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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
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 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - Employee


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# HR Service Delivery Agent Workspace의 유사 종결 케이스

# HR Service Delivery Agent Workspace의 유사 종결 케이스 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

유사한 종결 케이스를 표시하여 HR 에이전트가 현재 케이스를 해결하도록 돕습니다.  
중요사항:  
이 기능은 애플리케이션을 활성화 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간예측 인텔리전스 할 때 HR Professional 및 HR Enterprise 패키지에서 사용할 수 있습니다.

## 유사 종결 HR 케이스 {#determine-cc-agent-workspace__section_sm5_l14_jnb}

유사 종결 HR 케이스(ml_sn_sn_hr_core_global_similar_closed_hr_cases)가 구성되고 예측 모델이 교육되는 경우:

* 유사 종결 케이스는 관련 검색 결과 섹션의 유사 종결 HR 케이스 에 표시됩니다. COE가 현재 케이스와 일치하는 유사한 종결 HR 케이스가 3개 이상 있는 경우 신뢰도가 가장 높은 케이스가 권장 HR 케이스로 표시됩니다.
* 권장 HR 케이스가 없는 경우 3개 이상의 유사한 종결 케이스에 첨부된 지식 문서가 권장 문서로 표시됩니다. 권장 문서를 현재 HR 케이스에 첨부할 수 있습니다.
{#determine-cc-agent-workspace__ul_cqp_3bf_b4b}

## 예측 모델 자동 교육 {#determine-cc-agent-workspace__section_tm5_l14_jnb}

유사 종결 HR 케이스(ml_sn_sn_hr_core_global_similar_closed_hr_cases)가 구성되고 다음 조건이 모두 충족되면 예측 모델이 자동으로 학습됩니다.

* Human Resources Scoped 앱: 작업 공간(com.sn_hr_agent_workspace) 플러그인이 설치되어 있습니다.
* 예측 인텔리전스(com.glide.platform_ml) 플러그인이 설치되어 있습니다.
* glide.platform_ml.auto_training.enabled 시스템 속성은 true로 설정되어 있습니다.