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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - Employee


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# 직장 서비스

# 직장 서비스 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

ServiceNow® 워크플레이스 케이스 관리 이 애플리케이션을 사용하면 이행 단계가 미리 정의된 워크플레이스 서비스를 만들 수 있습니다. 청결, IT, 사무실 설치 및 출장 요청과 같은 요청에 대한 직장 서비스를 생성할 수 있습니다. 예를 들어 HVAC 문제, 깨진 의자, 바닥 엎질러짐, 이동 요청 등에 대한 요청을 생성할 수 있습니다.

애플리케이션을 사용하여 워크플레이스 케이스 관리 생성하는 직장 서비스는 다음과 같은 다양한 범주로 직장 서비스 카탈로그의 직장 서비스 포털에 표시됩니다.  
직장 서비스를 만들 때 필요한 이행 유형에 따라 단계를 구성할 수 있습니다. 애플리케이션은 ServiceNow® 워크플레이스 케이스 관리 다음과 같은 이행 유형을 제공합니다.

* 수동: 수동 옵션을 사용하면 인적 응답으로 워크플레이스 서비스를 구성할 수 있습니다. 이는 일반적인 문의 또는 불만 및 유사한 요청과 같은 서비스에 적용됩니다. 다음은 수동 직장 서비스가 구성되고 직장 서비스 포털에 표시되는 방법의 예입니다.

  애플리케이션에서 워크플레이스 케이스 관리 "일반 직장 조회"로 생성된 수동 직장 서비스:

  직장 서비스 포털에 "일반 요청 제출"으로 표시된 직장 서비스 "일반 조회":
* 서비스 활동: 서비스 활동 옵션을 사용하면 요청이 발생할 때 트리거되는 활동 유형을 선택할 수 있습니다. 이러한 활동을 실행해야 하는 순서를 지정할 수 있습니다. 다음과 같은 유형의 직장 서비스 활동 중에서 선택할 수 있습니다.
  * 승인: 직장 서비스 활동에 대한 승인을 설정할 수 있습니다. 직장 서비스를 선택할 때 필요한 승인 유형을 구성할 수 있습니다. 한 번에 두 개 이상의 승인 활동을 설정할 수 없습니다.
  * 작업: 작업 템플릿을 사용하여 작업을 추가할 수 있습니다. 직장 서비스를 선택하면 지정된 순서에 따라 작업이 생성됩니다.
  * 하위 케이스: 직장 서비스 선택 시 하위 케이스를 트리거할 수 있습니다. 하위 케이스에 대해 직장 서비스를 제공해야 합니다. 지정된 순서에 따라 하위 케이스가 만들어집니다.
  * 서비스 항목 실행: 직장 서비스와 함께 직원이 주문한 직장 서비스 항목에 대해 생성된 작업 또는 케이스를 실행합니다. 자세한 내용은 [직장 서비스에 직장 서비스 항목 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OI7H0Keth~FJkH9TFAoS4g "직원이 직장 서비스 요청과 함께 또는 예약의 일부로 주문할 수 있는 직장 항목을 구성합니다. 예를 들어 예약하는 동안 직원은 케이터링, 추가 의자, 화이트보드, 마커 등과 같은 직장 서비스 항목을 주문할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.
  * 자동화된 작업: 수동 개입 없이 종결될 자동화된 작업을 생성합니다.
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* 플로우: 플로우 옵션을 사용하면 애플리케이션에서 기존 하위 플로우 를 선택할 수 있습니다. 플로우에 대한 자세한 내용은 [플로우를 참조하십시오.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=flows&version=yokohama&pubname=yokohama-build-workflows&ft:locale=en-US)
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**관련 개념**   

* [직장 서비스 요청 제기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/arkm_38dWhQve9cxTJcqwQ "또는 앱을 사용하여 워크플레이스 서비스 포털 직장 서비스를 요청할 수 있습니다.Now Mobile")
* [케이스 및 작업 템플릿](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_vvBuP4QuNzoGAQtEpOvOg "직장 케이스 관리자는 템플릿을 생성하여 필드를 자동으로 채워 작업 및 케이스를 생성하는 프로세스를 단순화할 수 있습니다.")