sn_hr_core.restrict_guest_email 시스템 속성을 사용하면 사용자가 HR 케이스를 참조하는 개인 이메일 계정에서 이메일을 보낼 수 있습니다. 속성값이 false(기본값)이면 작업 메모 필드에 이메일의 텍스트가 나타납니다. 시스템 속성 테이블에 액세스하려면 탐색 필터에 sys_properties.list를 입력합니다.

예를 들어, 온보딩 요청 케이스에는 여러 개의 하위 케이스와 작업이 있습니다.

• 초안: 케이스를 처음 열었을 때의 기본 상태입니다.
  주:

  준비, 완료 종결, 미완료 종결, 취소됨 또는 일시 중단됨으로만 변경할 수 있습니다.
• 준비: 케이스 작업을 시작할 준비가 되었습니다.
• 승인 대기 중: 다음 상태로 이동하기 전에 승인을 받아야 합니다.
  주:

  준비, 완료 종결, 미완료 종결, 취소됨 또는 일시 중단됨으로만 변경할 수 있습니다.
• 진행 중: 케이스가 할당되고 작업 중입니다.
• 완료 종결
• 미완료 종결
• 취소됨
• 수락 대기 중: 오픈 대상이 계속 진행하려면 먼저 HR 케이스를 수락해야 합니다. 예를 들어 채용 관리자에 대해 온보딩 요청 케이스가 열렸습니다. 채용 관리자는 다음 상태로 이동하기 전에 케이스를 수락해야 합니다.
• 일시 중단됨: 서비스 수준 계약(SLA) 위반을 일시적으로 방지하기 위해 사용합니다. HR 케이스 일시 중단 및 다시 시작 문서를 참조하십시오.
  주:

  목록 뷰에서 상태를 편집할 수 없습니다.

우선순위는 자동으로 템플릿을 무효화하고 VIP로 플래그가 지정된 사용자에 대해 2 - 높음으로 변경합니다. HR 속성(sys_property)에 구성되어 있습니다.

• 선택되지 않음
• 셀프 서비스
• 전화
• 채팅/Connect/Live Feed
• 직접
• 이메일
• 기타
• Virtual Agent
  주:

  이메일 또는 셀프 서비스를 통해 만든 케이스는 자동으로 준비 상태로 바뀌고 그룹이나 사용자에게 할당됩니다.

할당 그룹을 변경하려면 할당 대상 에이전트가 새 그룹의 구성원이고 상태가 준비여야 합니다.

할당 대상 HR 에이전트를 변경하려면 에이전트가 할당 그룹의 구성원이고 상태가 준비여야 합니다.

할당 대상이 비어 있는 경우에는 직원 센터 티켓 페이지에서 일부 기능을 사용할 수 없습니다. 예를 들어, HR 케이스에 대해 직접 채팅하기 위한 질문하기 링크는 에이전트를 할당할 수 없습니다. 에이전트가 할당될 때까지 코멘트 또는 작업 메모가 케이스에 표시되지 않습니다.

HR 에이전트만 공동 작업자로 추가할 수 있습니다. 예를 들어, HR 에이전트는 다른 에이전트나 그룹에 케이스를 전송한 후 자신을 공동 작업자로 추가할 수 있습니다. 이렇게 하면 원래 에이전트가 케이스를 계속 추적할 수 있습니다. 또는 HR 에이전트가 도움을 요청하기 위해 다른 HR 에이전트를 공동 작업자로 추가할 수 있습니다. 공동 작업자를 추가하면 공동 작업 목록에 대한 케이스가 채워집니다.

공동 작업자 추가와 관련된 기타 요소:

• 공동 작업자는 케이스에서 자신을 제거할 수 있습니다. 자신을 제거하려면 공동 작업자 목록에서 자신의 이름을 강조 표시하고 X를 클릭합니다.
• 공동 작업자는 할당 그룹의 일부일 필요가 없습니다.
• 할당 대상은 공동 작업자를 추가하거나 제거할 수 있습니다.
• 공동 작업자는 공동 작업자를 추가하거나 제거할 수 없습니다.
• 알림은 HR 케이스에 추가될 때 공동 작업자에게 보내집니다.

공동 작업자를 추가하면 커뮤니케이션을 통합하여 HR 케이스에 대한 도움을 요청하는 이메일의 양을 줄일 수 있습니다.

수명주기 이벤트 케이스에 대한 대상자를 지원할 수 있는 그룹을 사용자가 직접 추가하거나 정의할 수 있습니다. 케이스가 진행되는 동안 대상자는 케이스 지원 팀과 소통할 수 있습니다.

회사의 누구나 감시 목록에 추가할 수 있습니다. 예를 들어, 한 직원이 출장 비자를 요청합니다. 직원의 관리자를 추가하여 업데이트를 전달할 수 있도록 합니다.

서식 있는 텍스트 형식은 직원 센터에서의 케이스 또는 작업 설명에 대해서도 표시됩니다.