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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# 워크플레이스 케이스 관리와 함께 설치되는 구성요소

# 워크플레이스 케이스 관리와 함께 설치되는 구성요소 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 09월 07일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 4분

애플리케이션을 활성화 워크플레이스 케이스 관리 하면 테이블, 사용자 역할, 비즈니스 규칙 등 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.
주:  
애플리케이션 파일 테이블에는 이 애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소가 나열됩니다. 이 테이블에 액세스하는 방법에 대한 지침은 [애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소 찾기](https://www.servicenow.com/docs/access?context=find-components&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)를 참조하십시오.

이 기능에 대한 데모 데이터를 사용할 수 있습니다.

## 역할 {#components-installed-with-workplace-case-mgmt__section_wly_yyh_wdb}

{#components-installed-with-workplace-case-mgmt__table_u1t_gb1_wdb__entry__3}

| 역할 이름 \[name\] | 설명 | 포함하는 역할 |
|-|-|-|
| 워크플레이스 케이스 관리 관리자 \[sn_wsd_case.관리자\] | * 직장 서비스와 관련된 데이터를 설정합니다. * 직장 서비스를 생성합니다. * 애플리케이션에 대한 전체 액세스 권한이 있습니다. {#components-installed-with-workplace-case-mgmt__ul_hlp_2lw_qlb} | sn_wsd_case.manager |
| 직장 케이스 관리자 \[sn_wsd_case.관리자\] | * 모든 케이스를 봅니다. * 케이스를 관리합니다. * 케이스 템플릿을 생성, 읽기, 업데이트 및 삭제합니다. * 작업 템플릿을 생성, 읽기, 업데이트 및 삭제합니다. * 직장 서비스를 생성, 읽기, 업데이트 및 삭제합니다. * 직장 서비스 활동을 생성, 읽기, 업데이트 및 삭제합니다. * 승인 옵션을 생성, 읽기, 업데이트 및 삭제합니다. * 에스컬레이션 규칙을 생성, 읽기, 업데이트 및 삭제합니다. * 이행 지침을 생성, 읽기, 업데이트 및 삭제합니다. * 에이전트 관련 작업을 수행합니다. {#components-installed-with-workplace-case-mgmt__ul_pcl_3vt_rmb} | * template_editor_global * sn_wsd_case.workplace_agent {#components-installed-with-workplace-case-mgmt__ul_mrt_kvt_rmb} |
| 직장 케이스 에이전트 \[sn_wsd_case.workplace_agent\] | 직장 케이스 작성자의 모든 권한 외에도, * 플로우 실행을 볼 수 있습니다. * 지식베이스 문서를 쓸 수 있습니다. {#components-installed-with-workplace-case-mgmt__ul_rj3_pvm_wmb} | * sn_wsd_case.case_writer * sn_wsd_core.kb_writer * flow_operator {#components-installed-with-workplace-case-mgmt__ul_ngf_r2y_rmb} |
| 직장 케이스 작성자 \[sn_wsd_case.case_writer\] | * 직장 작업을 생성, 읽기, 업데이트 및 삭제합니다. * 작업 템플릿을 읽습니다. * 직장 케이스를 생성, 읽기, 업데이트 및 삭제합니다. * 다음을 읽어보세요: * 에스컬레이션 규칙 * 이행 지침 {#components-installed-with-workplace-case-mgmt__ul_ovy_mwb_h4b} {#components-installed-with-workplace-case-mgmt__ul_lcb_rf4_smb} | * sn_wsd_core.task_writer * sn_wsd_case.case_reader {#components-installed-with-workplace-case-mgmt__ul_krc_32y_rmb} |
| 직장 케이스 판독기 \[sn_wsd_case.case_reader\] | 모든 항목에 접근할 수 있는 읽기 권한 보유 * 직장 작업 * 직장 케이스 {#components-installed-with-workplace-case-mgmt__ul_wz5_cf4_smb} | sn_wsd_core.task_reader |
| 직장 예약 관리자 sn_wsd_case.bypass_services_limitation | 이 역할을 보유한 사용자는 예약을 생성하는 동안 리드 타임에 있는 항목을 포함하여 모든 서비스 항목을 볼 수 있습니다. 사용자는 기존 예약에 대해 추가된 서비스 항목을 제거할 수 있습니다. * 이미 준비됨 * 주문 리드 타임 * 요청된 서비스의 취소 제한이 true로 활성화된 경우. {#components-installed-with-workplace-case-mgmt__ul_ubm_2pr_zbc} 서비스 항목 또는 서비스 항목 위치에서 주문 리드 타임 을 구성할 수 있습니다. | sn_wsd_case.bypass_services_limitation |
[표 1. 워크플레이스 케이스 관리 앱과 함께 설치되는 역할]

{#components-installed-with-workplace-case-mgmt__table_u1t_gb1_wdb}

## 테이블 {#components-installed-with-workplace-case-mgmt__section_s1x_dzh_wdb}

{#components-installed-with-workplace-case-mgmt__table_fbz_45z_vdb__entry__2}

| 테이블 | 설명 |
|-|-|
| 직장 케이스 \[sn_wsd_case_workplace_case\] | 직장 작업 \[sn_wsd_core_workplace_task\] 테이블을 확장합니다. 애플리케이션의 모든 직장 케이스에 대한 정보를 저장합니다. |
| 직장 서비스 \[sn_wsd_case_workplace_service\] | 애플리케이션 파일 테이블을 확장합니다. 애플리케이션의 모든 직장 서비스에 대한 정보를 저장합니다. |
| 직장 서비스 활동 \[sn_wsd_case_workplace_service_activity\] | 애플리케이션 파일 테이블을 확장합니다. 애플리케이션의 모든 직장 서비스 활동에 대한 정보를 저장합니다. |
| 케이스 계층 에스컬레이션 sn_wsd_case_tier_definition | 애플리케이션에서 생성된 모든 직장 케이스 에스컬레이션 규칙에 대한 정보를 저장합니다. |
| 이행 지침 sn_wsd_case_fulfillment_instruction | 애플리케이션에서 직장 서비스를 위해 생성된 모든 이행 지침에 대한 정보를 저장합니다. |
| 서비스 요청 항목 \[sn_wsd_case_service_item_request\] | 직장 서비스를 사용하여 요청된 모든 직장 서비스 항목에 대한 정보를 저장합니다. |
| 직장 서비스 항목 위치 \[sn_wsd_case_m2m_service_item_location\] | 직장 서비스 위치 테이블을 확장합니다. 애플리케이션에 추가된 모든 직장 서비스 항목 위치에 대한 정보를 저장합니다. |
| 직장 서비스 위치 \[sn_wsd_case_m2m_service_location\] | 모든 직장 서비스 위치에 대한 정보를 저장합니다. |
| 직장 필드 매핑 \[sn_wsd_case_workplace_field_mapping\] | 애플리케이션에서 생성된 모든 직장 필드 매핑에 대한 정보를 저장합니다. |
| 직장 서비스 항목 \[sn_wsd_case_workplace_service_item\] | 애플리케이션에서 생성된 모든 직장 서비스 항목에 대한 정보를 저장합니다. |
| 직장 템플릿 구성 \[sn_wsd_case_workplace_template_configuration\] | 애플리케이션에서 생성된 모든 직장 템플릿 구성에 대한 정보를 저장합니다. |
[표 2. 워크플레이스 케이스 관리 앱과 함께 설치되는 테이블]

{#components-installed-with-workplace-case-mgmt__table_fbz_45z_vdb}
**관련 참조**   

* [워크플레이스 케이스 관리 앱과 함께 설치되는 속성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ig8qUzgWylAu2rBWkRfRFg "워크플레이스 케이스 관리에서 사용할 수 있는 속성을 사용자 지정합니다.")
* [직장 서비스 양식](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7ILcYkS_5NnoOXjDzOlKNA "직장 서비스 양식을 사용하여 케이스 테이블, 기본 템플릿 및 기록 생성자와 같은 상세 정보를 지정합니다.")