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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# 다음을 포함하는 특별 처리 메모 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간

# 다음을 포함하는 특별 처리 메모 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 4분

케이스에 특별 처리 메모를 추가하여 에이전트의 주의를 끕니다.

특별 처리 메모가 양식에 팝업 모달 또는 관련 목록으로 표시되도록 설정할 수 있습니다.

특별 처리 메모에는 상태, 할당된 우선순위 및 만료 날짜가 있습니다.  
에 대한 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간특별 처리 메모를 구성하려면 다음을 수행합니다.

1. 특별 처리 메모 속성을 편집합니다. 자세한 내용은 [특별 처리 메모 속성 구성을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_EnableOnScreenAlertProperties&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) 참조하세요.

2. HR 테이블에 대한 특별 처리 메모를 만듭니다. 자세한 내용은 [특별 처리 메모 구성을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-special-handling-notes&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) 참조하세요.

3. 특별 처리 메모를 만듭니다. 자세한 내용은 [특별 처리 메모 구성을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-special-handling-notes&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) 참조하세요.

{#agent-ws-hr-special-handling__ol_prz_5bp_pkb}

자세한 내용은 양식 헤더에서 강조 표시된 값 및 [특별 처리 메모](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_OnScreenAlerts&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)를 참조하십시오.

## HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간에서 특별 처리 메모 구성 {#ariaid-title2}

특별 처리 메모를 사용하도록 HR 테이블을 구성합니다. 특별 처리 메모를 작성하기 전에 이 작업을 수행해야 합니다.

### 시작하기 전에

필요한 역할: sn_hr_core.admin

### 프로시저

1. 다음으로 이동 모두특별 처리 메모구성.
2. 새로 만들기를 클릭하거나 기존 기록을 선택합니다.
3. 테이블 이름 목록에서 HR 테이블을 선택합니다.  
   HR 케이스 \[sn_hr_core_case\]를 선택하면 하위 테이블이 자동으로 포함되지 않습니다.
4. 관련 필드를 선택됨 목록으로 이동합니다.
5. 제출을 클릭합니다.  
   특별 처리 메모 구성 목록이 나타납니다.

## HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간에서 특별 처리 메모 추가 {#ariaid-title3}

에이전트가 특정 HR 케이스 또는 조건 세트가 있는 HR 케이스에 대해 볼 수 있는 특별 처리 메모를 만듭니다.

### 시작하기 전에

필요한 역할: sn_hr_core.admin

### 프로시저

1. 다음으로 이동 모두특별 처리 메모특별 처리 메모.
2. 새로 만들기를 클릭하거나 기존 기록을 선택합니다.
3. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.  
   {#agent-ws-hr-add-spec-hand-note__table_l31_1hg_yjb__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 간단한 설명 | 특별 처리 메모를 설명하는 짧은 설명입니다. |
   | 메시지 | 특별 처리 메모에 나타나는 메시지입니다. 서식 있는 텍스트 서식을 사용할 수 있습니다. |
   | 유형 | 선택할 수 있는 특별 처리 메모의 유형: * 표준: 특정 기록에 대한 특별 처리 메모를 표시하려면 이 옵션을 선택합니다. ![목록을 사용하여 문서 조회 아이콘]() 목록을 사용하여 문서 조회 아이콘을 선택하면 테이블과 관련 기록을 선택할 수 있습니다. * 조건부: 필터 조건을 사용하여 특별 처리 메모가 표시되는 시기를 지정하려면 이 옵션을 선택합니다. {#agent-ws-hr-add-spec-hand-note__ul_yxy_rhg_yjb} |
   | 팝업 경보로 표시 | 팝업 경보로 표시되는 특별 처리 메모입니다. 주: 현재 팝업 경보는 특별 처리 메모를 표시하는 유일한 방법입니다. 특별 처리 메모를 표시하려면 이 옵션을 선택합니다. 이 옵션을 선택 취소한 상태로 두면 특별 처리 메모가 HR 플랫폼 버전의 HR에 포함된 목록으로 HR 케이스 양식에 표시됩니다. 자세한 내용은 [HR 케이스 작업](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I~nD7Begb4LEXk_w2t1HnA "HR 케이스를 처음 만든 후 다음 단계는 상태를 변경하고, 추가 정보를 제공하고, 미해결 작업이 완료되었는지 확인하는 것입니다.") 문서를 참조하십시오. |
   | 우선순위 | 특별 처리 메모에 할당하는 우선순위입니다. 선택 항목은 다음과 같습니다. * 1 - 매우 중요(빨간색) * 2 - 높음(주황색) * 3 - 보통(연한 녹색) * 4 - 낮음(연한 파란색) {#agent-ws-hr-add-spec-hand-note__ul_qt1_blg_yjb}우선순위와 색상이 특별 처리 메모에 표시됩니다. |
   | 상태 | 특별 처리 메모의 상태: 만료 날짜를 기준으로 한 상태입니다. * 활성: 특별 처리 메모가 활성 상태입니다. * 활성 메모가 팝업 창에 나타납니다. * 활성 메모는 해제되거나 비활성 또는 만료됨으로 설정될 때까지 유지됩니다. {#agent-ws-hr-add-spec-hand-note__ul_dbp_kmg_yjb} * 비활성: 특별 처리 메모가 더 이상 활성 상태가 아니며 팝업 창에 나타나지 않습니다. 다음으로 이동하면 비활성 특별 처리 메모가 계속 표시됩니다. 특별 처리 메모특별 처리 메모. * 만료됨: 특별 처리 메모가 더 이상 활성화되지 않습니다. 만료 날짜가 지났거나 수동으로 만료되었습니다. {#agent-ws-hr-add-spec-hand-note__ul_ad1_jlg_yjb} |
   | 즉시 발효 | 특별 처리 메모를 즉시 활성화하는 옵션입니다. 이 옵션을 선택하지 않은 상태로 두면 특별 처리 메모가 표시되는 날짜 및 시간을 지정할 수 있습니다. |
   | 발효 시기 | 즉시 발효 옵션을 선택하지 않은 상태로 두면 사용할 수 있는 필드입니다. ![날짜 및 시간 선택 아이콘을]() 선택하여 특별 처리 메모가 표시되는 날짜 및 시간을 선택합니다. |
   | 만료 날짜 | 특별 처리 메모를 자동으로 비활성화하는 날짜 및 시간을 설정할 수 있는 필드입니다. ![날짜 및 시간 선택 아이콘]() 날짜 및 시간 선택 아이콘을 클릭하여 특별 처리 메모를 활성화할 날짜 및 시간을 선택할 수 있는 달력에 액세스합니다. |
   | 테이블 이름 | 유형 필드에서 조건부를 선택할 때 사용할 수 있는 목록입니다. 특정 HR 케이스에 대해 또는 필터 조건을 충족할 경우 특별 처리 메모를 표시할 HR 테이블을 선택합니다. 주: 특별 처리 메모는 하위 테이블을 지원하지 않습니다. 예를 들어 HR 케이스 \[sn_hr_core_case\]를 선택하면 특별 처리 메모는 테이블과 관련된 케이스에 대해서만 나타납니다. 하위 테이블에 대한 특별 처리 메모를 만들려면 각 테이블에 대한 특별 처리 메모를 만들어야 합니다. |
   | 관련 기록 | 유형 필드에서 표준을 선택할 때 사용할 수 있는 필드입니다. 이 옵션을 선택하면 문서 필드에서 테이블 이름과 케이스를 선택할 수 있는 팝업 창이 나타납니다. 예를 들어 테이블 이름 필드에서 HR 케이스를 선택하고 특별 처리 메모를 표시할 HR 케이스를 선택할 수 있습니다. |
   | 조건 | 유형 필드에서 조건부를 선택할 때 사용할 수 있는 필드입니다. 특별 처리 메모를 표시하는 조건이 충족되는 경우 선택합니다. 예를 들어, Aileen Mottern이라는 직원의 일반 문의 케이스에 대한 특별 처리 메모를 추가하려면 \[HR profile\] \[is\] \[Aileen Mottern\]을 선택합니다. 주: 대/소문자 구분 또는 null 값과 같은 조건을 정의하는 경우 API[GlideFilter - 범위, 전역](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_GlideFilterScopedAPI&version=yokohama&pubname=yokohama-api-reference&ft:locale=en-US)을 참조하십시오. |
   [표 1. 특별 처리 메모 양식]

   {#agent-ws-hr-add-spec-hand-note__table_l31_1hg_yjb}
4. 제출 또는 업데이트를 클릭합니다.