--- sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management Release : - yokohama ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 요코하마 직원 서비스 관리 ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # 범용 요청 구성 # 범용 요청 구성 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Yokohama * * 업데이트 날짜 2025년 01월 30일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 직원과 에이전트에게 서비스와 지원을 제공하도록 조직을 설정하는 데 필요한 기능, 구성요소 및 통합을 설정합니다 범용 요청 . * **[사용자 및 그룹 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AyG4~oTNxAs5rXowgpf7Cg)** 사용자는 인스턴스에 접근할 수 있는 개인이며 그룹은 공통 목적을 공유하는 사용자 집합입니다. 그룹과 연결된 사용자가 그룹 구성원으로 나열됩니다. * **[UR 사용자에게 역할 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8szxRHhLdYoSvsQxUI8Elg)** 역할은 범용 요청 애플리케이션에서 기능, 역량 및 데이터에 대한 액세스를 제어합니다. * **[범용 요청에 대한 서비스 수준 계약 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x8duwcONPM4skiL7uZ3D2A)** 애플리케이션에 범용 요청 제공되는 서비스 수준 계약(SLA) 정의를 보거나 수정하거나 작성하여 요청이 정의된 시간 범위 내에 종결되도록 합니다. * **[이전 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1Gnthw8k03tbwgF_XxHelw)** 에이전트가 인시던트 티켓 또는 HR 케이스와 같은 부서별 티켓을 범용 요청(UR), 다른 부서 또는 서비스로 다시 이전하도록 지원할 수 있습니다. 이 이전 구성을 사용하면 요청이 다른 부서로 이전되거나 UR로 다시 전송될 때 부서 티켓에 발생하는 작업을 결정할 수 있습니다. * **[용 동적 변환 구성 범용 요청](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/szLU9uXIIScHleDnA~Sndg)** 플러그인을 활성화하고 구성하여 동적 변환 기록의 범용 요청 텍스트를 번역합니다. * **[채팅 큐 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5lp19o3twkT~~Slz4KUV2g)** 채팅 큐를 구성하여 사용자가 요청에 대한 지원이 필요할 때 에이전트와 소통할 수 있도록 합니다. * **[범용 요청에 대한 예측 인텔리전스](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0ThZ4ad9Ke2a6cSgjlnoXA)** for 범용 요청 는 예측 인텔리전스 머신 러닝 알고리즘을 사용하여 범용 요청의 자동 할당과 유사한 지식 문서 및 종결된 범용 요청을 찾습니다. * **[범용 요청용 가상 에이전트 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~LdDowSsZYH9gDvh_agJUg)** () 모델을 사용하여 채팅 채널에 더 나은 사용자 경험을 제공하려면 (VA) 기능을 사용하십시오 가상 에이전트ServiceNow® 자연어 이해NLU. 에 대한 범용 요청기본 가상 에이전트 주제를 게시하고 사용합니다. * **[범용 요청의 표준 티켓 페이지](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hp92hTlXDiInvpIZyPdNOw)** 범용 요청 표준 티켓 페이지를 사용하면 요청자가 에서 범용 요청의 세부 정보를 볼 수 있습니다서비스 포털.