--- sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management Release : - yokohama ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 요코하마 직원 서비스 관리 ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 설정 # HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 설정 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Yokohama * * 업데이트 날짜 2025년 01월 30일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 7분 에이전트가 직원과 소통하고, 질문에 답하고, 케이스를 만들고, 문제를 해결할 수 있도록 설정합니다 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 . 중요사항: * HR Service Delivery Agent Workspace(클래식)는 이제 더 이상 지원되지 않으며 새로운 활성화에 사용할 수 없습니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스의 [사용 중단 프로세스 \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0867184) 문서를 참조하십시오. * HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간(클래식)의 기존 사용자인 경우 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간(구성 가능)으로 마이그레이션하여 향상된 기능과 역량을 사용할 수 있습니다. [마이그레이션 가이드라인을](https://www.servicenow.com/community/hrsd-articles/hr-agent-workspace-migration-guidelines-from-classic-to/ta-p/2310606) 참조하십시오. {#configure-agent-ws-hr__ul_s4y_mfd_2zb} ServiceNow® HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 는 에이전트 작업 공간 애플리케이션을 플랫폼으로 사용합니다. 설정 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간하려면 다음을 수행할 수 있습니다. * Human Resources Scoped App: Core \[com.sn_hr_core\] 플러그인을 활성화합니다. * Human Resources Scoped 앱: 작업 공간 \[com.sn_hr_agent_workspace\] 플러그인을 활성화합니다. * HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간의 다음 구성요소를 설정합니다. * 통신 채널 및 라우팅입니다. * 에 특정한 HR 서비스 제공추가 구성요소 및 설정 입니다.{#configure-agent-ws-hr__li_mv4_hf4_pkb} {#configure-agent-ws-hr__li_mv4_hf4_pkb} * 작업 공간의 양식. 작업 공간에서 양식 설정을 참조하십시오. * 작업 공간 설정. 작업 공간 설정을 참조하십시오. {#configure-agent-ws-hr__ul_imq_44d_hjb} {#configure-agent-ws-hr__ul_sss_ztx_gjb} ## 설치되는 역할 {#configure-agent-ws-hr__section_k1p_msk_2rb} Human Resources Scoped App: Core \[com.sn_hr_core\] 및 Human Resources Scoped App: Workspace \[com.sn_hr_agent_workspace\] 플러그인을 활성화하면 다음 역할을 설치할 수 있습니다.{#configure-agent-ws-hr__table_vz4_hsk_2rb__entry__3} | HR 역할 이름 \[name\] | 설명 | 작업 공간 역할을 포함합니다. | |-|-|-| | HR 매니저 \[sn_hr_core.manager\] | 모든 HR 케이스, 프로파일 및 보안 정보에 대한 접근 권한을 부여합니다. 이 역할을 사용하여 목록과 범주를 관리할 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 수 있습니다. 이 역할에는 상승된 역할인 작업 공간 목록 관리자가 포함되어 있습니다. 상승된 역할에 대한 자세한 내용은 [상승된 권한 역할을 참조하십시오.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ElevatedPrivilege&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US) 작업 공간 사용자 \[workspace_user\] 역할을 사용하면 상호작용에 액세스 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 하고 만들고 액세스할 수 있습니다. | 작업 공간 목록 관리자 \[workspace_list_admin\] 작업 공간 사용자 \[workspace_user\] | | HR 케이스 작성자 \[sn_hr_core.case_writer\] | 모든 HR 케이스를 작성할 수 있는 액세스 권한을 부여합니다. 이 역할을 사용하면 기존 케이스에 액세스 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 하고 보고, 만들고, 작업할 수 있습니다. 의 Case and Knowledge Management모든 영역에 액세스할 수도 있습니다. 이 역할에는 상호작용 에이전트 및 상호작용 큐 전송을 수행할 수 있는 작업 공간 사용자 역할이 포함되어 있습니다. | 작업 공간 사용자 \[workspace_user\] 상호작용 에이전트 \[interaction_agent\] | | HR 에이전트 \[sn_hr_core.basic\] | 기본 HR 에이전트 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 에 대한 모듈 액세스 권한을 부여합니다. 이 역할에는 HR 에이전트가 고객 상호작용을 수행하고 여러 서비스 채널에서 작업 부하를 관리할 수 있는 고급 작업 할당 에이전트\[awa_agent\] 역할이 포함되어 있습니다. | * 고급 작업 할당 에이전트 \[awa_agent\] * HR 에이전트 \[sn_hr_core.basic\] 역할에 포함된 모든 역할을 보려면 다음 문서를 참조하십시오 [케이스 및 지식 관리와 함께 설치되는 구성요소](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TUsqznlNlxWHyHvxoZThgA "케이스 및 지식 관리 플러그인을 활성화하면 테이블, 사용자 역할, 예약된 작업을 포함한 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다."). {#configure-agent-ws-hr__ul_xb2_zs4_pkb} | | 작업 공간 콘텐츠 관리자 \[sn_cd.workspace_content _manager\] | 작업 공간에 콘텐츠를 예약할 수 있습니다. * uxframework_user 역할을 사용하면 액세스 가능한 테이블에서 구성요소 참조 필드를 설정할 수 있도록 UX 구성요소 기록 라이브러리를 찾아보고 선택할 수 있습니다. * sn_cd.content_manager 역할은 에 대한 액세스 권한을 부여합니다.콘텐츠 게시 * sn_esign.config_manager 역할은 전자 서명 구성을 관리할 수 있습니다. * sn_cd.content_approver 역할은 에 표시 직원 센터되도록 예약된 컨텐츠를 승인할 수 있습니다. {#configure-agent-ws-hr__ul_w1b_t54_pkb} {#configure-agent-ws-hr__ul_nwj_h54_pkb} | * UX 프레임워크 사용자 \[uxframework_user\] * 콘텐츠 전송 콘텐츠 관리자 \[sn_cd.content_manager\] * 전자 서명 구성 관리자 \[sn_esign.config_manager\] * 콘텐츠 전송 승인자 \[sn_cd.content_approver\] {#configure-agent-ws-hr__ul_rmd_s5z_hjb} {#configure-agent-ws-hr__ul_ksf_s4z_hjb} | | HR 작업 공간 관리자 \[sn_hr_ws.admin\] | 의 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간모든 측면을 구성할 수 있게 해줍니다. workspace_admin 역할을 사용하면 다음을 구성할 수 있습니다. 에이전트 작업 공간 * chat_admin 역할은 채팅 테이블을 관리합니다. * uxframework_designer 역할에는 UI 디자인을 위한 UX 페이지 요소 기록에 대한 쓰기 권한이 있습니다. * agent_workspace_user 역할을 사용하면 상호작용 에이전트 및 상호작용 큐 전송을 수행할 수 있습니다. * sn_agent_recommend.recommendation _admin 역할은 에이전트 지원 권장 구성을 관리합니다. * interaction_admin 역할을 사용하면 Interaction Management 시스템을 관리할 수 있습니다. * workspace_list_admin 역할을 사용하면 작업 공간 목록과 범주를 관리할 수 있습니다. * ui_action_admin 역할을 사용하면 UI 작업을 관리할 수 있습니다. * ui_builder_admin 역할은 UX 페이지를 만들고, 업데이트하고, 읽고, 삭제할 수 있도록 UI 빌더 API를 사용할 수 있는 권한을 제공합니다. * uxframework_user 역할을 사용하면 액세스 가능한 테이블에서 구성요소 참조 필드를 설정할 수 있도록 UX 구성요소 기록 라이브러리를 찾아보고 선택할 수 있습니다. * 유사성 _analyzer_admin sn_intel_analyzer 역할을 사용하면 유사성 분석기를 관리할 수 있습니다. 유사성 분석기는 기록을 확인하는 데 도움이 될 수 있는 패턴과 추세를 정의합니다. * form_admin 역할은 양식, 양식 섹션 및 섹션 요소를 관리합니다. * personalize_form 역할을 사용하면 양식을 개인화할 수 있습니다. * ui_notification_admin 역할을 사용하면 알림 트리거를 구성할 수 있습니다. {#configure-agent-ws-hr__ul_oxt_xv4_pkb} | 작업 공간 관리자 \[workspace_admin\] * 채팅 관리자 \[chat_admin\] * UX 프레임워크 디자이너 \[uxframework_designer\] * Agent Workspace 사용자 \[agent_workspace_user\] * 에이전트 권장 사항 관리자 \[sn_agent_recommend.recommendation _admin\] * 상호작용 관리자 \[interaction_admin\] * 작업 공간 목록 관리자 \[workspace_list_admin\] * UI 작업 관리자 \[ui_action_admin\] * UI 빌더 관리자 \[ui_builder_admin\] * UX 프레임워크 사용자 \[uxframework_user\] * 유사성 분석기 \[sn_intel_analyzer.similarity _analyzer_admin\] * 양식 관리자 \[form_admin\] * 양식 개인화 \[personalize_form\] * UI 알림 관리자 \[ui_notification_admin\] {#configure-agent-ws-hr__ul_pcp_5wz_hjb} | [표 1. HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간에 대한 역할] {#configure-agent-ws-hr__table_vz4_hsk_2rb} ## 서식 있는 텍스트 {#configure-agent-ws-hr__section_rhc_ktk_2rb} 서식 있는 텍스트를 사용하면 의견이나 작업 메모의 서식을 지정하여 메시지를 강조할 수 있으며 많은 프로그램과 플랫폼에서 읽을 수 있습니다. 시스템 속성()을 glide.ui.journal.use_html 사용하여 서식 있는 텍스트를sys_properties.list 활성화할 수 있습니다.HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 기본적으로 이 속성은 false (꺼짐)로 설정되어 있습니다. {#configure-agent-ws-hr__table_o2l_ttk_2rb__entry__2} | 번호 | 설명 | |-|-| | ![구성 설정 전환 아이콘]() | 서식 있는 텍스트 편집기와 스택 뷰 아이콘을 표시하기 위해 선택하는 작성 설정 아이콘을 전환합니다. | | ![HR 에이전트 작업 공간 케이스 양식 설명선 1]() | 서식 있는 텍스트를 켜기 위해 토글할 수 있는 서식 있는 텍스트 편집기 슬라이더입니다. | | ![HR 에이전트 작업 공간 케이스 양식 설명선 2]() | 설명과 작업 메모를 나란히 배치하거나 겹쳐서 배치하는 스택 뷰 슬라이더입니다. | [표 2. 에이전트 작업 공간 케이스 양식 설명선 설명] {#configure-agent-ws-hr__table_o2l_ttk_2rb} 경고: 회사에서 다른 에이전트 작업 공간 애플리케이션을 사용하는 경우 이 속성을 true (켜짐)로 설정하면 시스템 성능에 영향을 줄 수 있습니다.