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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
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 Release :

    - yokohama

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

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    - Employee


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# 범용 요청 상태 및 이유

# 범용 요청 상태 및 이유 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

범용 요청(UR) 상태는 기본 티켓의 상태에 따라 결정됩니다. UR의 기본 티켓은 IT 인시던트 또는 HR 케이스와 같은 하위 부서 티켓입니다. 범용 요청에는 한 번에 하나의 기본 티켓만 있을 수 있습니다.  
기본 티켓이 UR에 미치는 영향을 보여주는 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

* 기본 티켓이 없는 경우 UR에 대한 표준 티켓 구성에 따라 UR 티켓의 요청자 페이지 뷰가 결정됩니다.
* 하위 IT 인시던트가 UR의 기본 티켓인 경우 인시던트 표준 티켓 구성에 따라 UR 티켓의 요청자 페이지 뷰가 결정됩니다.
* 하위 HR 케이스가 UR의 기본 티켓인 경우, 케이스 표준 티켓 구성에 따라 UR 티켓의 요청자 페이지 뷰가 결정됩니다.
{#ur-states__ul_ljg_rmq_hmb}

## UR 상태 및 상태 이유 {#ur-states__section_msj_2nq_hmb}

범용 요청(UR) 상태는 수명주기에서 UR 요청의 위치를 설명합니다.
{#ur-states__table_lds_cwg_llb__entry__2}

| 상태 | 설명 |
|-|-|
| 신규 | UR 요청이 생성되고 환자 분류할 준비가 되었습니다. 이것은 수명주기의 첫 번째 상태입니다. |
| 진행 중 | UR을 분류하고 작업할 때의 상태입니다. 예를 들어 다음과 같은 상태 이유로 인해 상태가 진행 중일 수 있습니다. * 분류: 라우팅 에이전트가 분류하는 중입니다. * 기본 티켓 - 진행 중: 현재 기본 작업이 진행 중입니다. * 응답 확인: 부서 에이전트가 제공한 해결 방법에 대한 라우팅 에이전트의 확인을 기다리는 중입니다. {#ur-states__ul_nyb_lnq_hmb} |
| 응답 대기 중 | 사용자 작업이 보류 중일 때의 상태입니다. 예를 들어 가능한 상태 이유는 다음 중 하나입니다. * 조치 필요: 에이전트가 사용자에게 특정 작업 또는 정보를 요청한 경우입니다. * 해결 방법 수락: 에이전트가 요청자에게 해결 방법 수락을 요청한 경우입니다. {#ur-states__ul_skj_xnq_hmb} |
| 종결 | UR이 닫혔습니다. |
| 취소됨 | UR이 취소됩니다. 주: 요청자는 활성 또는 종결된 기본 티켓이 첨부되어 있지 않은 경우에만 UR을 취소할 수 있습니다. 또한 UR의 상태는 신규 또는 진행 중이어야 합니다. |
[표 1. UR 상태 및 이유]

{#ur-states__table_lds_cwg_llb}