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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

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    - Employee


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# HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 설정

# HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 설정 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 5분

에이전트가 직원과 소통하고, 질문에 답하고, 케이스를 만들고, 문제를 해결할 수 있도록 설정합니다 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 .

## 스토어에서 앱 요청 {#setup-configurable-hr-agent-workspace__section_wjn_kxs_ssb}

[ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 [ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)를 참조하십시오.{#setup-configurable-hr-agent-workspace__inline-send-to-store}
* 애플리케이션 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 \[sn_hr_agent_ws\]을 설치합니다.
* 다음 구성요소를 설정합니다.
  * 통신 채널 및 라우팅입니다.
  * 에 특정한 HR 서비스 제공추가 구성요소 및 설정 입니다.
  * 작업 공간의 양식. [HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간에서 양식의 필드 사용자 지정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ax5S6fzsC1fJaxdS3ehZMg "의 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간양식 작성기를 사용하여 양식 요구 사항과 일치하도록 양식 레이아웃 내에서 필드를 추가하고 정렬합니다.") 문서를 참조하십시오.
  * 작업 공간 설정. [Configuring Configurable Workspace](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_set-up-configurable-workspace&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.

## 설치되는 역할

Configurable Workspace \[sn_hr_agent_ws\]를 HR 서비스 제공 설치하면 다음 역할을 설치합니다.{#setup-configurable-hr-agent-workspace__entry__3}

| HR 역할 이름 \[name\] | 설명 | 작업 공간 역할을 포함합니다. |
|-|-|-|
| HR 매니저 \[sn_hr_core.manager\] | 모든 HR 케이스, 프로파일 및 보안 정보에 대한 접근 권한을 부여합니다. 이 역할을 사용하여 목록과 범주를 관리할 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 수 있습니다. 이 역할에는 상승된 역할인 작업 공간 목록 관리자가 포함되어 있습니다. 상승된 역할에 대한 자세한 내용은 [상승된 권한 역할을 참조하십시오.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ElevatedPrivilege&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US) 작업 공간 사용자 \[workspace_user\] 역할을 사용하면 상호작용에 액세스 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 하고 만들고 액세스할 수 있습니다. | 작업 공간 목록 관리자 \[workspace_list_admin\] 작업 공간 사용자 \[workspace_user\] |
| HR 케이스 작성자 \[sn_hr_core.case_writer\] | 모든 HR 케이스를 작성할 수 있는 액세스 권한을 부여합니다. 이 역할을 사용하면 기존 케이스에 액세스 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 하고 보고, 만들고, 작업할 수 있습니다. 의 Case and Knowledge Management모든 영역에 액세스할 수도 있습니다. 이 역할에는 상호작용 에이전트 및 상호작용 큐 전송을 수행할 수 있는 작업 공간 사용자 역할이 포함되어 있습니다. | 작업 공간 사용자 \[workspace_user\] 상호작용 에이전트 \[interaction_agent\] |
| HR 에이전트 \[sn_hr_core.basic\] | 기본 HR 에이전트 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 에 대한 모듈 액세스 권한을 부여합니다. 이 역할에는 HR 에이전트가 고객 상호작용을 수행하고 여러 서비스 채널에서 작업 부하를 관리할 수 있는 고급 작업 할당 에이전트\[awa_agent\] 역할이 포함되어 있습니다. | * 고급 작업 할당 에이전트 \[awa_agent\] * HR 에이전트 \[sn_hr_core.basic\] 역할에 포함된 모든 역할을 보려면 다음 문서를 참조하십시오 [케이스 및 지식 관리와 함께 설치되는 구성요소](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TUsqznlNlxWHyHvxoZThgA "케이스 및 지식 관리 플러그인을 활성화하면 테이블, 사용자 역할, 예약된 작업을 포함한 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다."). {#setup-configurable-hr-agent-workspace__ul_xb2_zs4_pkb} |
| 작업 공간 콘텐츠 관리자 \[sn_cd.workspace_content _manager\] | 작업 공간에 콘텐츠를 예약할 수 있습니다. * uxframework_user 역할을 사용하면 액세스 가능한 테이블에서 구성요소 참조 필드를 설정할 수 있도록 UX 구성요소 기록 라이브러리를 찾아보고 선택할 수 있습니다. * sn_cd.content_manager 역할은 에 대한 액세스 권한을 부여합니다.콘텐츠 게시 * sn_esign.config_manager 역할은 전자 서명 구성을 관리할 수 있습니다. * sn_cd.content_approver 역할은 에 표시 직원 센터되도록 예약된 컨텐츠를 승인할 수 있습니다. {#setup-configurable-hr-agent-workspace__ul_w1b_t54_pkb} {#setup-configurable-hr-agent-workspace__ul_nwj_h54_pkb} | * UX 프레임워크 사용자 \[uxframework_user\] * 콘텐츠 전송 콘텐츠 관리자 \[sn_cd.content_manager\] * 전자 서명 구성 관리자 \[sn_esign.config_manager\] * 콘텐츠 전송 승인자 \[sn_cd.content_approver\] {#setup-configurable-hr-agent-workspace__ul_rmd_s5z_hjb} {#setup-configurable-hr-agent-workspace__ul_ksf_s4z_hjb} |
| HR 작업 공간 관리자 \[sn_hr_agent_ws.admin\] | 의 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간모든 측면을 구성할 수 있게 해줍니다. workspace_admin 역할을 사용하면 다음을 구성할 수 있습니다. 에이전트 작업 공간 * chat_admin 역할은 채팅 테이블을 관리합니다. * uxframework_designer 역할에는 UI 디자인을 위한 UX 페이지 요소 기록에 대한 쓰기 권한이 있습니다. * agent_workspace_user 역할을 사용하면 상호작용 에이전트 및 상호작용 큐 전송을 수행할 수 있습니다. * sn_agent_recommend.recommendation _admin 역할은 에이전트 지원 권장 구성을 관리합니다. * interaction_admin 역할을 사용하면 Interaction Management 시스템을 관리할 수 있습니다. * workspace_list_admin 역할을 사용하면 작업 공간 목록과 범주를 관리할 수 있습니다. * ui_action_admin 역할을 사용하면 UI 작업을 관리할 수 있습니다. * ui_builder_admin 역할은 UX 페이지를 만들고, 업데이트하고, 읽고, 삭제할 수 있도록 UI 빌더 API를 사용할 수 있는 권한을 제공합니다. * uxframework_user 역할을 사용하면 액세스 가능한 테이블에서 구성요소 참조 필드를 설정할 수 있도록 UX 구성요소 기록 라이브러리를 찾아보고 선택할 수 있습니다. * 유사성 _analyzer_admin sn_intel_analyzer 역할을 사용하면 유사성 분석기를 관리할 수 있습니다. 유사성 분석기는 기록을 확인하는 데 도움이 될 수 있는 패턴과 추세를 정의합니다. * form_admin 역할은 양식, 양식 섹션 및 섹션 요소를 관리합니다. * personalize_form 역할을 사용하면 양식을 개인화할 수 있습니다. * ui_notification_admin 역할을 사용하면 알림 트리거를 구성할 수 있습니다. {#setup-configurable-hr-agent-workspace__ul_oxt_xv4_pkb} | 작업 공간 관리자 \[workspace_admin\] * 채팅 관리자 \[chat_admin\] * UX 프레임워크 디자이너 \[uxframework_designer\] * Agent Workspace 사용자 \[agent_workspace_user\] * 에이전트 권장 사항 관리자 \[sn_agent_recommend.recommendation _admin\] * 상호작용 관리자 \[interaction_admin\] * 작업 공간 목록 관리자 \[workspace_list_admin\] * UI 작업 관리자 \[ui_action_admin\] * UI 빌더 관리자 \[ui_builder_admin\] * UX 프레임워크 사용자 \[uxframework_user\] * 유사성 분석기 \[sn_intel_analyzer.similarity _analyzer_admin\] * 양식 관리자 \[form_admin\] * 양식 개인화 \[personalize_form\] * UI 알림 관리자 \[ui_notification_admin\] {#setup-configurable-hr-agent-workspace__ul_pcp_5wz_hjb} |
[표 1. HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간에 대한 역할]