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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 (클래식)

# HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 (클래식) {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

HR 에이전트는 를 사용하여 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 직원과 상호작용하고, 문의에 응답하고, 문제를 신속하게 해결합니다.
중요사항:  
* HR Service Delivery Agent Workspace(클래식)는 이제 더 이상 지원되지 않으며 새로운 활성화에 사용할 수 없습니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스의 [사용 중단 프로세스 \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0867184) 문서를 참조하십시오.
* HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간(클래식)의 기존 사용자인 경우 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간(구성 가능)으로 마이그레이션하여 향상된 기능과 역량을 사용할 수 있습니다. [마이그레이션 가이드라인을](https://www.servicenow.com/community/hrsd-articles/hr-agent-workspace-migration-guidelines-from-classic-to/ta-p/2310606) 참조하십시오.
{#agent-ws-hr-landing-page__ul_s4y_mfd_2zb}  
HR 에이전트는 다음을 수행할 수 있습니다.

* 직원과 채팅하고 요청을 생성하거나 작업합니다.
* 직원의 전화를 받아 요청을 생성하거나 처리합니다.
* 완료까지 HR 케이스를 생성하거나 작업합니다.
* 직원 또는 케이스와 관련된 정보를 봅니다.
* 직원을 검색하고 주소, 위치 또는 기타 HR 프로파일 정보로 해당 직원이 올바른지 확인합니다.
* 케이스 목록을 관리하고 봅니다.
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HR 에이전트 작업 공간의 몇 가지 주요 이점은 다음과 같습니다.

단일 창 뷰

:   문제에 대한 모든 세부 정보를 한 곳에서 확인합니다.

통합된 통신 채널

:   동일한 인터페이스에서 채팅이나 전화로 직원과 실시간으로 소통합니다.

에이전트 지원 열
:   에이전트 지원 권장 사항으로 케이스 및 인시던트를 더 빠르게 종결합니다.  
    주:  
    에이전트 지원은 HR 케이스 및 상호작용에 사용할 수 있습니다.

## HR 서비스 제공 클래식 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 {#agent-ws-hr-landing-page__section_kxj_bzv_qsb}

HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 는 [작업 공간 탐색](https://www.servicenow.com/docs/access?context=learn-about-agent-workspace&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US)을 기반으로 하는 구성 가능한 서비스 데스크 애플리케이션입니다. 이 애플리케이션은 필요한 모든 도구를 한 곳에 모아 직원의 요구 사항을 지원할 수 있도록 합니다.

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| [탐색 ![에 대해 HR 에이전트 작업 공간자세히 알아보기]() 에 대해 HR 에이전트 작업 공간자세히 알아보기](NukCSzD4C7AD4UDCyV5J8Q#learn-about-agent-ws-hr "한 곳에서 직원 HR 요청을 관리하는 데 사용합니다 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 .") | [구성 ![구현을 계획하고 구성합니다.]() 구현을 계획하고 구성합니다.](53IaQeVIiQ8wvrcZTP3imw "에이전트가 직원과 소통하고, 질문에 답하고, 케이스를 만들고, 문제를 해결할 수 있도록 설정합니다 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 .") |
| [사용 ![사용 방법 HR 에이전트 작업 공간알아보기 .]() 사용 방법 HR 에이전트 작업 공간알아보기 .](E5eaTQIFZPeq7HE0wVd0DA "HR 에이전트 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 는 HR 케이스 관리를 사용하여 에이전트 작업 공간 직원과 상호작용하고, 문의에 응답하고, 문제를 해결합니다.") |   |
[표 1. 시작하기]

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