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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - Employee


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# HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간에서 케이스 에스컬레이션

# HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간에서 케이스 에스컬레이션 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

문제를 해결할 수 없고 케이스의 중요성을 확대해야 하는 경우 HR 케이스를 에스컬레이션합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_hr_core.case_writer

구현한 일치 규칙에 따라 케이스가 에스컬레이션될 그룹과 에이전트가 결정됩니다. 자세한 내용은 [HR의 할당 및 일치 규칙](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oZ1_vUYwPxj~iDaauM0rFw "기본 시스템은 자동 케이스 할당 기능을 사용하여 HR 케이스를 에이전트에 할당합니다. 할당된 케이스 수가 가장 적고, 케이스에 필요한 기술을 갖추고 대상자의 위치와 일치하는 에이전트를 할당하려고 시도합니다.") 및 [케이스에 대한 HR 에스컬레이션 규칙 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5He_bFLcYHvOzd2Lmm3H2w "에이전트의 기술과 작업 부하에 따라 한 계층에서 다른 계층으로 케이스를 자동으로 라우팅 HR 하는 에스컬레이션 규칙을 만듭니다.") 문서를 참조하십시오.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두HR 케이스 관리HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간.
2. 이전할 케이스를 찾습니다.  
   HR 케이스를 찾는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M~jby0Jvj8OmYjTQqFu5zw "HR 에이전트는 를 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 사용하여 직원과 상호작용하고, 문의에 응답하고, 문제를 해결합니다.").
3. ![더 보기 아이콘]() 더 보기 아이콘을 선택합니다.
4. 케이스 에스컬레이션을 선택합니다.
5. 작업 메모에서 케이스를 에스컬레이션하는 이유를 입력합니다.
6. 확인을 클릭합니다.  
   양식이 새로 고쳐지고 이제 다음 계층 할당 그룹에 할당됩니다.