---
sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 요코하마 직원 서비스 관리

ft:clusterId :

    - emplsm

bundleId :

    - emplsm

workflow :

    - Employee


---

# HR 서비스 제공에이전트 작업 공간를 사용하여 직원 관계 케이스 생성

# HR 서비스 제공에이전트 작업 공간를 사용하여 직원 관계 케이스 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

위법 행위, 차별 또는 징계 문제를 보고하려는 직원을 위한 ER 케이스를 생성하는 데 사용할 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_hr_er.case_writer

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두HR 케이스 관리HR 에이전트 작업 공간.
2. 새 ER 케이스를 생성하려면 ![새로 추가 아이콘]() 추가 아이콘을 선택합니다.
3. HR 케이스를 선택합니다.
4. 직원 또는 케이스 번호를 검색하거나 대상자가 외부인이거나 익명을 유지하기를 원하는 경우 검증 건너뛰 기 링크를 선택합니다.
5. 양식을 작성합니다.  
   {#create-hr-er-ws__table_dpm_wgt_lbc__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | COE | 생성 중인 HR 케이스와 연결된 CoE(Center of Excellence )입니다. 현재 직원 관계 케이스는 ER 케이스에 사용할 수 있는 유일한 COE입니다. COE를 선택하면 HR 서비스에 대한 선택 항목이 필터링됩니다. [HR 우수성 센터 데이터 모델을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qqpCEDqaAbN2HMgBbVMlBQ "COE(우수성 센터) 데이터 모델을 사용하여 HR 기능적 규율별로 데이터, 서비스 및 프로세스를 구성 HR 합니다.") 참조하십시오. 주: HR 서비스를 먼저 선택하면 연결된 COE가 자동으로 채워집니다. |
   | HR 서비스 | COE 필드에서 직원 관계 케이스를 선택한 후 다음 중 하나를 선택합니다. * 도움 요청 * 차별 보고 * 위법 행위 보고 주: 위법 행위 보고 케이스를 생성할 때 검증 건너뛰기 기능을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 [Employee Relations 사용 HR 서비스 제공](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/de175j8AWRuYde2ER_lUGA "직원 관계(ER) 케이스를 HR 서비스 제공 생성하는 것은 HR 케이스를 생성하는 것과 유사하지만 몇 가지 차이점이 있습니다.") 문서를 참조하십시오. * 성능 향상 계획(PIP) {#create-hr-er-ws__ul_rsl_ygt_lbc} 다음을 필터링하여 직원이 사용할 수 있는 HR 서비스를 제한합니다. * COE가 선택되었습니다. * HR 서비스 구성 기반의 대상자 에 대한 HR 기준입니다. 케이스 생성 구성 양식의 서비스 필터를 제한합니다. HR 서비스 필드가 비어 있는 경우 오픈 대상 필드를 제거하지 않았는지 확인합니다. {#create-hr-er-ws__ul_ssl_ygt_lbc} 주: 대량 상위 케이스 는 하위 대량 케이스에 대한 상위 케이스를 만들 때만 나타나므로 선택 항목으로 표시되지 않습니다. 대 [량 HR 케이스 추가 또는 수정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YBdxfTepyeKSCNIUItgsjw "대량 케이스 요청을 사용하여 동일한 케이스를 여러 번 만들 필요 없이 여러 직원에 대해 동일한 유형의 HR 케이스를 생성할 수 있습니다.")을 참조하십시오. |
   | 오픈 대상 | ER 케이스가 열린 사람입니다. 문자나 숫자를 입력하여 가능한 적중 항목을 검색할 수 있습니다. 익명을 유지하고 싶거나 회사 외부에 있는 경우 이 필드를 비워둘 수 있습니다. |
   | 대상자 | ER 케이스가 관련된 사람입니다. |
   | 작업 메모 | ER 케이스에 대한 상세 정보입니다. 주: 인터뷰는 더 보기 탭에 있습니다. |
   [표 1. ER 케이스 양식]

   {#create-hr-er-ws__table_dpm_wgt_lbc}
6. 케이스 생성을 선택합니다.  
   케이스는 케이스와 관련된 모든 작업과 주요 마일스톤 및 날짜를 시각적으로 제공하는 케이스 타임라인 과 함께 반환됩니다. 케이스 타임라인을 사용하면 에이전트가 케이스에 대한 주요 조사 활동을 시각화 및 탐색하여 이력과 아직 수행해야 할 작업을 빠르게 이해할 수 있습니다. 범례 표시 드롭다운은 예약 또는 수행된 이벤트 수와 관련 날짜를 표시하거나 숨길 수도 있습니다.  
   케이스 타임라인 아래에는 케이스에 대한 추가 정보를 제공할 수 있는 여러 탭이 있습니다.  
   주:  
   종결 및 완료된 이벤트는 타임라인에 계속 나타날 수 있지만 관련 탭에 나타날 필요는 없습니다.  
   관련 항목 메뉴에는 ER 케이스에 대한 정보를 추가하는 데 사용할 수 있는 일련의 탭이 표시됩니다.

   상세 정보
   :   ER 케이스에 대해 요청자가 입력한 직장 케이스 정보입니다.

   관련 당사자
   :   ER 케이스와 연결된 사람입니다. 관련 당사자는 불만 제기자, 혐의 대상, 증인 또는 기타(정의되지 않음)일 수 있습니다. 자세한 내용은 [관련 당사자 기록 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P~MvcgeANxXhn81qiFokLg "ER 케이스와 관련된 사람에 대한 정보를 캡처합니다. 관련 당사자는 불만 제기자, 혐의 대상, 증인 또는 기타(정의되지 않음)일 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.

   혐의
   :   직원 관계 케이스를 추가로 정의하는 정보입니다. 자세한 내용은 [레거시 UI에서 직원 관계에 대한 HR 서비스 제공 혐의 기록을 생성하거나 에이전트 작업 공간](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XPE3ZgEpx4CpAbBJMCEFag "혐의를 사용하여 ER 케이스에 대한 추가 상세 정보를 제공합니다.") 문서를 참조하십시오.

   인터뷰
   :   관련 당사자의 인터뷰 기록입니다. 자세한 내용은 [레거시 UI를 사용하여 직원 관계에서 HR 서비스 제공 인터뷰 예약](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/anPRFuedn3fLyt5nSMFdKA#hr-er-interview "인터뷰 문서화는 ER 케이스에 매우 중요합니다. 인터뷰 양식을 사용하여 ER 케이스에 대한 메모를 하고 중요한 세부 정보를 캡처합니다.") 문서를 참조하십시오.

   증거
   :   ER 케이스를 뒷받침하는 증거입니다. 자세한 내용은 [직원 관계용 증거 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yUuj5d8pXALmRwJWqsu30g#hr-er-evidence-mgmt "증거 관리를 사용하여 직원 관계 또는 관련 케이스에 대한 증거를 캡처하고 범주화합니다.") 문서를 참조하십시오.

   추가
   :   다음을 보려면 선택합니다.
       * 시정 조치: ER 케이스와 관련된 조사 후 해결 및 연관된 시정 조치에 대한 정보입니다. 자세한 내용은 [레거시 UI의 직원 관계에 시 HR 서비스 제공 정 작업 생성 또는 에이전트 작업 공간](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gI9d7HCKIoPzxcLoMW9g5w "ER 케이스에 대한 시정 작업 기록을 생성합니다.") 문서를 참조하십시오.
       * 첨부된 지식: HR 서비스 유형에 첨부된 지식 문서 목록입니다. 자세한 내용은 [HR 지식 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2a7fQklbScAbeQKTkz12kg "HR Knowledge Management를 통해 기업 HR 부서는 직원에게 HR 정책, 절차 및 기타 문서에 대한 검색 가능한 지식베이스를 제공할 수 있습니다. HR은 직원과 정보를 공유함으로써 일상적인 질문에 답하는 데 소요되는 시간을 줄이고 직원이 자신과 관련된 답변을 찾을 수 있도록 지원할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.
       * 승인자: 변경된 정보 또는 케이스, 승인 상태, 의견 및 관련 날짜를 승인할 수 있는 직원을 나열합니다. 자세한 내용은 [승인을 위해 HR 케이스 다시 제출](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OJ03ZJl1tG9fLiE04vi8IA "거부된 HR 케이스는 승인을 위해 다시 제출할 수 있습니다. 거부된 케이스를 다시 제출하면 새 케이스를 다시 생성할 필요가 없습니다.") 문서를 참조하십시오.  
         주:  
         승인을 거부하려면 사용자에게 HR 케이스 작성자 \[sn_hr_core_case.writer\] 역할이 있어야 합니다.
       * 하위 케이스: 현재 케이스의 하위 케이스를 나열합니다.
       * 관련 당사자에 대한 ER 케이스: ER 케이스의 관련 당사자에 대한 다른 ER 케이스를 나열합니다.
       * 혐의 결과: 혐의 및 결과를 표시합니다.
       {#create-hr-er-ws__ul_tmf_1wh_ppb}