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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

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    - Employee


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# HR 케이스 관리에서 에이전트 작업 공간 상호작용 생성

# HR 케이스 관리에서 에이전트 작업 공간 상호작용 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

구성 가능한 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 양식에서 상호작용 기록을 생성합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_hr_core.case_writer

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두HR 케이스 관리HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간.
2. 상호작용을 생성하려면 추가 아이콘(더하기 기호)을 선택하고 상호작용 생성을 선택합니다.
3. 이름 또는 케이스 번호를 입력하여 이 상호작용에서 직원을 확인하고 다음을 선택합니다.
4. 상세 정보 섹션에서 상호작용에 대한 정보를 입력합니다.  
   {#agent-configurable-ws-hr-create-interactions__table_uvf_wyt_qsb__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 유형 | 상호작용 생성을 시작한 통신의 유형입니다. * 없음 * 채팅 * 메시징 * 전화 {#agent-configurable-ws-hr-create-interactions__ul_vvf_wyt_qsb} |
   | 오픈 대상 | 상호작용의 대상이 되는 직원입니다. |
   | 간단한 설명 | 상호작용에 대한 짧은 설명입니다. |
   | 할당 대상 | 상호작용을 담당하는 HR 에이전트입니다. |
   | 작업 메모 | 다른 HR 에이전트를 도울 수 있는 상호작용 관련 정보입니다. 작업 메모는 오픈 대상자에게 표시되지 않습니다. |
   [표 1. 상호작용 상세 정보 필드]

   {#agent-configurable-ws-hr-create-interactions__table_uvf_wyt_qsb}
5. 상호작용 생성을 선택합니다.
{#agent-configurable-ws-hr-create-interactions__steps_tvf_wyt_qsb}

## 다음에 수행할 작업

에이전트는 상호작용을 사용하여 작업과 케이스를 완료하고 생성합니다.
{#agent-configurable-ws-hr-create-interactions__table_xvf_wyt_qsb__entry__2}

| 탭 | 설명 |
|-|-|
| 관련된 작업 | 상호작용에서 열린 모든 작업 또는 케이스(예: 새 인시던트 또는 새 케이스)입니다. |
| 사용자의 작업 | 상호작용과 관련된 인시던트입니다. |
| 사용자 상호작용 | 상호작용이 시작된 직원과 관련된 모든 상호작용을 기록합니다. |
| "오픈 대상"에 대해 오픈된 케이스 | 오픈 대상자와 관련된 모든 HR 케이스를 표시합니다. |
[표 2. 상호작용 기록 탭]

{#agent-configurable-ws-hr-create-interactions__table_xvf_wyt_qsb} {#agent-configurable-ws-hr-create-interactions__table_v1v_ltj_c5b__entry__2}

| 단추 | 설명 |
|-|-|
| HR 케이스 생성 | 상호작용에서 HR 케이스를 생성하고 상호작용의 토론 및 문서를 HR 케이스에 복사합니다. 상호작용 문서는 케이스 기록의 첨부 파일 섹션에 표시됩니다. |
[표 3. 단추]

{#agent-configurable-ws-hr-create-interactions__table_v1v_ltj_c5b}