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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
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 Release :

    - yokohama

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - Employee


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# 기록에서 직원과 채팅 시작

# 기록에서 직원과 채팅 시작 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에이전트는 를 사용하여 Microsoft Teams범용 요청의 감시 목록에 있는 요청자 또는 직원과 채팅을 시작합니다.

## 시작하기 전에

Microsoft Teams 채팅 시작 버튼은 다음 조건이 충족되는 경우에만 사용할 수 있습니다.

* 범용 요청에 표시된 사용자 중 하나 이상이 활성화되었습니다 Microsoft Teams와의 범용 요청 통합 .
* 범용 요청이 기본 티켓과 연결되어 있지 않습니다.
{#ur-ms-teams-use-initiate-chat__ul_q3b_3tx_nqb}

필요한 역할: agent

## 프로시저

1. 다음으로 이동 범용 요청모두.
2. 작업하려는 범용 요청을 엽니다.
3. Microsoft Teams 채팅 시작을 선택합니다.
4. 채팅할 직원을 선택합니다.  
   요청자 또는 감시 목록에 추가된 다른 직원을 선택할 수 있습니다. 여러 직원을 선택할 수도 있습니다.
5. 채팅 시작을 선택합니다.

## 결과

애플리케이션에 Microsoft Teams 선택한 직원과 채팅할 수 있는 탭이 열립니다.