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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

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    - Employee


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# HR 성공 대시보드 표시기 구성요소

# HR 성공 대시보드 표시기 구성요소 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

대시보드 구성 요소의 도움을 받아 성과 및 자체 해결 데이터를 시각적으로 분석하고 비즈니스 성과를 도출합니다.

## 성공 대시보드 표시기의 성과 개요 HR {#sdb-dasboard-overview__section_e1b_2xc_htb}

성과 개요 탭에서 자체 해결 백분율, 콜 편향 백분율, 구조화 티켓 백분율 및 성공 예측과 같은 핵심성과지표(KPI)를 측정합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. [HR 성공 대시보드 표시기 KPI 정의 및 수식](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ej6JkkZb_u5rd02gaA5VvQ "성공 대시보드 표시기를 활성화 HR 하고 KPI(핵심성과지표) 및 수식을 결정하고 사용하도록 구성합니다.").
그림 1. HR 성공 대시보드 표시기 개요

## 성공 대시보드 표시기의 서비스 품질 HR {#sdb-dasboard-overview__section_hwr_fxc_htb}

서비스 품질 탭에서 고객 만족도 점수, 평균 해결 시간, 위반된 SLA 비율, 첫 번째 할당 해결률과 같은 핵심성과지표(KPI)를 측정합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. [HR 성공 대시보드 표시기 KPI 정의 및 수식](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ej6JkkZb_u5rd02gaA5VvQ "성공 대시보드 표시기를 활성화 HR 하고 KPI(핵심성과지표) 및 수식을 결정하고 사용하도록 구성합니다.")
그림 2. 서비스 품질

## 성공 대시보드 표시기의 성과표 HR {#sdb-dasboard-overview__section_nm4_hk4_2fb}

성과표에서 선택한 기간의 일일 KPI 값 집계를 봅니다.

* 현재 기간 점수: 현재 기간 동안 집계된 점수를 봅니다. 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
  * 월별: 월별로 집계된 데이터를 봅니다. 개수의 경우 이 데이터는 일일 값의 월별 합계입니다. 백분율의 경우 이 데이터는 일일 백분율의 월별 평균입니다.
  * 분기별: 분기별로 집계된 데이터를 봅니다. 개수의 경우 이 데이터는 일일 값의 분기별 합계입니다. 백분율의 경우 이 데이터는 일일 백분율의 분기별 평균입니다.
  * 연도별: 연도별로 집계된 데이터를 봅니다. 개수의 경우 이 데이터는 일일 값의 연도별 합계입니다. 백분율의 경우 이 데이터는 일일 백분율의 연도별 평균입니다.
  {#sdb-dasboard-overview__ul_jkf_rvq_vrb}
* 이전 기간과의 비교: 이전 기간 집계와 비교하여 백분율의 변화를 봅니다. 데이터는 데이터 가용성에 따라 월별, 분기별 및 연도별 비교로 표시됩니다.
{#sdb-dasboard-overview__ul_ypm_zd5_vrb}

## 성공 대시보드 표시기의 정보 아이콘 HR {#sdb-dasboard-overview__section_cxk_4g5_vrb}

표시기의 짧은 설명을 보고 표시기 값을 계산하는 방법을 이해합니다.그림 3. 정보 아이콘 및 카드

## 성공 대시보드 표시기의 추세 HR {#sdb-dasboard-overview__section_gpm_1h5_vrb}

메트릭 성과표 집계 점수의 추세를 선택하고 봅니다.

* 콜 편향 추세
* 구조화 티켓 추세
{#sdb-dasboard-overview__ul_j35_b1m_cvb}

## 성공 대시보드 표시기에서 HR 상세 정보 보기 {#sdb-dasboard-overview__section_w5k_4g5_vrb}

구성원 드릴다운 뷰와 해당 KPI 상황별 설명을 참조하십시오. 상세 정보 보기를 선택하여 자세한 정보를 볼 수 있습니다.

* 기본 표시기를 봅니다.그림 4. 기본 표시기 기본 시스템 표시기 외에 구현에 맞게 표시기를 교체하거나 새 표시기를 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. [HR 성공 대시보드 표시기 KPI 정의 및 수식](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ej6JkkZb_u5rd02gaA5VvQ "성공 대시보드 표시기를 활성화 HR 하고 KPI(핵심성과지표) 및 수식을 결정하고 사용하도록 구성합니다.").
* 기여 표시기를 봅니다.그림 5. 보조 표시기 KPI 값과 함께 시간에 따른 기여 표시기 점수의 그래프를 볼 수 있습니다.
* 기록 수준 세부 항목 보기  
  그림 6. 세 번째 수준 세부 항목 표시기

{#sdb-dasboard-overview__ul_xy2_sqf_wrb}이 수준 드릴다운을 사용하면 `sn_sd.success_dashboard_details_read` 사용자 권한이 있는 경우 표시기의 기록 수준 상세 정보를 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 [KPI 세부 정보](https://www.servicenow.com/docs/access?context=kpi-details&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US)를 참조하십시오.

## 성공 대시보드 표시기의 추가 정보 패널 HR {#sdb-dasboard-overview__section_efs_2h5_vrb}

상황별 수식, 정의 또는 선택한 메트릭 또는 KPI에 대한 기타 정보를 봅니다.그림 7. 추가 정보 카드