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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# 에이전트 작업

# 에이전트 작업 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에이전트는 직원이 생성한 서비스 관련 티켓을 처리할 수 있습니다.
* **[요청 기반 채팅 - 클래식 뷰에서 채팅 시작 및 임포트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OZl3bzwGxw4gLIqXuXYH~A)**   
  티켓을 해결하기 위해 요청자와 대화를 시작합니다.
* **[요청 기반 채팅 - 작업 공간에서 채팅 시작 및 임포트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0ZQ9PSBWA7PtjOhL2YaaTg)**   
  티켓을 해결하기 위해 요청자와 대화를 시작합니다.
* **[요청 기반 채팅 - 기록에서 게스트 사용자와 채팅 시작](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LgefIj6ai~WwMaeO6zbsVw)**   
  기록을 통해 외부 도메인 및 허용된 도메인의 게스트 사용자와 채팅을 시작합니다 Microsoft Teams .
* **[요청 기반 채팅 - 클래식 뷰에서 게스트 사용자로 채팅을 시작하고 임포트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3X8MoWuRyI9KuzfSCH_unw)**   
  외부 조직 사용자와 채팅을 Microsoft Teams 시작하고 해당 사용자의 채팅에 초대된 후 채팅을 임포트할 수 있습니다.
* **[작업 공간에서 호출로 채팅 승격](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E_r5MxS7vFuBXKZWSwspIA)**   
  에이전트는 작업 공간에서 호출자와 채팅을 시작하여 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다.
* **[MIM 워크벤치에서 커뮤니케이션 계획 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1MM3mCwcUfBOM0izC78AMA)**   
  워크벤치에서 새 의사 소통 계획을 만들거나 기존 의사 소통 계획에 새 통신 작업을 추가할 수 있습니다.
* **[MIM 워크벤치에서 공동 커뮤니케이션 작업 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AtHqqHOmF2O45VAGH1SbJw)**   
  워크벤치에서 통신 계획을 만들거나 기존 통신 계획에 새 통신 작업을 추가할 수 있습니다.