---
sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 요코하마 직원 서비스 관리

ft:clusterId :

    - emplsm

bundleId :

    - emplsm

workflow :

    - Employee


---

# 승인 옵션 구성

# 승인 옵션 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

직장 서비스를 통해 생성된 케이스를 승인할 승인자를 추가합니다.

## 시작하기 전에

경고:  
버전 1.8.2부터 워크플레이스 케이스 관리 승인 옵션을 구성하는 옵션이 핵심 애플리케이션 워크플레이스 코어 버전 2.9.2로 이동되었습니다. 승인 옵션을 만들거나 보려면 다음으로 이동하십시오. 워크플레이스 코어관리수행자 기준.

* 업그레이드 후 기존 승인자는 의 워크플레이스 케이스 관리 승인 옵션 \[sn_wsd_case_approval_option\] 테이블에서 의 워크플레이스 코어직장 수행자 기준 \[sn_wsd_core_performer_criteria\] 테이블로 마이그레이션됩니다.
* 직장 수행자 기준은 워크플레이스 케이스 관리 승인 옵션과 동일한 기능을 가지고 있습니다. 또한 사용자 기준을 사용하여 정적 승인자를 구성할 수 있습니다.
{#config-approval-optns__ul_vm4_t54_fsb}  
다음 상세 정보가 있는지 확인합니다.

* 직장 케이스 테이블
* 승인자를 선택할 사용자 필드입니다.
{#config-approval-optns__ul_chz_ytr_smb}

필요한 역할: sn_wsd_case.admin 또는 sn_wsd_case.manager

## 이 태스크 정보

애플리케이션은 ServiceNow® 워크플레이스 케이스 관리 다음과 같은 기본 승인 옵션을 제공합니다.

* 관리자
* 직장 위치 관리자
* 그룹별로 관리되는 직장 위치
{#config-approval-optns__ul_kpc_ml2_tmb}

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두워크플레이스 케이스 관리워크플레이스 케이스 관리 - 설정승인 옵션.
2. 새로 만들기를 클릭합니다.
3. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.  
   {#config-approval-optns__table_cmy_msr_smb__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 이름 | 승인 옵션의 이름입니다. |
   | 케이스 테이블 | 옵션에 대한 케이스 테이블입니다. 직장 케이스 \[sn_wsd_case_workplace_case\] 테이블을 선택합니다. |
   | 사용자 필드 | 승인자로 설정할 사용자 또는 사용자 그룹입니다. |
   | 애플리케이션 | 옵션에 대한 애플리케이션입니다. 이 필드는 자동으로 설정됩니다. 애플리케이션이 워크플레이스 케이스 관리로 설정되어 있는지 확인합니다. |
   | 활성 | 승인 옵션을 활성화하는 옵션입니다. 이 옵션을 선택합니다. |
   [표 1. 승인 옵션 양식]

   {#config-approval-optns__table_cmy_msr_smb}
4. 제출을 클릭합니다.

## 결과

승인 옵션이 추가되고 승인이 구성된 모든 곳에 나열됩니다.
**관련 개념**   

* [편집 요청을 위한 기록 생성자 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ht3cyXeLow~ZTqx4WZJ3aw "편집 가능한 직장 서비스 요청에 대한 기록 생성자를 구성합니다.")
* [예약을 위한 기록 생성자 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fkbSn5c1TRWOi_Sdl2p6rQ "과 통합할 기록 생성자를 구성합니다 워크플레이스 예약 관리.")  
**관련 태스크**   

* [워크플레이스 케이스 관리 설치](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SQD1RF2RwfaPafWjsW3DZg "스토어 애플리케이션에서 ServiceNow 애플리케이션을 설치 워크플레이스 케이스 관리 합니다. ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.")
* [직장 케이스 템플릿 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NZYLa~rWfWdpnaCqtkWD5Q "직장 서비스를 생성할 때 사용할 직장 케이스 템플릿을 생성합니다.")
* [직장 작업 템플릿 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dfTp4Q_hrYJirSWdi5i4_A "작업 템플릿은 필드를 자동으로 채워 워크플레이스 케이스 관리에서 작업을 생성하는 프로세스를 단순화합니다.")
* [기록 생성자 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QNVIpmBXpbgXGm90ZTvmAg "직원이 직장 서비스를 셀프 서비스 옵션으로 사용할 수 있도록 합니다. 직장 서비스 카탈로그에 서비스를 카탈로그 항목으로 표시하도록 기록 생성자를 구성합니다.")
* [SLA 정의 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cZgVYvq~6Wj_Fleamv4vrw "고객의 기대에 따라 케이스가 해결되도록 SLA를 구성합니다. SLA는 작업이 특정 조건에 도달하는 데 필요한 최소 가동 시간 또는 시간 지정과 같은 성능 매개변수를 설정합니다.

")
* [직장 서비스 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9qaQ4GhngKiNZhlDtSdiYQ "미리 정의된 이행 단계로 직장 서비스를 생성합니다. 직장 서비스에 따라 필요한 이행 유형을 선택합니다. 케이터링, 사무용품 요청, 주차 또는 직원의 요구를 지원하는 서비스와 같은 워크플레이스 서비스를 생성합니다.")
* [직장 서비스에 직장 서비스 항목 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OI7H0Keth~FJkH9TFAoS4g "직원이 직장 서비스 요청과 함께 또는 예약의 일부로 주문할 수 있는 직장 항목을 구성합니다. 예를 들어 예약하는 동안 직원은 케이터링, 추가 의자, 화이트보드, 마커 등과 같은 직장 서비스 항목을 주문할 수 있습니다.")
* [직장 템플릿 구성 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1hZJ7FqfXfVKy9THbkBacQ "직장 케이스를 이행하기 위해 적용해야 하는 템플릿을 정의합니다. 요청에 대한 일반적인 직원 응답을 기반으로 조건을 설정합니다. 템플릿은 지정된 조건과 일치하는 직장 케이스에 적용됩니다.")
* [직장 필드 매핑 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SqNQLtTJEwy~03oJdMfeaw "필드 매핑 기록을 생성하여 상위 케이스의 필드 정보를 하위 직장 서비스 활동이나 직장 항목 관련 작업에 복사합니다. 필드 매핑 기록을 사용하여 상위 케이스의 동일한 상세 정보를 하위 케이스에 다시 입력하는 프로세스를 건너뜁니다.")
* [에스컬레이션 규칙 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3_jPwgvdbyFQno~V~~C~ew "에스컬레이션 규칙을 사용하여 직장 케이스를 관련 할당 그룹으로 에스컬레이션합니다.")
* [이행 지침 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q0trXxrONFBVA5AGf0ByYw "직장 에이전트에게 직장 케이스를 이행하는 방법에 대한 지침을 제공합니다. 새 직장 에이전트 및 복잡한 직장 케이스에 대한 지침을 추가합니다.")
* [상위 케이스 아래에 유사한 직장 케이스 그룹화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tVd~uZSp5MbBJBjITj4nlw "문제가 유사하고 동일한 해결이 필요한 케이스를 단일 상위 케이스로 분류합니다. 여러 직장 케이스를 해결하는 데 소요되는 시간을 단축합니다.")