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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
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 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

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    - Employee


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# 티켓 재할당을 위한 비즈니스 규칙 구성

# 티켓 재할당을 위한 비즈니스 규칙 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

티켓을 재할당하기 위한 비즈니스 규칙을 구성합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: admin

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두시스템 정의비즈니스 규칙.  
2. 새로 만들기를 클릭합니다.
3. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.  

   고급 탭에서 스크립트 필드를 업데이트합니다.

   {#business-rule-re-assigning-ticket-itsm__table_gpx_p1z_vqb__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |:-|:-|
   | 이름 | 비즈니스 규칙의 이름 |
   | 테이블 | 티켓을 재할당해야 하는 테이블입니다. |
   | 활성 | 이 확인란 선택 |
   | 고급 | 이 확인란 선택 |
   | 실행 위치 | * 시기: 비동기 * 업데이트: 이 확인란 선택 * 필터 조건: 티켓 비즈니스 규칙 재할당의 필터 조건을 적용합니다.티켓을 재할당할 필드를 선택합니다. 예: 필드에 할당됨. {#business-rule-re-assigning-ticket-itsm__ul_tdd_cvz_pnb} |
   | 고급 | 스크립트: 스크립트를 복사하여 붙여넣습니다. 필요에 따라 값을 수정합니다. 다른 값을 사용하는 경우 <kbd class="ph userinput">assigned_to</kbd> 에서 필드 이름을 업데이트합니다. var importChatUtils = new sn_tcm_collab_hook.MSTeamsImportChatUtils(); var chatUtil = new sn_tcm_collab_hook.MSTeamsChatUtil(); var azureIds = chatUtil.getAzureIds([current.getValue('assigned_to')]); //Update the assigned_to field if required var credentialAlias = chatUtil.getTeamsChatCredentialsAliasGr(); var chats = importChatUtils.getChatsofADocument(current.sys_id); var azureId = ''; if (azureIds && azureIds.azureUserIds && azureIds.azureUserIds.length > 0) azureId = azureIds.azureUserIds[0]; if(gs.nil(azureId)){ gs.addErrorMessage(gs.getMessage('Invalid Azure Id, cannot add user to Chat')); return; } chats.forEach( function(chat) { importChatUtils.addMemberToChat(chat,azureId,credentialAlias, current.getValue('assigned_to')); //Update the assigned_to field if required }); |
   [표 1. 티켓 재할당을 위한 비즈니스 규칙]

   {#business-rule-re-assigning-ticket-itsm__table_gpx_p1z_vqb}
4. 제출을 클릭합니다.