---
sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 요코하마 직원 서비스 관리

ft:clusterId :

    - emplsm

bundleId :

    - emplsm

workflow :

    - Employee


---

# 요청 기반 채팅: 클래식 뷰에서 채팅

# 요청 기반 채팅 - 클래식 뷰에서 채팅 시작 및 임포트 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

티켓을 해결하기 위해 요청자와 대화를 시작합니다.

인시던트, 요청, 변경 요청 및 카탈로그 작업에 대해 Microsoft Teams 채팅 시작 및 Microsoft Teams에서 메시지 임포트 기능을 사용하려면 "쓰기" 역할이 있어야 합니다. 이 역할은 ITSM 역할 플러그인을 활성화하거나 Madrid 릴리스를 시작하는 모든 인스턴스에서 사용할 수 있습니다.
{#initiate-conversation-requester__table_psf_cdt_pnb__entry__3}

| 기록 | 역할 | 플러그인 |
|:-|:-|:-|
| 인시던트 | sn_incident_write | ITSM 역할 - 인시던트 관리(com.snc.itsm.roles.incident_management) 플러그인 |
| 변경 요청 | sn_change_write | ITSM 역할 --- 변경 관리(com.snc.itsm.roles.change_management) 플러그인 |
| 요청 | sn_request_write | ITSM 역할 --- 요청 관리(com.snc.itsm.roles.request_management) 플러그인 |
| HR 케이스 | sn_hr_core.case_writer | Human Resources Scoped 앱 --- Employee Relations \[com.sn_hr_employee_relations\] 플러그인 |
[표 1. 기록 및 역할]

{#initiate-conversation-requester__table_psf_cdt_pnb}
* **[요청 기반 채팅 - 필드 데코레이터에서 채팅 시작 및 임포트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4NTz_A52gInf9Rs9X_sdnQ)**   
  작업 공간의 채팅 아이콘에서 요청자와 Microsoft Teams 상호작용하여 티켓을 빠르게 해결합니다.
* **[요청 기반 채팅 - Microsoft Teams 채팅 시작 동작에서 채팅 시작 및 임포트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j4taX_rf8cFbxnWxbw9~2Q)**   
  인시던트, 요청 항목, 변경 요청 및 HR 케이스 기록과 관련된 문제에 대해 요청자와 Microsoft Teams 상호작용하여 티켓을 신속하게 해결합니다.
* **[티켓에서 수동으로 메시지 임포트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Wm5XFf~EIlla51FaD9OIHQ)**   
  에서 사용자 Microsoft Teams 와의 대화를 임포트하고 주석 에 추가하여 ServiceNow 인스턴스에 모든 중요한 메시지를 저장할 수 있습니다.