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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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# 성공 대시보드 표시기 탐색 HR

# 성공 대시보드 표시기 탐색 HR {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

성공 대시보드 표시기의 개요 HR 를 살펴보고 대시보드의 다양한 구성요소와 조직에서 대시보드를 사용할 수 있는 방법을 이해하십시오.

HR 팀은 콜 편향, 셀프 서비스 등 주요 메트릭을 분석하고 이해하여 HR 구현의 성공도를 측정할 수 있습니다. 리더십 팀은 다음과 같은 인사이트를 볼 수 있습니다.  
* 사용자가 스스로 문제를 해결할 수 있었던 횟수
* 사용자가 계층 1 에이전트의 도움 없이 요청 및 문제를 제출할 수 있는 횟수
* 자체 해결 및 호출 편향에 기여하는 채널(지식베이스 문서, 가상 에이전트 대화, 카탈로그 제출)
* 예측 인텔리전스가 해결 시간에 다운스트림에 영향을 미치는 HR 티켓 필드를 성공적으로 예측한 횟수입니다.
* 데이터의 수식 및 정의
* 월별, 분기별 또는 연도별 데이터 추세
{#explore-success-dashboard__ul_tll_dgq_vrb}또한 프로세스 소유자는 이러한 인사이트에 기여하는 기록을 보고, 심층 분석을 수행하고, 개선 방안을 도출할 수 있습니다.  
그림 1. HR 성공 대시보드 개요