증거가 관련되어 있습니다. 기본값은 직원 관계 케이스\[sn_hr_er_case\] 테이블이지만 증거를 모든 테이블에 연결할 수 있습니다. | | 상위 | 증거가 관련된 상위 케이스입니다. 상위 케이스를 연결하려면 목록을 사용하여 문서 조회 아이콘 목록을 ![사용하여 문서 조회 아이콘을]() 선택하고 상위 케이스와 연결된 테이블을 선택합니다. 기본값은 직원 관계 케이스 \[sn_hr_er_case\] 테이블입니다. 테이블과 상위 케이스인 관련 케이스를 선택합니다. 주: 상위 케이스가 있고 증거가 추가되면 이 필드는 미리 채워집니다. | | 증거 소스 유형 | 증거가 첨부 파일인지 URL인지 나타냅니다. 다음 중 하나를 선택합니다. * 첨부 파일 * URL {#hr-er-evidence-ws__ul_okp_chh_ppb}증거가 첨부 파일인 경우 오른쪽의 첨부 파일에서 찾아보기 를 선택하고 파일을 첨부합니다. 증거가 URL인 경우 URL 소스 필드에 URL을 입력합니다. | | URL 소스 | 이 URL 편집 아이콘(이 ![URL 편집 아이콘을]() 선택하고 URL을 입력합니다. 이 필드는 증거 소스 유형 필드에서 URL 을 선택한 경우에만 표시됩니다. | | 인터뷰 | 관련된 인터뷰 번호입니다. 인터뷰 기록에서 온 경우에는 숫자가 자동으로 표시됩니다. 인터뷰 번호가 나타나지 않으면 필드를 클릭하면 하나를 선택할 수 있습니다. 자세한 내용은 [인터뷰 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/anPRFuedn3fLyt5nSMFdKA#hr-er-interview-1 "인터뷰 관리를 사용하여 일관되고 효율적인 방식으로 질문, 답변 및 메모를 캡처하고, Outlook과 Microsoft 일정을 동기화하고, 인터뷰를 더 잘 계획하고 추적하는 템플릿을 만들 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오. | | 설명 | 증거에 대한 설명. | [표 3. 증거 양식] {#hr-er-evidence-ws__simpletable_qqj_v2h_ppb} 10. 저장을 선택합니다.