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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

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    - Employee


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# 탐색

# 워크플레이스 케이스 관리 탐색 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

직원 직장 요청을 이행하려면 유형 요청을 분석하고 인적 또는 자동 응답, 승인 또는 기타 작업으로 라우팅하는 등 여러 가지 복잡한 백엔드 프로세스가 필요합니다. 이 애플리케이션은 ServiceNow® 워크플레이스 케이스 관리 요청을 이행하기 위해 미리 정의된 단계를 생성하여 이러한 프로세스를 보다 간단하고 효율적으로 만듭니다.  
그림 1. 워크플레이스 케이스 관리 개요

## 직장 서비스 요청 {#workplace-case-mgmt-ovw__section_xmf_y32_mnb}

직원 워크플레이스 서비스 포털 은 일반 문의, 청결 요청, 출장 관련 요청과 같은 직장 서비스에 대한 요청을 제출할 수 있습니다. 예를 들어 HVAC 문제, 깨진 의자, 바닥 엎질러짐, 이동 요청 등에 대한 요청을 생성할 수 있습니다.

## 직장 케이스 관리 {#workplace-case-mgmt-ovw__section_lhl_2j2_mnb}

워크플레이스 케이스 관리 관리자 및 관리자는 다음을 수행할 수 있습니다.

* 요청을 수동으로 이행해야 하는지 아니면 일련의 자동화된 작업이 필요한지 구성합니다.
* 작업에 대한 승인 옵션을 구성합니다.
* 케이스 및 작업 템플릿을 만듭니다.
* 직원이 요청을 제기할 수 있도록 기록 생성자라는 카탈로그 항목을 만듭니다.
* 애플리케이션에서 만든 모든 케이스를 보고 수정합니다.
* 할당 그룹에 대한 에스컬레이션 규칙을 구성합니다.
* 이행 지침을 추가합니다.
* SLA 정의를 생성합니다.
{#workplace-case-mgmt-ovw__ul_s1l_j11_smb}

## 워크플레이스 센터 - 케이스 관리 작업 공간 {#workplace-case-mgmt-ovw__section_s3l_rnz_w1c}

작업 공간의 케이스 관리 작업 공간을 사용하여 단일 위치에서 모든 직장 케이스를 관리할 수도 있습니다 워크플레이스 센터 . 케이스 관리 작업 공간을 사용하면 조직에서 매일 요청되는 수백 개의 직장 케이스를 처리할 수 있습니다. 애플리케이션을 사용하여 워크플레이스 케이스 관리 케이스를 모니터링하는 대신 작업 공간에서는 케이스를 쉽게 처리할 수 있도록 다양한 범주로 동일한 케이스를 간단하고 효율적으로 표시합니다. 작업 공간은 수백 개의 케이스를 확인하고 지정된 데이터를 자세히 읽는 대신, 해당 케이스를 분석하고 그에 따라 데이터를 제공합니다. 케이스 상세 정보는 몇 번의 클릭만으로 가장 중요한 정보를 쉽게 찾고 빠른 작업을 수행할 수 있는 방식으로 표시됩니다.

자세한 내용은 [케이스 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tObMaWX5pVC95nlSuHsbSA "직장 케이스 관리자는 작업 공간의 케이스 관리 작업 공간을 사용하여 단일 위치에서 모든 직장 케이스를 관리할 수 있습니다 워크플레이스 센터 .") 문서를 참조하십시오.
* **[직장 서비스](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Eled7WczIVnD6bB6vYpZxA)**   
  ServiceNow® 워크플레이스 케이스 관리 이 애플리케이션을 사용하면 이행 단계가 미리 정의된 워크플레이스 서비스를 만들 수 있습니다. 청결, IT, 사무실 설치 및 출장 요청과 같은 요청에 대한 직장 서비스를 생성할 수 있습니다. 예를 들어 HVAC 문제, 깨진 의자, 바닥 엎질러짐, 이동 요청 등에 대한 요청을 생성할 수 있습니다.
* **[직장 서비스 요청 제기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/arkm_38dWhQve9cxTJcqwQ)**   
  또는 앱을 사용하여 워크플레이스 서비스 포털 직장 서비스를 요청할 수 있습니다.Now Mobile
* **[케이스 및 작업 템플릿](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_vvBuP4QuNzoGAQtEpOvOg)**   
  직장 케이스 관리자는 템플릿을 생성하여 필드를 자동으로 채워 작업 및 케이스를 생성하는 프로세스를 단순화할 수 있습니다.