---
sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 요코하마 직원 서비스 관리

ft:clusterId :

    - emplsm

bundleId :

    - emplsm

workflow :

    - Employee


---

# 이전 구성

# 이전 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에이전트가 인시던트 티켓 또는 HR 케이스와 같은 부서별 티켓을 범용 요청(UR), 다른 부서 또는 서비스로 다시 이전하도록 지원할 수 있습니다. 이 이전 구성을 사용하면 요청이 다른 부서로 이전되거나 UR로 다시 전송될 때 부서 티켓에 발생하는 작업을 결정할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: admin

## 이 태스크 정보

이전 구성에는 다음과 같은 구성이 있습니다.

이전 정보
:   부서 티켓이 이전될 때 부서 티켓에 적용할 상태 및 템플릿을 결정합니다.

종결 처리 정보
: 종결된 UR과 관련된 부서 티켓에 적용할 최종 종결 상태 및 템플릿을 결정합니다.  
부서 티켓을 이전할 때 다음 이유 중 하나로 이전할 수 있습니다.

해결하고 이전
:   요청이 해결되고 UR, 특정 부서 또는 서비스로 다시 이전되는 경우입니다.

해결하지 않고 이전
:   요청이 해결되지 않았거나 특정 부서에 속하지 않아 UR, 특정 부서 또는 서비스로 다시 이전되는 경우

예를 들어 인시던트 티켓이 해결되지 않고 이전되는 경우 전송 정보 탭에서 전송 상태를<kbd class="ph userinput">취소됨으로 구성할 수 있습니다.</kbd> 종결 처리 정보 탭에서 UR이 종결될 때 인시던트 티켓의 종결 상태를 구성할 수 있습니다.

이 전송 작업을 수행하려면 애플리케이션에서 전송 구성 상세 정보를 구성해야 합니다.범용 요청

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두범용 요청관리이전 구성.
2. 기존 구성을 열고 편집하거나 새로 만들기 를 클릭하여 새 구성 기록을 만듭니다.
3. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.  
   필드 설명에 대한 자세한 내용은 [이전 구성 양식](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DVTS0vvI6IMtQ_scBYeltQ "전송 구성 양식을 사용하여 애플리케이션에서 전송 상세 정보를 구성합니다.범용 요청") 문서를 참조하십시오.