--- sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management Release : - yokohama ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 요코하마 직원 서비스 관리 ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # 비상 연락 # 비상 연락 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Yokohama * * 업데이트 날짜 2025년 01월 30일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 5분 사용자에게 예상되거나 발생 중인 긴급 상황에 대한 중요 정보를 알립니다. 이메일, 모바일 푸시 메시지 또는 SMS 메시지를 통해 연락 알림을 보내 사용자 응답을 요청합니다. 또한 선호하는 다른 통신 채널을 구성할 수도 있습니다. Emergency Outreach는 사용자 사이에서 COVID-19와 같은 전염병의 지역사회 확산을 모니터링하고 막기 위해 다른 ServiceNow® 비상 대응 관리 앱과 함께 개발되었습니다. 추가 ServiceNow® Safe Workplace Suite 앱이 출시됨에 따라 기업은 발병부터 직장 재개까지 긴급 상황을 관리할 수 있습니다. 일부 Safe Workplace Suite 앱은 알림 기능을 활용하여 비상 연락 사용자와 소통합니다. * [직원 준비 상태 설문 조사](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bvdv_9tZnrc5pg2dQlfjpg "이 ServiceNow 직원 준비 상태 설문 조사 애플리케이션을 사용하면 사용자에게 설문 조사를 완료하도록 요청하여 인력의 직장 복귀 준비 상태를 평가할 수 있습니다.") 설문 조사 링크가 포함된 아웃리치 알림을 제공하여 사용자의 직장 복귀 준비 상태를 평가합니다. 알림과 설문 조사를 사용자 지정하여 회사의 우려 사항을 해결합니다. * [직원 건강 검사](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~_4Lh8hJBEWTKoMl0shyPg "직장에 들어가기 전에 사용자를 검사하여 체온 확인 및 PPE와 같은 조직의 출입 요구 사항을 준수하는지 확인합니다. 사용자가 워크플레이스로 복귀하기 전에 건강 및 안전 정책을 준수하는 데 동의하도록 요구합니다.") 는 아웃리치 알림을 사용하여 사용자가 직장으로 복귀하기 전에 매일 건강 상태 확인을 제출하도록 요청합니다. * [연락처 추적](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kM2XCCWmvaIsWzgir~wiyQ "이 애플리케이션은 ServiceNow 연락처 추적 감염된 사용자와 접촉했을 수 있는 현장 사용자를 식별하여 조직이 COVID-19와 같은 전염병의 작업장 전파를 줄이는 데 도움이 됩니다. 사용자는 해당 위치에서 보고된 케이스 수 또는 증상에 대한 업데이트를 받습니다. 잠재적으로 노출된 사용자 목록은 배지 스캔, Wi-Fi 액세스 로그 및 일일 접촉자 로그와 같이") 에서는 다음과 같은 연락 알림을 사용합니다. * 직장에 있는 사용자에게 하루 동안 연락했던 사용자 목록을 제공하도록 요청하는 연락 알림입니다. 일일 로그 알림은 매일 특정 시간, 또는 필요에 따라 예약하여 전송할 수 있습니다. 일일 로그를 유지하면 사용자가 영향을 받았을 때 접촉 추적 담당자가 영향을 받은 사용자를 후속 조치할 수 있습니다. * 사용자에게 조직의 개인정보 보호 정책을 검토하고 연락처 추적에 자신의 데이터를 사용하는 데 동의하도록 요청하는 연락 알림입니다. * 노출 케이스에서 잠재적으로 노출된 접촉자에게 보내는 연락 알림으로, 직장에서 영향을 받는 사용자에게 잠재적으로 노출되었을 수 있음을 알립니다. {#emergency-outreach__ul_psj_lgx_5mb} {#emergency-outreach__ul_yqd_f2n_dmb} 주: Safe Workplace Suite 앱은 구독이 필요합니다. 먼저 설치 비상 연락 한 다음 앱을 설치합니다. Safe Workplace Suite 안내 설정을 사용하여 앱 구현 Safe Workplace Suite : 안내 설정은 안전한 워크플레이스 인스턴스에서 ServiceNow 애플리케이션을 비상 대응 관리 구성 안전한 워크플레이스 하는 데 도움이 되는 일련의 작업을 제공합니다. 안내 설정을 열 안전한 워크플레이스 려면 다음으로 이동하십시오. 안내 설정안전한 워크플레이스 안내 설정. 안내 설정 인터페이스 사용에 대한 자세한 내용은 [안내 설정 사용을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=guided-setup&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US) 참조하십시오. ## 다른 비상 대응 관리 애플리케이션과 함께 사용 {#emergency-outreach__section_pz3_mnv_1lb} 을 기반으로 구축Now Platform®되는 이 애플리케이션은 비상 대응 관리 조직의 비상 대응 노력을 지원합니다. 이 애플리케이션을 사용하면 [비상 노출 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cYbuN2_jxq7jE5RpZJRdiw "이 애플리케이션은 ServiceNow 비상 노출 관리 영향을 받은 사용자의 회의, 위치, 교대조, Wi-Fi 액세스 로그 및 배지 스캔과 같은 여러 데이터 소스를 분석하여 전염병에 노출되었을 수 있는 사용자를 식별하는 데 도움이 됩니다.") 영향을 받은 사용자에게 노출되었을 수 있는 사용자를 식별할 수 있습니다. 애플리케이션을 통해 [비상 셀프 보고](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W2tMkB6PGyvWCFEBzSTzpQ "위기 상황에서 애플리케이션은 ServiceNow 비상 셀프 보고 사용자에게 자신의 건강 상태를 조직에 알릴 수 있는 방법을 제공합니다. 또한 자격을 갖춘 사용자가 안전하게 작업에 복귀할 수 있는 워크플로우를 제공합니다. 관리자와 응답 팀은 사용자 보고를 추적할 수 있습니다.") 사용자는 자신의 건강 상태를 자가 보고할 수 있습니다. 관리자는 작업을 재할당하고 대응 팀이 전체 데이터와 추세를 모니터링할 수 있도록 직접 보고서의 상태를 추적할 수 있습니다. 두 애플리케이션 모두 [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home)에서 제공됩니다. ## 비상 대응 관리 연방 고객의 경우 {#emergency-outreach__section_uyl_hjj_blb} IL4 또는 FedRAMP 환경을 사용하는 연방 고객은 특별한 요청 없이도 애플리케이션을 인스턴스에 설치할 준비가 되어 있음을 확인할 비상 대응 관리 수 있습니다. 고객은 미국 연방 규정 및 가이드라인을 준수하도록 앱을 구성해야 합니다.{#emergency-outreach__erm-fedramp} {#emergency-outreach__table_kxr_yz3_blb__entry__2}{#emergency-outreach__p_lwb_nfg_h1c}{#emergency-outreach__p_nwb_nfg_h1c}{#emergency-outreach__p_qwb_nfg_h1c}{#emergency-outreach__p_swb_nfg_h1c} | 유형 | 지침 | |-|-| | 상업용 온프레미스 | 애플리케이션을 다운로드하고 설치하려면 방문하십시오.ServiceNow® Store | | 연방 호스팅 | 다음을 참조하십시오. [에 대한 연방 다운로드 비상 대응 관리 및 Safe Workplace Suite 앱 \[KB0030260\]](https://store.servicenow.com/$appstore.do#!/store/help?article=KB0030260) 자세한 내용은 스토어 도움말 센터의 문서를 참조하십시오. | | 연방 온 프레미스 | 연방 온프레미스 고객이고 이 애플리케이션을 설치하려면 영업 담당자에게 문의하거나 HIWAVE 티켓을 엽니다 Now Support . 티켓에서 SHOT 팀으로 라우팅하도록 요청합니다.{#emergency-outreach__p_pwb_nfg_h1c} 다음을 참조하십시오. [에 대한 연방 다운로드 비상 대응 관리 및 Safe Workplace Suite 앱 \[KB0030260\]](https://store.servicenow.com/$appstore.do#!/store/help?article=KB0030260) 자세한 내용은 스토어 도움말 센터의 문서를 참조하십시오. | | 온 프레미스 | 다음을 참조하십시오. [에 대한 상업용 다운로드 비상 대응 관리 및 Safe Workplace Suite 앱 \[KB0030258\]](https://store.servicenow.com/$appstore.do#!/store/help?article=KB0030258) 자세한 내용은 스토어 도움말 센터의 문서를 참조하십시오. | [표 1. 자체 호스팅 및 연방 환경에 대한 설치 지침] {#emergency-outreach__table_kxr_yz3_blb} ## 조직의 사용에 대한 알림 {#emergency-outreach__section_wn1_zlv_1lb} 본 애플리케이션 구현과 관련된 모든 의사 결정은 전적으로 본 애플리케이션을 사용하는 조직의 결정에 달려 있습니다. 조직은 애플리케이션을 사용한다고 해서 애플리케이션이 어떠한 법이나 규제를 준수한다고 ServiceNow에서 알리는 것이 아니며, 애플리케이션 사용 시 제안되는 어떠한 언어도 ServiceNow에 의한 법적 조언을 구성하지 않는다는 것에 동의합니다.{#emergency-outreach__p_j3b_nfg_h1c} 데이터 보호법 및 고용법을 포함하고 이에 국한되지 않는 적용되는 법률에 따른 조직의 법적 의무사항을 이행할 책임은 전적으로 조직에 있으며, 조직의 특정한 요구사항을 충족하기 위해 제공되는 템플릿 내에서 언어를 수정해야 합니다.{#emergency-outreach__p_k3b_nfg_h1c} ## 정부 기관의 사용에 대한 고지 ServiceNow는 정부 기관 및 권한이 부여된 정부 기관 사용자에게 본 애플리케이션을 제공하는 것이며, 개인 차원에서 정부 기관 직원에게 본 애플리케이션을 제공하는 것이 아닙니다. 이 애플리케이션은 한정 기간 또는 장기간 무료로 제공되고, 정부 기관에서 해당 기간 동안 애플리케이션의 사용에 대한 요금을 ServiceNow에 지불할 것으로 기대하지 않으며, 또한 애플리케이션의 사용으로 인해 실질적이거나 내포된 향후 의무 사항이 정부에 대해 형성되지도 않습니다. ServiceNow는 애플리케이션의 사용과 관련하여 향후에 정부 기관에 대해 지불을 요청할 권한을 명시적으로 포기합니다. 기관의 윤리 위원회 또는 권한 있는 대표자와 함께 본 애플리케이션의 수용 및 사용이 허용 가능한지의 여부를 확인할 책임은 전적으로 정부 고객에게 있습니다.{#emergency-outreach__p_l3b_nfg_h1c} 본 애플리케이션 구현과 관련된 모든 의사 결정은 전적으로 본 애플리케이션을 사용하는 정보 기관의 의사에 따라 결정됩니다. 데이터 보호법 및 고용법과 규제를 포함하고 이에 국한되지 않는 적용되는 법률 및 규제에 따른 기관의 법적 의무사항을 이행할 책임은 전적으로 기관에 있으며, 기관의 특정한 요구사항을 충족하기 위해 제공되는 템플릿 내에서 언어를 수정해야 합니다.{#emergency-outreach__p_m3b_nfg_h1c} * **[비상 연락 설치](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3k0jI2XQ21_rUoil3My8tQ#install-emergency-outreach)** 관리자 역할이 있으면 설치할 비상 연락 수 있습니다. * **[알림 구성 비상 연락](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FeLTd~5HfXeD_YZmWRdJbw)** 관리자 역할을 가진 사용자는 를 사용하여 비상 연락통신하는 모든 앱에 사용할 이메일 알림을 추가할 수 있습니다. 각 앱은 새 알림을 계획하는 데 도움이 되는 기본 이메일 알림을 예로 제공합니다. * **[수정 또는 추가 직원 준비 상태 설문 조사](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/04DlbiHE8zUimIzcVCI8hA#modify-emp-readiness-survey)** 앱과 함께 설치되는 직원 워크플레이스 준비 상태 설문 조사를 검토합니다 직원 준비 상태 설문 조사 . 설문 조사를 수정하거나 하나 이상의 설문 조사를 생성하여 해결하려는 준비 상태 문제와 데이터 보호법을 포함한 관련 법률에 따른 법적 의무에 따라 사용할 수 있습니다. * **[응급 상황 알림 전송](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l_QhBbyKXQSoI8sAqs3Uqw)** 사용자에게 자신의 건강 상태를 보고하도록 알리는 데 사용합니다 비상 연락 . 또한 긴급 상황 발생 시 사용자에게 중요한 정보를 신속하게 알리는 데에도 사용합니다 비상 연락 . * **[검토 비상 연락 확인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ktqLs7XZVlyuUQsAE1ySoA)** 아웃리치 알림에서 승인 목록을 검토하여 각 직원의 상태를 확인합니다. 응답하지 않은 직원에게 연락 알림을 다시 보냅니다. * **[일일 건강 상태 확인에 대한 알림 전송](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BKY5HnHXN~p3~M1PkZLGiQ)** 사용자에게 일일 건강 상태를 보고하도록 알리는 데 사용합니다 비상 연락 . * **[일일 건강 상태 확인 확인 사항 검토](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QbhxEdbzmk15zGSlTiQb7g)** 일일 건강 상태 확인 알림의 승인 목록을 검토하여 각 사용자의 상태를 확인합니다. 응답하지 않은 사용자에게 연락 알림을 다시 보냅니다. * **[준비 상태 설문 조사 발송 및 응답 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z5L6H9nL2L2H6LPrH8180g)** 직장 준비 상태 설문 조사를 보내는 데 사용합니다 비상 연락 . 설문 조사 응답을 검토하여 직장 재개 계획을 지원합니다. * **[건강 상태 보고](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ecnZK0~XA1zRa8DcWVEI9w)** 건강 상태를 보고하라는 이메일, 모바일 푸시 알림 또는 SMS 알림을 받으면 메시지에서 상태를 업데이트할 수 있습니다. * **[응답 스크립트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SUXmgVOOHNRneFEvv9M2qw#response-scripts)** 응답 스크립트를 사용하여 설문 조사 질문에 대한 사용자 응답에 따라 자동으로 작업을 수행합니다. 응답 스크립트를 사용하여 모든 앱에서 기록 비상 대응 관리Safe Workplace Suite 을 만들거나 업데이트할 수 있습니다. * **[비상 연락을 위한 도메인 분리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Bp600y4QFh3imJ98Oc58jA)** 이 애플리케이션은 SP(도메인 분리 서비스 제공자) 사용 사례를 완벽하게 지원합니다. 다음 표에는 이 애플리케이션을 사용하는 SP(서비스 제공자)에 대한 도메인 분리 사용 사례가 나열되어 있습니다.