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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# 케이스 취소 또는 삭제

# 케이스 취소 또는 삭제 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

케이스 관리자는 더 이상 필요하지 않은 직장 케이스를 언제든지 취소할 수 있습니다. 관리자는 케이스 기록이 더 이상 필요하지 않은 경우 애플리케이션에서 케이스 기록을 완전히 삭제합니다.

## 시작하기 전에

직장 케이스 관리자는 더 이상 필요하지 않은 케이스를 취소할 수 있습니다. 케이스를 취소하면 케이스와 연결된 모든 하위 케이스와 하위 작업이 취소됩니다. 상태가 취소됨으로 설정됩니다.  
중요사항:  
관리자만 케이스를 삭제할 수 있습니다. 케이스 관리자는 직장 케이스만 삭제할 수 있고, 이동 관리자는 이동 케이스만 삭제할 수 있으며, 유지관리 관리자는 유지관리 케이스만 삭제할 수 있습니다.

필요한 역할: admin(케이스 삭제) 및 sn_wsd_case.manager(케이스 취소)

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두워크플레이스 센터워크플레이스 센터.  
   워크플레이스 센터에서 직접 열 수도 있습니다 직원 센터 . 다음으로 이동 작업 공간워크플레이스 센터.  
   Workplace Analytics 대시보드가 열립니다.
2. 왼쪽 창에서 케이스 관리 아이콘( ![케이스 관리 아이콘.]())을 선택합니다.  
   케이스 관리 방문 페이지가 열립니다.
3. 다음 탐색 중 하나를 사용하여 취소/삭제하려는 케이스를 엽니다.
   * 개요 섹션으로 이동합니다.

     관련 타일을 선택하여 케이스 목록을 엽니다.
   * 모든 활성 케이스 섹션으로 이동합니다.
   {#cancel-or-delete-a-case-casemgmtworkspace__choices_kty_qst_v1c}
4. 케이스를 선택합니다.
5. 케이스를 취소하려면 다음을 수행합니다.  
   1. 케이스 상세 페이지에서 취소를 선택합니다.
   2. 확인 창에서 예를 선택합니다.
   {#cancel-or-delete-a-case-casemgmtworkspace__ol_hdb_btt_v1c}  
   케이스와 케이스와 연결된 모든 하위 케이스, 하위 작업, 플로우가 취소되고 상태가 취소됨으로 설정됩니다.
6. 케이스를 삭제하려면 다음을 수행합니다.  
   중요사항:  
   관리자만 케이스를 삭제할 수 있습니다. 케이스 관리자는 직장 케이스만 삭제할 수 있고, 이동 관리자는 이동 케이스만 삭제할 수 있으며, 유지관리 관리자는 유지관리 케이스만 삭제할 수 있습니다.
   1. 케이스 상세 페이지에서 추가 작업()을 선택합니다.  
      주:  
      이 옵션은 관리자인 경우에만 나타납니다.
   2. 삭제를 선택합니다.
   3. 확인 창에서 예를 선택하여 삭제합니다.  
      직장 케이스 기록, 관련 SLA 등이 애플리케이션에서 삭제됩니다.
   {#cancel-or-delete-a-case-casemgmtworkspace__substeps_bbq_ntt_v1c}
**관련 태스크**   

* [케이스 관리를 사용하여 직장 케이스 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KacUSYmiI9~ixKYrYHLWwg "케이스 관리 작업 공간을 사용하여 워크플레이스 센터 언제든지 조직에서 요청된 직장 케이스를 모니터링합니다.")
* [케이스 관리를 사용하여 직장 케이스에 대한 작업](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qeUCUKZ05YXtq1KyXyq2Fw "케이스 관리 작업 공간을 사용하여 단일 작업 공간에서 언제든지 직장 케이스를 업데이트, 편집 또는 해결합니다 워크플레이스 센터 .")
* [직장 서비스 케이스 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fwkv_FT7yO6qM6sA_Xczsg "케이스 관리자는 직장 케이스를 관리하는 것 외에도 케이스 관리 작업 공간을 사용하여 워크플레이스 센터 직장 서비스 요청을 직접 높일 수도 있습니다.")
* [하위 케이스 및 하위 작업 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4ZKj_bL_S56FF2Ml2DPpmg "케이스 관리자는 케이스를 이행하기 위해 작업 공간을 사용하여 하위 케이스와 하위 작업을 만들 수 있습니다.")