--- sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management Release : - yokohama ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 요코하마 직원 서비스 관리 ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # 범용 요청 # 범용 요청 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Yokohama * * 업데이트 날짜 2025년 01월 30일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 ServiceNow 범용 요청 는 에이전트가 기업 전체에서 케이스를 원활하게 해결하여 더 나은 직원 경험을 제공할 수 있도록 지원함으로써 고객이 엔터프라이즈 서비스 관리(ESM) 또는 글로벌 비즈니스 서비스(GBS)를 향한 여정에서 고객에게 힘을 실어줍니다. ## 직원 경험 {#ur-landing-limitedaccess__section_kys_xfv_rjb} 도움을 요청해야 하는 부서를 파악할 때 직원이 혼동할 수 없도록 하여 경험을 개선합니다. 기업 전체의 요청 전송을 백그라운드에서 처리하여 복잡한 서비스 제공 프로세스를 숨깁니다. ## 엔터프라이즈 보안 {#ur-landing-limitedaccess__section_qzq_rwd_14b} 생성 시 또는 에이전트가 중요한 정보가 포함된 티켓을 볼 수 있도록 요청을 평가한 후에는 요청에 대한 액세스를 제한합니다. 이렇게 보안이 강화되면 범위가 지정된 애플리케이션 간에 요청을 전송하는 동안 보안이 유지됩니다. ## 부서 간 티켓 전송 {#ur-landing-limitedaccess__section_zcg_jxd_14b} 보안 프로토콜을 손상시키지 않으면서 전송 유형을 구성하여 범위가 지정된 애플리케이션 간에 티켓을 이전합니다. 또한 인공 지능을 사용하여 티켓을 라우팅합니다. ## 작업 수행 기능 {#ur-landing-limitedaccess__section_end_dxd_14b} 직원이 직원의 요청을 이행하는 데 필요한 추가 정보를 얻도록 작업을 수행합니다. 범용 작업 프레임워크를 통합하여 에이전트/이행자와 직원 모두에게 일반적이고 표준적인 작업 환경을 제공합니다. |-|-|-| | [탐색 ![탐색]() 직원, 에이전트 및 관리자가 범용 요청을 사용하는 방법에 대해 알아봅니다.](oKbbrpieMa4h1IobR5jdKg "ServiceNow 범용 요청 이 애플리케이션을 사용하면 최초 직원 요청부터 최종 문제 해결까지 부서 간 보고를 수행할 수 있습니다. 다양한 부서별 티켓 상태와 활동 스트림을 직원과 에이전트를 위한 간소화된 통합형 경험으로 매핑할 수 있습니다.") | [구성 ![구성]() 구현을 계획하고 구성합니다.](KTD5cyGXT8085VcOhpFCZw "에이전트가 범용 요청을 생성하고 이에 대해 작업하여 직원 문제를 해결할 수 있도록 설정하고 구성 범용 요청 합니다.") | [통합![통합]()다른 애플리케이션과 통합하여 범용 요청 기능을 확장합니다.](BOB5J4pemGkFbevugDYCBA "다른 부서의 범용 요청 기능을 확장하고 다른 부서와 연결하여 티켓 해결을 지원합니다. 다른 애플리케이션과 통합하면 일관된 티켓팅 경험을 제공하고 부서 간 요청 이전과 여러 부서의 사용 사례를 용이하게 할 수 있습니다.") | | [사용 ![사용]() 범용 요청에 대해 작업하고 보안 및 전송을 관리합니다.](MUE~2L4kG2ns2_Sr6jXs8g "최초 직원 요청부터 최종 문제 해결까지 부서 간 보고를 지원하는 데 사용합니다 범용 요청 . 다양한 부서별 티켓 상태와 활동 스트림을 직원과 에이전트를 위한 간소화된 통합형 경험으로 매핑할 수 있습니다.") | [분석 및 보고 솔루션 ![보고서]() 대시보드와 보고서를 사용하여 작업을 조정하고 프로세스를 개선합니다.](Yyq1~LMHam2rcgxvRreLhA "범용 요청 (UR) 보고 솔루션에는 직원 서비스 제공 프로세스를 개선하기 위해 실행 가능한 데이터 시각화와 함께 사전 구성된 대시보드가 포함되어 있습니다.") | [참조 ![참조]() 필드, 테이블 및 속성과 같은 구성요소에 대한 상세 정보를 얻습니다.](zM6LgiuC~f4DlbR279WlzQ "참조 주제는 목록과 양식을 포함한 범용 요청에 대한 추가 정보를 제공합니다.") | [ ] {#ur-landing-limitedaccess__table_iwv_lpv_klb} * **[범용 요청 탐색](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oKbbrpieMa4h1IobR5jdKg)** ServiceNow 범용 요청 이 애플리케이션을 사용하면 최초 직원 요청부터 최종 문제 해결까지 부서 간 보고를 수행할 수 있습니다. 다양한 부서별 티켓 상태와 활동 스트림을 직원과 에이전트를 위한 간소화된 통합형 경험으로 매핑할 수 있습니다. * **[설정 및 구성 범용 요청](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KTD5cyGXT8085VcOhpFCZw)** 에이전트가 범용 요청을 생성하고 이에 대해 작업하여 직원 문제를 해결할 수 있도록 설정하고 구성 범용 요청 합니다. * **[범용 요청 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MUE~2L4kG2ns2_Sr6jXs8g)** 최초 직원 요청부터 최종 문제 해결까지 부서 간 보고를 지원하는 데 사용합니다 범용 요청 . 다양한 부서별 티켓 상태와 활동 스트림을 직원과 에이전트를 위한 간소화된 통합형 경험으로 매핑할 수 있습니다. * **[용 보고 솔루션 범용 요청](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Yyq1~LMHam2rcgxvRreLhA)** 범용 요청 (UR) 보고 솔루션에는 직원 서비스 제공 프로세스를 개선하기 위해 실행 가능한 데이터 시각화와 함께 사전 구성된 대시보드가 포함되어 있습니다. * **[범용 요청에 대한 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ySdkxbaw42dvBHUK3igaeQ)** 직원에게 가상 에이전트 자동 채팅 옵션을 제공하는 기능 범용 요청 입니다. 요청자의 특정 기본 작업을 지원하여 에이전트의 작업 부하를 줄입니다. 키워드를 기반으로 셀프 도움말 주제 및 지식 문서에 대한 제안을 표시할 수 있습니다. 또한 직원이 범용 요청을 업데이트하는 데 도움이 될 수 있습니다. * **[범용 요청 참조](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zM6LgiuC~f4DlbR279WlzQ)** 참조 주제는 목록과 양식을 포함한 범용 요청에 대한 추가 정보를 제공합니다. * **[다른 애플리케이션과 범용 요청의 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BOB5J4pemGkFbevugDYCBA)** 다른 부서의 범용 요청 기능을 확장하고 다른 부서와 연결하여 티켓 해결을 지원합니다. 다른 애플리케이션과 통합하면 일관된 티켓팅 경험을 제공하고 부서 간 요청 이전과 여러 부서의 사용 사례를 용이하게 할 수 있습니다. * **[범용 요청에 대한 빠른 시작 테스트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vrP7DAZcZsOCXFnAY3FAlw)** 업그레이드 적용 또는 애플리케이션 개발과 같이 구성 변경 후에도 범용 요청 앱이 계속 작동하는지 확인합니다. 인스턴스별 데이터를 사용할 때 통과하도록 이러한 빠른 시작 테스트를 복사하여 사용자 지정합니다. * **[에이전트 작업 공간의 범용 요청](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NARPu0tVzm487K76umWURQ)** 에서 에이전트 작업 공간 범용 요청을 생성하고, 보고, 작업하는 데 사용합니다범용 요청.