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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

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    - Employee


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# 워크플레이스 서비스 제공에 대한 가상 에이전트

# 워크플레이스 서비스 제공에 대한 가상 에이전트 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

워크플레이스 서비스 제공 는 직원이 서비스를 요청하거나 문의를 제기할 수 있는 자동화된 챗봇인 에서 가상 에이전트전달된 대화를 제공합니다. 가상 에이전트 직원이 모든 직장 관련 정보를 찾을 수 있는 위치에서 직원 센터 사용할 수 있습니다.

에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.가상 에이전트 [가상 에이전트](https://www.servicenow.com/docs/access?context=virtual-agent-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).

## 에 대해 미리 정의된 가상 에이전트 주제 워크플레이스 서비스 제공 {#va-conversations-wsd__section_ufv_p4z_lxb}

직원은 에서 워크플레이스 서비스 포털 제공되는 채팅 지원을 사용하여 가상 에이전트 직장 서비스를 요청하거나 요청된 서비스의 상태를 알 수 있습니다. 포털의 오른쪽 아래에 표시되는 채팅 ![아이콘( 채팅 아이콘.]())을 선택하여 대화를 시작할 수 있습니다 가상 에이전트.  
워크플레이스 서비스 제공 가상 에이전트 이를 통해 요청을 제기하고 예약, 방문자 등록 및 직장 서비스 요청과 관련된 업데이트를 볼 수 있습니다. 다음과 같은 미리 정의된 주제를 챗봇에서 워크플레이스 서비스 제공 가상 에이전트 사용할 수 있습니다.

워크플레이스 예약 관리
:
    * 위치 예약 생성
    * 현재 날짜의 예약 보기
    * 예약이 시작되거나 발생하는 시기 확인
    * 예약 취소
    {#va-conversations-wsd__ul_x2j_3jx_fyb}

워크플레이스 케이스 관리
:
    * 직장 서비스 요청
    * 제출된 케이스의 상태 보기
    * 수용 대기 중인 케이스 보기
    {#va-conversations-wsd__ul_nkb_ljx_fyb}

워크플레이스 방문자 관리
:
    * 게스트 등록
    * 현재 날짜의 예상 방문자 보기
    * 방문자가 도착할 것으로 예상되는 시기 확인
    * 등록한 방문자 취소

## 활성화 가상 에이전트 대상 워크플레이스 서비스 제공 {#va-conversations-wsd__section_fmq_rmd_2yb}

워크플레이스 서비스 제공에 대한 가상 에이전트를 활성화하려면 다음 플러그인을 활성화합니다.

1. 프레임워크를 제공하는 Glide 가상 에이전트 플러그인(com.glide.cs.chatbot)을 활성화합니다.가상 에이전트
2. 플러그인(sn_wsd_core)을 활성화합니다 워크플레이스 코어 .

{#va-conversations-wsd__activate-nlu-hr_ol_wnj_fv4_wpb}자세한 내용은 [활성화 가상 에이전트 대상 워크플레이스 서비스 제공](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iFDRJjzK_e4~4WVCfpLPaA "가상 에이전트 워크플레이스 서비스 제공 를 활성화하여 채팅 인터페이스를 통해 직원에게 사용자 지원을 제공합니다.") 문서를 참조하십시오.
**관련 개념**   

* [워크플레이스 서비스 포털](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u5qyZ0uXgzcNBGX3WTKmYw "워크플레이스 서비스 포털 중앙 위치에서 워크플레이스 서비스를 제공하는 직원을 위한 셀프 서비스 포털입니다. 직원은 가상 에이전트 채팅 지원을 사용하여 예약하고, 지식베이스 문서를 보고, 요청을 제출 및 검토하고, 도움을 받을 수 있습니다.")
* [포털의 직원 센터 직장 서비스](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AYQWuBN4jsptpax0cfGY2A "포털을 사용하여 워크플레이스 관련 서비스를 사용할 수 있습니다.직원 센터 직원 센터 포털은 모든 직원 관련 서비스를 한 곳에서 제공하는 통합 포털입니다.")