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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

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    - Employee


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# HR 서비스 제공 프로세스 마이닝

# HR 서비스 제공
프로세스 마이닝 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 4분

애플리케이션을 애플리케이션과 HR 서비스 제공 통합 프로세스 마이닝 하면 KPI와 관련된 프로세스를 분석하고 HR 서비스 케이스 및 케이스(설치된 경우) 수명주기 이벤트 와 관련된 병목현상을 식별할 수 있습니다.

## 프로세스 마이닝기능 개요용 HR 서비스 제공 {#process-opt-hrsd__section_nff_kjy_d5b}

프로세스 마이닝 for HR 서비스 제공 를 사용하면 기업이 서비스 제공 프로세스를 분석하고 개선할 수 있습니다. 플랫폼의 프로세스 마이닝ServiceNow 기능을 활용하고 용 베스트 프랙티스 콘텐츠 팩을 제공합니다.HR 서비스 제공  
HRSD 프로세스 마이닝 콘텐츠 팩에는 분석가와 프로세스 소유자가 지속적인 성능 개선 기회를 포함하여 프로세스의 효과를 이해하는 데 도움이 되는 미리 구성된 프로세스 마이닝 모델이 포함되어 있습니다.  
주:  
프로세스 마이닝 분석가는 컨텐츠 팩 구성을 읽기 전용으로 표시하여 업그레이드 전반에 걸쳐 사용자 지정 구성을 유지할 수 있습니다.  
검색, 간소화, 시각화, 분석, 모니터링 등에 사용합니다 프로세스 마이닝 .

* 프로세스 시각화: 데이터 분석을 기반으로 시스템 및 기능 경계를 넘어 프로세스를 매핑합니다.
* 프로세스 간소화: 병목현상, 사일로, 중복 및 기타 비효율성 원인을 식별합니다.
* 프로세스 자동화: 자동화에 적합한 빈번하고 일관되며 반복되는 작업을 식별합니다.
* 프로세스 개선: 프로세스 맵을 KPI에 연결하여 근본 원인 분석을 수행하고 성과 동인을 식별합니다.
{#process-opt-hrsd__ul_hsd_p2y_d5b}

이 애플리케이션과 이 애플리케이션의 관련성 및 통합에 HR 서비스 제공대한 프로세스 마이닝 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오[Process Mining](https://www.servicenow.com/docs/access?context=process-mining&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US).

에 대한 HR 서비스 제공컨텐츠 팩을 프로세스 마이닝 활성화하려면 다음 문서를 참조하십시오[Activate Process Mining content packs](https://www.servicenow.com/docs/access?context=po-content-pack&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US).

## HR 서비스 제공 프로세스 마이닝 구성 모델 {#process-opt-hrsd__section_fbc_sgy_d5b}

HR 서비스 제공 프로세스 마이닝 구성 모델에는 표준 HR 서비스에 대한 프로세스 정의와 이 애플리케이션의 설치 여부에 대한 수명주기 이벤트 다차원 마이닝을 사용하는 프로세스 맵이 포함됩니다.

프로세스 맵과 전환은 HR 서비스 포트폴리오를 살펴보고 문제 영역, 개선 기회 및 프로세스 준수를 찾고 시각화합니다.  
{#process-opt-hrsd__table_thr_vgy_d5b__entry__2}

| 모든 표준 HR 서비스 | 수명주기 이벤트(설치된 경우) |
|-|-|
| HRSD 전체를 살펴보고 편차와 문제 영역을 찾습니다. | 다차원 지능형 마이닝을 사용하여 수명주기 이벤트 프로세스 맵을 제공합니다. |
| 병목현상 및 기타 이행 문제를 찾기 위해 드릴다운할 수 있는 단일 HR 서비스 뷰를 제공합니다. | 다중 관계형 프로세스 및 테이블에서 자동화된 엔드 투 엔드 프로세스 가시성에 액세스합니다. |
| 채널 성능 저하, KPI 획득 추세(예: SLA) 또는 예상과 실제 간의 너무 많은 편차와 같은 일반적인 문제가 프로세스 구성을 사용하여 탐지되면 프로세스 소유자에게 자동으로 알립니다. | AI 기반 근본 원인 분석기를 사용하여 프로세스 문제의 핵심 동인을 빠르게 찾습니다. |
[표 1. 프로세스 정의 및 다차원 마이닝]

{#process-opt-hrsd__table_thr_vgy_d5b}

## 최종 사용자 및 역할 {#process-opt-hrsd__section_j5p_qm3_2nb}

필요한 역할이 있는 경우 분석가 워크벤치를 사용하여 시각화된 프로세스 워크플로우 데이터 및 HR 서비스 케이스와 관련된 데이터를 분석하는 도구에 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 [분석가 워크벤치 개요](https://www.servicenow.com/docs/access?context=analyst-workbench-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US)를 참조하십시오.

HR 서비스 제공와 함께 프로세스 마이닝 애플리케이션을 사용하려면 다음과 같은 역할 조합이 필요합니다.
{#process-opt-hrsd__table_x45_bn3_2nb__entry__2}

| 프로세스 마이닝 역할 | HR 서비스 제공 역할 |
|-|-|
| sn_process_optimization_admin | sn_hr_core.admin |
| sn_process_optimization_power_user | sn_hr_core.case_writer |
| sn_process_optimization_analyst | sn_hr_core.basic |
[표 2. 역할 조합]

{#process-opt-hrsd__table_x45_bn3_2nb}

## HR 서비스 케이스에 대한 최적화 프로젝트 {#process-opt-hrsd__section_kg1_y1r_fnb}

HRSD 프로세스 마이닝 콘텐츠 팩(com.sn_hr_process_mining)은 사전 정의된 HR 서비스 케이스와 케이스 프로세스 모델 정의(설치된 경우) 수명주기 이벤트 를 포함하는 사전 구축된 프로젝트를 추가합니다. 기본적으로 프로젝트는 지난 2분기 동안의 케이스를 필터링합니다. 사전 빌드된 프로젝트를 기반으로 새 프로세스 프로젝트를 구성할 수도 있습니다. 자세한 내용은 [프로세스 마이닝 사용을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=use-process-mining&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US) 참조하십시오.  
프로세스 모델 정의에는 케이스에 대한 기본 활동 정의 및 세부 항목 정의가 포함되어 있으며, 이러한 정의는 그대로 사용하거나 사용자 지정 구성에 맞게 수정할 수 있습니다.

* 활동 정의를 사용하여 진행 중 상태에서 솔루션 제안 상태로 전환되는 케이스와 같은 상태 전환을 이해하고 문제(PRB) 기록과 같은 연결된 프로세스를 분석합니다.  
  주:  
  콘텐츠 팩 활동 정의는 `필드 값이 promin_activity_def` 테이블의 `field_values_selection_type` 열에 채워져 있는지 여부에 따라 ALL 또는 INCLUDE로 설정할 수 있으므로 각 프로젝트에 대해 기본적으로 올바른 활동 수를 사용할 수 있습니다.
* 세부 항목 정의를 사용하여 기록을 필터링하고 범주별로 프로세스 맵을 분석합니다. 예를 들어 HR 서비스 케이스 데이터를 다양한 채널, 제품, 할당 그룹 및 위치별로 필터링할 수 있습니다.
{#process-opt-hrsd__ul_cqy_m5f_gnb}

## 지속적 개선 관리 HR 케이스에 대한 이니셔티브 {#process-opt-hrsd__section_g2y_rbr_fnb}

(CIM) 애플리케이션이 지속적 개선 관리 활성화된 경우 분석가 워크벤치의 CIM 프로젝트를 사용하여 HR 케이스에 대한 개선 이니셔티브의 진행률을 추적할 수도 있습니다. 개선 이니셔티브 및 프로세스 최적화 모델이 자동으로 연결됩니다. 자세한 내용은 [지속적 개선 관리와 통합](https://www.servicenow.com/docs/access?context=integrate-with-continuous-i&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US)을 참조하십시오.

## 퍼포먼스 분석 HR 케이스의 경우 {#process-opt-hrsd__section_dgr_syk_3nb}

(PA) 애플리케이션이 퍼포먼스 분석 활성화된 경우 사용 가능한 템플릿 구성을 사용하여 HR 서비스 케이스 데이터를 기반으로 하는 PA 표시기에서 애플리케이션을 열 프로세스 마이닝 수도 있습니다. 자세한 내용은 [PA(퍼포먼스 분석)와 통합](https://www.servicenow.com/docs/access?context=integrate-pa&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US)을 참조하십시오.