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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - Employee


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# 범용 요청용 가상 에이전트 설정

# 범용 요청용 가상 에이전트 설정 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

() 모델을 사용하여 채팅 채널에 더 나은 사용자 경험을 제공하려면 (VA) 기능을 사용하십시오 가상 에이전트ServiceNow® 자연어 이해NLU. 에 대한 범용 요청기본 가상 에이전트 주제를 게시하고 사용합니다.

## 시작하기 전에

VA 기능을 사용하려면 다음 플러그인을 활성화해야 합니다.

* 범용 요청: 가상 에이전트 대화 플러그인(com.snc.universal_request.va)을 활성화하여 설정하고 사용합니다 가상 에이전트범용 요청. 이 플러그인은 활성화해야 하는 주제를 가상 에이전트 설치합니다. 기본적으로 주제는 비활성으로 설정됩니다.
* 범용 요청: 가상 에이전트 대화용 NLU 모델 플러그인(com.snc.universal_request.nlu)을 활성화하여 대화 모델을 설정하고 사용합니다NLU.가상 에이전트
{#ur-virtual-agent-setup__ul_pdv_rrq_xlb}필요한 역할: admin

## 이 태스크 정보

에 대한 범용 요청주제를 가상 에이전트 활성화합니다.

기본 주제를 복사 및 수정하거나 챗봇 대화 중에 사용할 고유한 주제를 만들 수도 있습니다. 주제 생성에 대한 자세한 내용은 [가상 에이전트 생성 주제](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-virtual-agent-topic&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)를 참조하십시오.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두대화형 인터페이스가상 에이전트디자이너.
2. 범주 필드에 <kbd class="ph userinput">범용 요청을</kbd> 입력합니다.  
   다음과 같은 주제와 주제 블록이 표시됩니다.
   * 직원 지원 요청(템플릿)
   * 범용 요청 상태 추적(템플릿)
   * UR 업데이트(템플릿)
   {#ur-virtual-agent-setup__ul_gzn_ybd_vpb}
3. 직원 지원 요청(템플릿) 주제를 선택하여 엽니다.
4. 헤더 섹션에서 게시를 선택합니다.  
   주제가 채팅 창에서 사용 가능하고 활성화됩니다.
5. 범용 요청 상태 추적(템플릿) 및 UR 업데이트(템플릿) 주제를 열고 게시하려면 이 절차를 반복합니다.
* **[주제에 대한 범용 요청 모델 사용 자연어 이해](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/55Ce2d1AYkPGxn0s3bAYrw)**   
  애플리케이션에 범용 요청 자연어 이해 어휘를 적용하여 시스템이 사람이 표현하는 언어를 이해할 수 있도록 지원합니다.