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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
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 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - Employee


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# HR 케이스 정보 보기

# HR 케이스 정보 보기 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

특정 HR 케이스를 찾는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_hr_core.case_reader

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두HR 케이스 관리모든 HR 케이스.  
   * 나에게 할당됨: 로그인한 사용자에게 할당된 모든 케이스입니다.
   * 시작: 모든 오픈 케이스입니다.
   * 오픈 - 미할당: 에이전트 할당이 없는 오픈 케이스입니다.
   * 종결점: 모든 종결된 케이스입니다.
   * 모두: 상태 또는 HR 서비스와 상관없는 모든 케이스입니다.
   * 케이스 SLA: SLA가 있는 모든 케이스입니다.

   HR 서비스별로 케이스를 볼 수도 있습니다.
   * 직원 관계 케이스: 징계 문제와 관련된 모든 케이스입니다.
   * HRIT 케이스: HR 계정, 암호 재설정, HR 포털 지원 및 HR 보고서와 관련된 모든 케이스입니다.
   * 급여 케이스: 직접 입금, 급료 불일치, 법인 신용 카드 요청과 관련된 모든 케이스입니다.
   * 총 보상 케이스: 의료, 치과, 퇴직, 수혜자, 휴학, 약국, 재배치, 안과 및 학자금 지원과 관련된 모든 케이스입니다.
   * 인력 관리 케이스: 재직 증명서 및 일반 문의와 관련된 모든 케이스입니다.
   * 수명주기 이벤트 케이스: 온보딩 또는 계정 알림과 관련된 케이스입니다.
   {#t_ViewHRCaseInformation__ul_fk2_dk2_gy}
2. 보려는 케이스를 선택합니다.
3. 버튼을 선택합니다.  
   경우에 따라 상단에 다양한 옵션이 표시됩니다.
   * 토론: 에이전트가 기록에 액세스할 수 있는 사용자와 케이스에 대해 토론할 수 있는 사이드바 토론을 엽니다.
   * 팔로우: 케이스에 대한 활동을 추적하거나 커넥트 채팅에서 기록을 팔로우하여 활동이 발생하는 것을 추적합니다. 자세한 내용은 [커넥트에서 기록 팔로우를](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_StartARecordConversation&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) 참조하십시오.
   * 업데이트: 기록을 저장하고 업데이트합니다. 목록 양식으로 돌아갑니다.
   * 일시 중단: 종결 또는 취소됨 상태가 아닌 HR 케이스를 일시 중단합니다. 서비스 수준 계약(SLA)에 지정된 타이밍을 일시 중단하여 추가 조사를 수행할 수 있습니다.
   * 취소: 케이스를 취소합니다.
   * 응답: 문의 케이스에 대해 표시되며 에이전트가 응답 템플릿을 복사할 수 있습니다.
   * 상호작용 연결: 상호작용을 케이스에 연결하려면 선택합니다. 상호작용은 지정된 채널(예: 전화 또는 채팅)을 통한 지원 요청입니다. 자세한 내용은 [상호작용 관리를](https://www.servicenow.com/docs/access?context=interaction-management&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) 참조하십시오.
   * 작업 준비 완료: 케이스의 상태를 준비로 변경하고 에이전트를 할당하려면 선택합니다.
   * 종결 완료: 케이스를 종결하고 상태를 완료로 변경합니다.
   * 미완료 종결: 케이스를 종결하고 상태를 미완료로 변경합니다.
   * 문서 미리 보기: 문서를 생성하고 보내기 전에 문서의 정확성을 미리 보려면 클릭합니다.
   * 문서 서명: HR 서명이 필요한 문서의 경우 클릭하여 문서를 미리 보고 서명하고 저장합니다.

   {#t_ViewHRCaseInformation__choices_e3h_pmn_lz}  
   상단에 버튼이 나타납니다.