--- sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management Release : - yokohama ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 요코하마 직원 서비스 관리 ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # 주제 구성 가상 에이전트 # 주제 구성 가상 에이전트 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Yokohama * * 업데이트 날짜 2025년 01월 30일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 기본 시스템 주제 이외의 주제가 있는 경우 데이터가 올바르게 표시되도록 성공 대시보드 표시기의 (VA) 주제 HR 를 구성 가상 에이전트 합니다. ## 시작하기 전에 필요한 역할: admin ## 이 태스크 정보 HR VA 기본 편향 추적기의 편향 패턴으로 주제를 매핑합니다. 편향 추적기는 대화의 성과와 가상 에이전트 주제가 사용자에게 얼마나 유용한지 분석하는 데 도움이 됩니다. ## 프로시저 1. 다음으로 이동 모든 \> 가상 에이전트 \> 디자이너. 2. 편향 추적기를 추가할 주제를 선택합니다 HR . 3. 테이블 뷰 전환 스위치를 비활성화하여 플로우 차트 뷰를 활성화합니다. 4. 편향 패턴을 추가할 흐름도의 위치로 유틸리티 섹션에서 편향 노드를 끌어서 놓습니다. 5. 오른쪽의 편향 속성 창에 다음 상세 정보를 입력합니다. {#instrument-virtual-agent-sdb__table_tbt_4rj_25b__entry__2} | 필드 | 값 | |-|-| | 편향 구성 | HR VA 기본값 | | 편향 패턴 | HR VA-자체 해결: 항목의 노드에서 가상 에이전트가 IT 티켓(인시던트 또는 요청)을 생성하지 않고도 사용자 문제를 완전히 해결할 수 있음을 나타내는 경우 결과적으로 자체 해결된 KPI에 기여합니다. | | 활동 테이블 | 편향 활동이 발생하는 테이블입니다. 이 테이블은 기본 활동 테이블과 연결됩니다. 자세한 내용은 [편향 구성 및 패턴 생성](https://www.servicenow.com/docs/access?context=set-up-deflection-settings-va&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)을 참조하십시오. | | 활동 ID | 쉼표로 구분된 활동 시스템 ID 목록입니다. | [표 1. 편향 입력 매개변수] {#instrument-virtual-agent-sdb__table_tbt_4rj_25b} 6. 저장을 선택합니다. ## 다음에 수행할 작업 HR 카탈로그 항목의 이행 자동화 수준을 설정합니다. [카탈로그 항목의 이행 자동화 수준 설정을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=set-fulfillment-automation-level-sdb&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) 참조하십시오. 필요에 따라 대시보드 표시기 KPI를 구성하거나, 기여 표시기를 추가하거나, 추가 정보 카드를 업데이트할 수도 있습니다. 1. 성공 대시보드 표시기 KPI 구성에 대한 자세한 내용은 [성공 대시보드 표시기 KPI 구성을 참조하십시오.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=config-kpis-sdb&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) 2. 기여 표시기 추가에 대한 자세한 내용은 [기여 표시기 추가를](https://www.servicenow.com/docs/access?context=add-contributing-indicators&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) 참조하십시오. 3. 추가 정보 카드 업데이트에 대한 자세한 내용은 [추가 정보 카드 업데이트를](https://www.servicenow.com/docs/access?context=update-sidepanel-more&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) 참조하세요. {#instrument-virtual-agent-sdb__ol_hz4_b1v_hvb} **관련 정보** * [편향 주제 블록을 사용하여 편향 추적](https://www.servicenow.com/docs/access?context=deflections-virtual-agent&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) * [편향 구성 및 패턴 생성](https://www.servicenow.com/docs/access?context=set-up-deflection-settings-va&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)