HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간의 특별 처리 메모

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기4분

    • 케이스에 특별 처리 메모를 추가하여 에이전트의 주의를 환기시킵니다.

    팝업 양식으로 나타나거나 양식에 관련 목록으로 나타나도록 특별 처리 메모를 설정할 수 있습니다.

    특별 처리 메모에는 상태, 할당된 우선순위 및 만료 날짜가 있습니다.

    HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간에 대한 특별 처리 메모를 구성하려면 다음을 수행하십시오.
    1. 특별 처리 메모 속성을 편집합니다.

      자세한 내용은 특별 처리 메모 속성 구성을 참조하십시오.

    2. HR 테이블에 대한 특별 처리 메모를 만듭니다.

      자세한 내용은 특별 처리 메모 구성을 참조하십시오.

    3. 특별 처리 메모를 만듭니다.

      자세한 내용은 특별 처리 메모 구성을 참조하십시오.

    자세한 내용은 양식 헤더의 강조 표시된 값 및 특별 처리 메모를 참조하십시오.

    HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간에서 특별 처리 메모 구성

    특별 처리 메모를 사용하도록 HR 테이블을 구성합니다. 특별 처리 메모를 만들기 전에 이 작업을 수행해야 합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_hr_core.admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 특별 처리 메모 > 구성.
    2. 새로 만들기를 클릭하거나 기존 기록을 선택합니다.
    3. 테이블 이름 목록에서 HR 테이블을 선택합니다.
      HR 케이스 [sn_hr_core_case]를 선택해도 하위 테이블이 자동으로 포함되지 않습니다.
    4. 관련 필드를 선택한 목록으로 이동합니다.
    5. 제출을 클릭합니다.
      특수 처리 메모 구성 목록이 나타납니다.

    HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간에서 특별 처리 메모 추가

    특정 HR 케이스 또는 조건 세트가 있는 HR 케이스에 대해 에이전트가 볼 수 있는 특별 처리 메모를 만듭니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_hr_core.admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 특별 처리 메모 > 특별 처리 메모.
    2. 새로 만들기를 클릭하거나 기존 기록을 선택합니다.
    3. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 1. 특별 처리 메모 양식
      필드 설명
      간단한 설명 특별 처리 메모를 설명하는 짧은 설명입니다.
      메시지 특별 처리 메모에 표시되는 메시지입니다. 서식 있는 텍스트 형식을 사용할 수 있습니다.
      유형 선택할 수 있는 특별 처리 메모의 유형입니다.
      • 표준: 특정 기록에 대한 특별 처리 메모를 표시하려면 이 옵션을 선택합니다. 목록을 사용하여 문서 조회 아이콘 목록을 사용하여 문서 조회 아이콘을 선택하면 테이블과 관련 기록을 선택할 수 있습니다.

        특별 처리 메모 - 관련 기록

      • 조건부: 필터 조건을 사용하여 특별 처리 메모가 표시되는 시기를 지정하려면 이 옵션을 선택합니다.
      팝업 경보로 표시 팝업 경보로 표시할 특별 처리 메모입니다.
      주:
      현재는 팝업 경보가 특별 처리 메모를 표시하는 유일한 방법입니다. 특별 처리 메모를 표시하려면 이 옵션을 선택합니다. 이 옵션을 선택하지 않으면 특별 처리 메모는 HR 케이스 양식에 HR의 플랫폼 버전에 포함된 목록으로 표시됩니다. 자세한 내용은 HR 케이스에 대한 작업 문서를 참조하십시오.
      우선순위 특별 처리 메모에 할당하는 우선순위입니다. 선택 항목은 다음과 같습니다.
      • 1 - 심각(빨간색)
      • 2 - 높음(주황색)
      • 3 - 보통(연한 녹색)
      • 4 - 낮음(연한 파랑색)
      우선순위와 색상이 특별 처리 메모에 나타납니다.
      상태 특별 처리 메모의 상태입니다. 만료 날짜에 기반한 상태입니다.
      • 활성: 특별 처리 메모가 활성화되어 있습니다.
        • 활성 메모가 팝업 창에 표시됩니다.
        • 활성 메모는 해제되거나 비활성 또는 만료됨으로 설정될 때까지 유지됩니다.
      • 비활성: 특별 처리 메모가 더 이상 활성 상태가 아니며 팝업 창에 나타나지 않습니다. 다음으로 이동할 때 비활성 특별 처리 메모가 계속 나타납니다. 특별 처리 메모 > 특별 처리 메모.
      • 만료됨: 특별 처리 메모가 더 이상 활성이 아닙니다. 만료 날짜가 지났거나 수동으로 만료되었습니다.
      즉시 발효 특별 처리 메모를 즉시 활성화하는 옵션입니다.

      이 옵션을 선택하지 않은 상태로 두면 특별 처리 메모가 표시되는 날짜와 시간을 지정할 수 있습니다.
      발효 시기 즉시 발효 옵션을 선택하지 않은 상태로 두면 사용 가능한 필드입니다.

      특별 처리 메모가 표시되는 날짜와 시간을 선택하려면 날짜 및 시간 선택 아이콘 날짜 및 시간 선택 아이콘을 선택합니다.
      만료 날짜 특별 처리 메모를 자동으로 비활성화할 날짜와 시간을 설정할 수 있는 필드입니다. 날짜 및 시간 선택 아이콘 날짜 및 시간 선택 아이콘을 클릭하여 특별 처리 메모를 활성화할 날짜 및 시간을 선택할 수 있는 달력에 액세스합니다.
      테이블 이름 유형 필드에서 조건부를 선택할 때 사용 가능한 목록입니다.
      특정 HR 케이스에 대해 또는 필터 조건을 충족할 때 특별 처리 메모를 표시할 HR 테이블을 선택합니다.
      주:
      특별 처리 메모는 하위 테이블을 지원하지 않습니다. 예를 들어 HR 케이스 [sn_hr_core_case]를 선택하면 해당 테이블과 관련된 케이스에만 특별 처리 메모가 나타납니다. 하위 테이블에 대한 특별 처리 메모를 만들려면 각 테이블에 대한 특별 처리 메모를 만들어야 합니다.
      관련 기록 유형 필드에서 표준을 선택할 때 사용 가능한 필드입니다.

      이 옵션을 선택하면 문서 필드에서 테이블 이름과 케이스를 선택할 수 있는 팝업 창이 나타납니다. 예를 들어, 테이블 이름 필드에서 HR 케이스, 특별 처리 메모를 표시할 HR 케이스를 선택할 수 있습니다.
      조건 유형 필드에서 조건부를 선택할 때 사용 가능한 필드입니다.
      충족되면 특별 처리 메모를 표시하는 조건을 선택합니다. 예를 들어, Aileen Mottern이라는 직원의 일반 문의 케이스에 대한 특별 처리 메모를 추가하고 싶은 경우 [HR 프로파일] [is] [Aileen Mottern]을 선택합니다.
      주:
      대/소문자 구분 또는 null 값과 같은 조건을 정의할 경우 GlideFilter - 범위 지정, 전역을 참조하십시오.
    4. 제출 또는 업데이트를 클릭합니다.