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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
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    - yokohama

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - Employee


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# 에이전트 작업 공간에서 범용 요청 탐색

# 에이전트 작업 공간에서 범용 요청 탐색 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

다음에서 범용 요청 범용 요청을 작성하는 방법을 배우고 사용자 요청이 어떻게 해결되는지 이해합니다.에이전트 작업 공간

사용자가 서비스 포털을 사용하여 채팅을 시작하면 라우팅 에이전트가 작업 공간을 사용하여 사용자와 상호작용할 수 있습니다.  
그런 다음 라우팅 에이전트는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

* 수동으로 또는 상호작용 기록에서 범용 요청을 생성합니다.
* 나에게 할당 버튼을 클릭하여 범용 요청을 자체 할당하거나 할당 그룹에 할당합니다.
* 에이전트 지원 기능을 사용하여 도움이 될 수 있는 유사한 UR, 관련 지식 문서 또는 카탈로그 항목을 찾을 수 있습니다.
* 에이전트에게 특정 부서의 라우팅 에이전트 역할이 있는 경우 부서별 티켓을 만들 수 있습니다. 예를 들어, IT 라우팅 에이전트 역할은 범용 요청에서 인시던트를 만들 수 있습니다.
* 부서의 상태 매핑 구성에 따라 해결 해결을 해결, 수락 또는 거부합니다.
* 기본 작업을 해결된 상태로 또는 해결하지 않고 UR로 다시 라우팅합니다.
{#explore-ur-workspace__ul_ljw_lmc_hlb}

## 범용 요청 개요 대시보드 {#explore-ur-workspace__section_yg1_f4h_3mb}

범용 요청 개요 대시보드는 범용 요청 에이전트 작업 공간의 기본 방문 페이지입니다. 이 대시보드에는 기본 점수 카드와 보고서가 포함되어 있습니다. 이 페이지에서 제공되는 정보는 다음과 같습니다.

* 내 작업 섹션에서 사용자에게 할당된 모든 범용 요청 작업의 목록입니다.
* 팀의 작업에 대해 보고합니다.
{#explore-ur-workspace__ul_jd3_4ph_3mb} 범용 요청 번호를 클릭하여 범용 요청에 대한 자세한 내용을 볼 수 있습니다.