--- sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management Release : - yokohama ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 요코하마 직원 서비스 관리 ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 탐색 # HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 탐색 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Yokohama * * 업데이트 날짜 2025년 01월 30일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분 한 곳에서 직원 HR 요청을 관리하는 데 사용합니다 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 . ## HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 홈페이지 {#agent-ws-hr-case-mgmt-exploring__section_sc3_5bd_dcc} 홈페이지는 탐색 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간의 시작점입니다. 왼쪽에 아이콘 목록이 표시됩니다. 이 아이콘은 어느 화면에서나 액세스할 수 있습니다. 홈페이지에는 우선순위가 높은 케이스, 서비스 수준 계약(SLA)을 위반할 위험이 있는 케이스, 최근 변경된 케이스가 표시됩니다. {#agent-ws-hr-case-mgmt-exploring__table_ymb_jw3_gvb__entry__3} | 번호 | 에이전트 작업 공간 요소 | 설명 | |-|-|-| | ![HR 에이전트 작업 공간 홈페이지 설명선 1]() | 홈 아이콘 | 홈페이지에서는 작업의 개요를 한눈에 볼 수 있습니다. HR 케이스 및 팀에 영향을 미치는 항목과 같이 먼저 조치를 취해야 하는 사항을 결정하는 데 도움이 될 수 있는 정보를 제공합니다. | | ![HR 에이전트 작업 공간 홈페이지 설명선 2]() | 학습 아이콘 | 학습은 다양한 소스의 사용자 지정 가능한 카탈로그를 통해 교과 과정을 탐색 및 관리하고, 코스 활동 및 이력을 보고, 경력 개발 콘텐츠에 참여하는 데 도움이 됩니다. | | ![HR 에이전트 작업 공간 홈페이지 설명선 3]() | 목록 아이콘 | 이 목록은 모든 HR 케이스에 대한 뷰를 제공합니다. 관련된 항목을 기준으로 필터링하고 정렬할 수 있습니다. HR 케이스, 상호작용, HR 작업 등의 목록을 보려면 선택합니다. 자세한 내용은 [HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간의 목록](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ab_OQOU0gRzik4WObsN3zA "목록을 사용하면 다양한 범주의 케이스에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 예를 들어 수명주기 이벤트의 HR 케이스 목록이나 급여와 관련된 케이스를 빠르게 가져올 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오. | | ![HR 에이전트 작업 공간 홈페이지 설명선 4]() | 분석 센터 | 분석 센터는 분석에 대해 질문할 수 있는 장소와 함께 가장 중요한 대시보드 및 데이터 시각화에 대한 개요를 제공합니다. 자세한 내용은 [Analytics Center](https://www.servicenow.com/docs/access?context=analytics-center&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오. | | ![HR 에이전트 작업 공간 홈페이지 설명선 5]() | 달력 아이콘 | 달력을 사용하여 작업 일정 및 할당을 보고, 개인 이벤트 또는 교대조 교환 요청 또는 승인을 추가합니다. | | ![HR 에이전트 작업 공간 홈페이지 설명선 6]() | 탭 | 탭에는 목록, HR 케이스 번호 및 추가 아이콘이 표시됩니다. HR 케이스 번호에 마우스 커서를 올려놓으면 케이스와 관련된 자세한 정보(예: 케이스에 대한 설명, HR 서비스 및 대상자)를 빠르게 볼 수 있습니다. 여러 탭이 열려 있는 경우 기본적으로 탭에서 케이스 번호만 볼 수 있습니다. 그러나 탭에 표시할 정보를 구성할 수도 있습니다. 자세한 내용은 [HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간에서 탭 레이블 사용자 지정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_l7D8sghwxStyHWI~eFC7w "여러 탭이 열려 있을 때 탭에서 자세한 내용을 볼 수 있도록 케이스 필드 값에 따라 HR 케이스 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간의 탭 제목을 변경합니다.") 문서를 참조하십시오. | | ![HR 에이전트 작업 공간 홈페이지 설명선 7]() | 추가 아이콘 | 선택하면 다음 중 하나가 즉시 생성됩니다. * HR 케이스를 만듭니다. 자세한 내용은 [HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간에서 케이스 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6x4SZKmBc7FzvnhggO2uhQ "에서 새 HR 케이스 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간를 생성합니다.") 문서를 참조하십시오. * 상호작용을 생성합니다. 상호작용이란 직원이 HR 에이전트에게 연락하고 상호작용이 문서화되고 캡처되도록 하려는 때입니다. 자세한 내용은 [HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간에서 상호작용 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xSEv4NryP57oD0Q5zt0xnQ "상호작용 기록을 사용하여 HR 케이스를 생성하거나 직원 정보를 참조하여 다양한 유형의 직원 통신에서 케이스 또는 요청을 생성할지 결정합니다.") 문서를 참조하십시오. {#agent-ws-hr-case-mgmt-exploring__ul_lxk_lz4_1cc} | | ![HR 에이전트 작업 공간 홈페이지 설명선 8]() | 개요 | 전체 HR 케이스를 기반으로 데이터의 그래픽 표현을 표시합니다. 이 대시보드를 사용하여 우선순위 또는 SLA(서비스 수준 계약) 상태, 일반 정보 및 공지 등이 필요한 케이스를 이해합니다. | | ![HR 에이전트 작업 공간 홈페이지 설명선 9]() | 내 팀 | 사용자가 속한 팀과 관련된 데이터를 그래픽으로 표현하여 표시합니다. 이 탭을 사용하여 우선순위 또는 SLA 상태가 필요한 팀에 할당된 케이스를 이해합니다. | [표 1. 에이전트 작업 공간 홈페이지 설명선 설명] {#agent-ws-hr-case-mgmt-exploring__table_ymb_jw3_gvb} ## 내 팀 {#agent-ws-hr-case-mgmt-exploring__section_epd_ybd_dcc} HR 에이전트가 속한 팀과 관련된 정보는 내 팀 섹션에 표시됩니다. 방문 페이지 하단에는 회사 정보, 링크 및 사용 가능한 도구가 제공됩니다. 이 섹션은 컨텐츠 제공의 일부입니다. 자세한 내용은 [포털 컨텐츠](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oqcFceqHsZNaFHW4vpg9kA "콘텐츠 라이브러리 직원 포털에 표시할 다양한 콘텐츠 유형을 만들고 게시하기 위한 원스톱 위치입니다.") 문서를 참조하십시오.