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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# 범용 요청 역할 및 그룹

# 범용 요청 역할 및 그룹 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

특정 역할과 접근 권한이 있는 사용자는 범용 요청을 사용할 수 있습니다.
{#ur-roles__table_zjk_dvg_llb__entry__2}

| 역할 | 설명 |
|-|-|
| sn_uni_req.universal_request_read | 이 역할이 있는 사용자는 범용 요청 애플리케이션 및 관련 기능에 대한 읽기 권한을 갖습니다. |
| sn_uni_req.ur_admin | UR 관리자는 범용 요청을 설정하고 구성할 수 있습니다. |
| sn_uni_req.routing_agent | 이 역할을 가진 사용자는 범용 요청을 열고 업데이트하고 닫을 수 있습니다. 기본적으로 sn_uni_req.routing_agent 역할만 가진 사용자에게는 범용 요청이 할당될 수 있습니다. |
| sn_uni_req.universal_request_write | 이 역할이 있는 사용자는 범용 요청 애플리케이션 및 관련 기능에 대한 읽기 및 쓰기 액세스 권한을 모두 갖습니다. |
| sn_uni_req.ur_service_owner | 이 역할이 있는 사용자는 범용 요청을 서비스하는 프로세스를 정의하는 범용 요청 서비스 소유자 역할을 합니다. |
| sn_uni_req.sensitiveinfo_agent | 이 역할을 가진 사용자는 제한됨으로 표시된 티켓을 보고 작업할 수 있습니다. 제한된 티켓에는 민감한 정보가 포함되어 있으며 일반인이 볼 수 없습니다. |
[표 1. 범용 요청 역할]

{#ur-roles__table_zjk_dvg_llb}

범용 요청 애플리케이션은 데모 데이터의 일부로 다음과 같은 기본 할당 그룹을 제공합니다. 기본 그룹을 사용자 지정하거나 조직별 할당 그룹을 생성할 수 있습니다.
{#ur-roles__table_gqh_swg_llb__entry__2}

| 그룹 | 설명 |
|-|-|
| IT 라우팅 그룹 | 범용 요청과 IT 인시던트를 모두 관리하는 계층 1 에이전트로 구성된 할당 그룹입니다. 이 할당 그룹의 에이전트는 범용 요청 역할과 ITIL 역할을 모두 가지고 있습니다. IT 라우팅 그룹에 할당된 에이전트는 다음을 수행할 수 있습니다. * 범용 요청을 관리합니다. * UR 상위에서 하위 IT 인시던트를 생성합니다. {#ur-roles__ul_vjs_blq_hmb} |
| HR 라우팅 그룹 | 범용 요청과 HR 케이스를 모두 관리하는 계층 1 에이전트로 구성된 할당 그룹입니다. 이 할당 그룹의 에이전트는 범용 요청 역할과 HR 역할을 모두 가지고 있습니다. HR 라우팅 그룹에 할당된 에이전트는 다음을 수행할 수 있습니다. * 범용 요청 관리 * UR 상위에서 하위 HR 케이스를 만듭니다. {#ur-roles__ul_sz2_glq_hmb} |
| 범용 요청 라우팅 그룹 | 주로 범용 요청 관리에 중점을 둔 계층 1 에이전트로 구성된 할당 그룹입니다. 이 할당 그룹의 에이전트에는 범용 요청 역할이 있습니다. 범용 요청 라우팅 그룹에 할당된 에이전트는 다음을 수행할 수 있습니다. * 상위 수준에서 범용 요청을 해결합니다. * HR 라우팅 그룹 또는 IT 라우팅 그룹과 같은 다른 할당 그룹에 범용 요청을 할당합니다. {#ur-roles__ul_bkt_3lq_hmb} |
[표 2. 기본 담당 그룹]

{#ur-roles__table_gqh_swg_llb}