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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

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    - Employee


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# 에이전트 작업 공간의 범용 요청

# 에이전트 작업 공간의 범용 요청 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에서 에이전트 작업 공간 범용 요청을 생성하고, 보고, 작업하는 데 사용합니다범용 요청.
에이전트 작업 공간 에서 사용하면 범용 요청에이전트가 다음을 수행할 수 있습니다.

* 범용 요청 생성
* 범용 요청 관리 및 환자 분류
* 범용 요청을 적절한 부서에 할당 및 라우팅
{#universal-request-workspace__ul_ysq_2mx_glb}

에이전트는 기본 작업 연결과 함께 상태(예: 신규, 진행 중 또는 종결됨)를 기반으로 목록 뷰에서 모든 범용 요청을 볼 수 있습니다.

에이전트가 에이전트 작업 공간에서 수행할 수 있는 추가 작업에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오

* [상호작용 기록에서 범용 요청 만들기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3KTGnpBHIIXtIpVkEpGWRw#create-ur-from-ir-ws "상호작용 기록을 에이전트 작업 공간에서 범용 요청 범용 요청으로 변환합니다.")
* [에이전트 작업 공간에서 기본 티켓 이전](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3KTGnpBHIIXtIpVkEpGWRw#route-primary-task-aws "기본 티켓을 해결된 상태로 또는 해결되지 않은 상태로 범용 요청, 서비스 세트(부서) 또는 서비스로 다시 이전할 수 있습니다.")
{#universal-request-workspace__ul_gqm_rpg_5rb}

## 시작하기 {#universal-request-workspace__section_myq_rwd_14b}

|-|-|-|
| [탐색 ![]() 직원, 에이전트 및 관리자가 에이전트 작업 공간에서 범용 요청을 사용하는 방법에 대해 알아봅니다.](irgrjLaWPWHulgAgzix12w "다음에서 범용 요청 범용 요청을 작성하는 방법을 배우고 사용자 요청이 어떻게 해결되는지 이해합니다.에이전트 작업 공간") | [구성 ![]() 구현을 계획하고 구성합니다.](UM0utHQjHrXP2Smfuk4nzg#setup-UR-workspace "에이전트 작업 공간에서 활성화 범용 요청 하고 작업 수행을 위한 역할을 설정합니다.") | [사용 ![]() 범용 요청에 대한 작업을 수행하고 에이전트 작업 공간에서 보안 및 전송을 관리합니다.](3KTGnpBHIIXtIpVkEpGWRw#use-UR-workspace "라우팅 에이전트 범용 요청 는 다음을 사용하여 에이전트 작업 공간 범용 요청을 보고, 생성하고, 편집하고, 해결합니다.") |
[ ]

{#universal-request-workspace__table_iwv_lpv_klb}
* **[에이전트 작업 공간에서 범용 요청 탐색](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/irgrjLaWPWHulgAgzix12w)**   
  다음에서 범용 요청 범용 요청을 작성하는 방법을 배우고 사용자 요청이 어떻게 해결되는지 이해합니다.에이전트 작업 공간
* **[에이전트 작업 공간의 범용 요청 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UM0utHQjHrXP2Smfuk4nzg#setup-UR-workspace)**   
  에이전트 작업 공간에서 활성화 범용 요청 하고 작업 수행을 위한 역할을 설정합니다.
* **[에이전트 작업 공간에서의 범용 요청 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3KTGnpBHIIXtIpVkEpGWRw#use-UR-workspace)**   
  라우팅 에이전트 범용 요청 는 다음을 사용하여 에이전트 작업 공간 범용 요청을 보고, 생성하고, 편집하고, 해결합니다.