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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

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    - Employee


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# HR 케이스에서 범용 요청 생성

# HR 케이스에서 범용 요청 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

생성된 모든 HR 케이스에 대해 채널을 사용하여 범용 요청을 생성합니다. 생성된 채널에 관계없이 모든 HR 케이스에 대해 범용 요청이 제공하는 통합 티켓 경험을 확장합니다.

## 비즈니스 규칙 활성화 {#hr-ur-omnichannel__section_uj2_xdg_ztb}

HR 케이스에서 범용 요청을 자동으로 생성하려면 HR 케이스에 대한 범용 요청 생성 비즈니스 규칙을 활성화해야 합니다.

## 필드 매핑 구성 {#hr-ur-omnichannel__section_hr4_5fj_ztb}

HR 케이스에서 범용 요청을 자동으로 생성하고 HR 케이스에서 범용 요청 [필드 매핑 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZhZcRUjKFX00bCY8XBfZnw "필드를 매핑하여 HR 케이스의 기본 상세 정보를 범용 요청(HR 케이스에서 자동 생성됨)으로 복사합니다.")으로 기본 상세 정보를 복사하려면 .