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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - Employee


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# 범용 요청 중요한 정보 보안

# 범용 요청 중요한 정보 보안 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 4분

범용 요청 보안 기능은 보기 및 편집 권한을 제어하여 정보를 보호할 수 있는 유연성을 제공합니다.

## 주요 장점 {#universal-request-security__section_fjm_wfj_vnb}

* 요청자는 요청을 생성할 때 요청을 민감한 것으로 표시할 수 있습니다.
* 라우팅 에이전트는 요청을 생성하는 동안 요청을 제한됨으로 표시할 수 있습니다.
* 요청이 민감하지 않은 경우 현재 할당 그룹의 중요한 정보 라우팅 에이전트 또는 기본 티켓 에이전트가 분류하는 동안 티켓을 제한 해제된 것으로 표시할 수 있습니다.
* 제한된 티켓이 생성되거나 전송되면 현재 할당 그룹의 중요한 정보 라우팅 에이전트 또는 기본 티켓 에이전트만 티켓의 전체 상세 정보를 볼 수 있습니다.
* 할당 그룹이 새 부서의 할당 그룹으로 변경되므로 부서 간 이전 중에도 보안 통제가 이전됩니다.
* 예측 인텔리전스 솔루션을 사용하여 범용 요청을 자동으로 식별하고 민감한 요청으로 표시합니다.
{#universal-request-security__ul_vyl_xfj_vnb}

## 중요한 정보 에이전트 역할 {#universal-request-security__section_krx_vmk_vnb}

이 역할은 sn_uni_req.sensitiveinfo_agent 중요한 정보가 있는 범용 요청을 보고 조치를 취하는 사람을 제어합니다. 해당 역할이 있는 sn_uni_req.sensitiveinfo_agent 현재 할당 그룹의 UR 라우팅 에이전트와 기본 티켓 에이전트만 티켓의 전체 상세 정보를 볼 수 있습니다.

예를 들어, 범용 요청에 대해 HR 케이스(기본 티켓)가 생성된 경우 해당 sn_uni_req.sensitiveinfo_agent 역할을 가진 HR 라우팅 에이전트 또는 HR 케이스 에이전트만 간단한 설명, 설명, 첨부 파일 및 코멘트와 같은 요청의 전체 상세 정보를 볼 수 있습니다.

중요한 에이전트 역할이 없는 에이전트는 요청의 기본 정보에만 액세스할 수 있습니다. 활동 스트림의 보안 필드(짧은 설명, 설명), 첨부 파일 및 코멘트는 숨겨집니다.

## 애플리케이션 관리 사용 범위가 지정된 애플리케이션 {#universal-request-security__section_u4h_zmk_vnb}

범용 요청 은 애플리케이션 관리 가능 애플리케이션입니다. 애플리케이션 관리 사용 애플리케이션이거나 자체 보안 모달이 있는 서비스를 구성하는 경우 애플리케이션을 등록해야 합니다. 자세한 내용은 [애플리케이션 등록 관리 사용 범위가 지정된 애플리케이션](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mOzHcTkTfrujDrEoZnduvA "애플리케이션이 애플리케이션 관리자가 지원하는 범위가 지정된 애플리케이션인 경우 애플리케이션(UR)에 범용 요청 애플리케이션을 등록하여 애플리케이션의 서비스 및 서비스 세트 데이터를 애플리케이션이 작동하는 데 범용 요청 사용할 수 있도록 합니다.") 문서를 참조하십시오. 이렇게 하면 범용 요청 내에서 보안이 유지됩니다.

## 포털에서 중요한 범용 요청 발생 {#universal-request-security__section_gnc_2qk_vnb}

요청자가 , 직원 센터, 또는 모바일 앱에서 도움 요청 옵션을 서비스 포털사용하여 요청을 만들면 제공된 정보를 민감한 정보로 보호할 수 있습니다.

요청자가 중요한 정보를 식별할 수 있도록 도움 요청 페이지에 지식 문서가 제공됩니다. 요청이 민감한 것인지 확인한 후 문제에 민감하거나 기밀 정보 포함 확인란을 선택할 수 있습니다. 확인란을 선택하면 요청자는 문제가 속할 수 있는 부서를 선택하거나 잘 모름(일반 제출)을 선택할 수 있습니다.

범용 요청용 예측 인텔리전스 \[com.snc.universal_request.ml\] 플러그인이 설치되면 부서가 자동으로 선택되고 요청자에게 선택에 대한 알림이 전송됩니다. 자세한 내용은 [용 예측 인텔리전스 활성화 범용 요청](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L4qUoCKqoHPXw_8qlheRUA "관리자 역할이 있는 경우 플러그인용 예측 인텔리전스(com.snc.universal_request.ml)를 범용 요청 활성화하여 애플리케이션에서 범용 요청 머신 러닝 솔루션을 사용할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오. 그런 다음 요청자는 제안을 재정의하도록 선택할 수 있습니다. 제출 시 이 작업은 제한됨으로 표시된 범용 요청을 생성합니다.

경우에 따라 에이전트는 상호작용, 통화 또는 셀프 서비스 모듈에서 요청을 생성할 수도 있습니다. 이러한 경우 에이전트는 요청을 제한됨으로 표시할 수 있습니다.

## UR 보안의 에이전트 경험 {#universal-request-security__section_rp1_x5k_vnb}

모든 에이전트는 제한된 것으로 표시된 범용 요청 목록을 볼 수 있습니다. 그러나 서비스별 할당 그룹 에이전트 또는 중요한 요청에 액세스할 수 있는 에이전트만 자세한 정보를 볼 수 있습니다. 분류하는 동안 요청을 보고 중요한 정보가 있음을 식별하는 모든 에이전트는 요청을 제한됨으로 표시할 수 있습니다.

범용 요청용 예측 인텔리전스 \[com.snc.universal_request.ml\] 플러그인이 설치되면 중요한 정보가 포함된 UR이 자동으로 식별되고 제한됨으로 표시되며 역할이 있는 sn_uni_req.sensitiveinfo_agent 에이전트만 요청에 액세스하고 작업할 수 있습니다.

그러나 서비스별 할당 그룹 에이전트 또는 중요한 요청에 액세스할 역할이 있는 에이전트만 요청을 제한 해제된 것으로 표시할 수 있습니다. 자세한 내용은 [범용 요청 액세스 제한](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~6i~m3CIayXfFfpgacgMvg#restrict-ur "요청에 중요한 정보가 포함되어 있는 것으로 확인되면 범용 요청을 제한됨으로 표시합니다.") 또는 [범용 요청을 제한 해제된 것으로 표시](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~6i~m3CIayXfFfpgacgMvg#unrestrict-ur "요청에 중요한 정보가 없는 것으로 확인되면 제한된 범용 요청의 제한을 해제할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오. 범용 요청에서 직접 또는 기본 티켓에서 요청을 제한 또는 제한 해제된 것으로 표시할 수 있습니다.

## 제한된 요청 전송 중 {#universal-request-security__section_xnw_1nx_vnb}

제한된 요청은 상위 범용 요청이 제한됨으로 표시됨을 의미합니다. 중요한 범용 요청의 기본 티켓이 다른 부서로 이전되면 UR의 담당 그룹이 변경됨에 따라 보안 통제도 이전됩니다.

## COE 보안 {#universal-request-security__section_nhp_bhm_qxb}

COE 보안 정책은 구성을 통해 다른 COE에 대한 액세스를 쉽게 제한할 수 있는 방법입니다. 기본 COE 보안 정책 구현은 [ServiceNow ACL입니다.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=access-control-rules&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US)

## 범용 요청 액세스 제한 {#ariaid-title2}

요청에 중요한 정보가 포함되어 있는 것으로 확인되면 범용 요청을 제한됨으로 표시합니다.

### 시작하기 전에

필요한 역할: 직원, 라우팅 에이전트, sn_uni_req.sensitiveinfo_agent 또는 서비스 관련 할당 그룹 구성원

### 프로시저

1. 제한된 것으로 표시하려는 범용 요청으로 이동합니다.
2. 양식에서 제한 버튼을 클릭합니다.  
   제한된 필드는 숨겨지며 양식은 보기 목적으로만 사용됩니다.  
   주:  
   요청을 제한 해제된 것으로 표시하는 수정 작업은 액세스 역할이 있는 에이전트만 수행할 수 있습니다.

## 범용 요청을 제한 해제된 것으로 표시 {#ariaid-title3}

요청에 중요한 정보가 없는 것으로 확인되면 제한된 범용 요청의 제한을 해제할 수 있습니다.

### 시작하기 전에

필요한 역할: sn_uni_req.sensitiveinfo_agent, 기본 티켓 에이전트 또는 해당 UR의 할당 그룹 구성원

### 프로시저

1. 제한 해제된 것으로 표시하려는 범용 요청 또는 해결 중인 기본 티켓으로 이동합니다.
2. 양식에서 제한 해제 버튼을 클릭합니다.  
   이제 숨겨진 제한 필드가 표시되고 모든 에이전트가 콘텐츠를 볼 수 있습니다.  
   주:  
   요청을 제한 해제된 것으로 표시하려면 기본 티켓 할당 그룹에 속하거나 액세스 역할을 가진 에이전트만 수정할 수 있습니다.