--- sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management Release : - yokohama ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 요코하마 직원 서비스 관리 ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # 통합 티켓 경험 설정 # 통합 티켓 경험 설정 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Yokohama * * 업데이트 날짜 2025년 01월 30일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 직원들에게 일관된 통합 티켓 경험을 제공하도록 서비스를 설정합니다. 이 설정은 상호작용 기록, 이메일 또는 기록 생성자에서 요청이 발생하면 자동으로 범용 요청을 생성합니다. 애플리케이션과 함께 범용 요청 제공되는 API를 사용하여 다양한 채널에서 작업에 대한 범용 요청을 자동으로 생성하도록 사용자 지정하고 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 [UniversalRequestUtilsSNC API](https://www.servicenow.com/docs/access?context=UniversalRequestUtilsSNCScopedAPI&version=yokohama&pubname=yokohama-api-reference&ft:locale=en-US)를 참조하세요. 범용 요청애플리케이션은 의 상호작용 기록에서 범용 요청 생성을 지원합니다.에이전트 작업 공간 자세한 내용은 [상호작용 기록에서 범용 요청 만들기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3KTGnpBHIIXtIpVkEpGWRw#create-ur-from-ir-ws "상호작용 기록을 에이전트 작업 공간에서 범용 요청 범용 요청으로 변환합니다.") 문서를 참조하십시오. 이메일 알림 기본 설정을 수정하면 아웃바운드 이메일 작업을 제어하는 데 도움이 됩니다. 자세한 내용은 [서비스에 대한 이메일 알림 기본 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/69Z3wNaXEoKZfz7RCJIn2A "이메일 알림을 사용자 지정하여 범용 요청이 생성될 때 요청자에게 보낼 이메일 알림을 제어합니다. 이 설정은 직원이 중복되거나 일치하지 않는 이메일 알림을 수신하지 못하도록 합니다.") 문서를 참조하십시오. 구성된 사서함에 이메일이 수신될 때 범용 요청을 생성하도록 이메일 기본 설정을 지정합니다. 자세한 내용은 [인바운드 이메일에서 범용 요청 자동 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O1UgPyji797u~dQ151QApA "이메일로 받은 정보에서 범용 요청을 자동으로 만들 수 있습니다. 범용 요청의 자동 생성은 에이전트가 이메일에서 요청을 수동으로 생성하는 것에 비해 직원의 응답 시간이 더 빠르고 해결이 더 빠릅니다.") 문서를 참조하십시오. 기록 생성자에서 제기된 요청에서 범용 요청을 생성하도록 서비스 기록 생성자를 구성합니다. 자세한 내용은 [범용 요청을 생성하도록 카탈로그 항목 또는 기록 생성자 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e5LlKZQFzWekSrWi3ZZpWw "요청된 항목 또는 작업 기반 기록과 함께 범용 요청을 생성하여 통합 티켓팅 경험을 제공합니다.") 문서를 참조하십시오. * **[다른 채널을 통해 부서 티켓에 대한 범용 요청 자동 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vEtqi5doKHdWfBhB8NkTxQ)** 이행자나 직원이 서비스 포털 또는 가상 에이전트 주제 이외의 채널에서 부서 티켓을 생성할 때 범용 요청이 자동으로 생성되지 않습니다. 인시던트 또는 HR 서비스와 같은 특정 서비스 테이블에 비즈니스 규칙을 추가하여 범용 요청을 자동으로 생성합니다. * **[서비스에 대한 이메일 알림 기본 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/69Z3wNaXEoKZfz7RCJIn2A)** 이메일 알림을 사용자 지정하여 범용 요청이 생성될 때 요청자에게 보낼 이메일 알림을 제어합니다. 이 설정은 직원이 중복되거나 일치하지 않는 이메일 알림을 수신하지 못하도록 합니다. * **[인바운드 이메일에서 범용 요청 자동 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O1UgPyji797u~dQ151QApA)** 이메일로 받은 정보에서 범용 요청을 자동으로 만들 수 있습니다. 범용 요청의 자동 생성은 에이전트가 이메일에서 요청을 수동으로 생성하는 것에 비해 직원의 응답 시간이 더 빠르고 해결이 더 빠릅니다. * **[범용 요청을 생성하도록 카탈로그 항목 또는 기록 생성자 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e5LlKZQFzWekSrWi3ZZpWw)** 요청된 항목 또는 작업 기반 기록과 함께 범용 요청을 생성하여 통합 티켓팅 경험을 제공합니다.