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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

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    - Employee


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# 범용 요청에 대한 예측 인텔리전스

# 범용 요청에 대한 예측 인텔리전스 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

for 범용 요청 는 예측 인텔리전스 머신 러닝 알고리즘을 사용하여 범용 요청의 자동 할당과 유사한 지식 문서 및 종결된 범용 요청을 찾습니다.  
범용 요청용 예측 인텔리전스에는 다음과 같은 이점이 있습니다.

* 머신 러닝 알고리즘을 사용하여 요청자의 짧은 설명 및 설명 필드에서 요청자가 제공한 데이터를 기반으로 여러 부서의 할당 그룹을 예측합니다.
* 머신 러닝 유사성 솔루션을 사용하여 유사한 지식베이스 문서 및 유사한 종결 범용 요청된 문서에 대한 권장 사항을 제공합니다. 이러한 권장 사항은 요청의 간단한 설명 및 설명 필드에 제공된 데이터를 기반으로 하며 에이전트가 범용 요청을 신속하게 해결하는 데 도움이 됩니다.
{#predictive-intelligence-ur__ul_syq_z1q_xlb}

## 범용 요청용 예측 인텔리전스에 대한 솔루션 정의 {#predictive-intelligence-ur__section_dns_2bq_xlb}

for 범용 요청 플러그인(com.glide.platform_ml) 및 예측 인텔리전스 for 범용 요청 플러그인(com.snc.universal_request.ml)을 활성화 예측 인텔리전스 하면 for 에 대한 예측 인텔리전스 솔루션 정의를 사용할 수 있습니다. 비즈니스 요구 사항에 맞게 솔루션 정의를 사용자 지정할 수 있습니다.  
{#predictive-intelligence-ur__table_crv_lcq_xlb__entry__3}

| 솔루션 정의 | 솔루션 유형 | 설명 |
|-|-|-|
| 범용 요청 범주화 | 분류 | * 에 대한 간단한 설명과 설명에서 할당 그룹을 예측합니다 범용 요청. * 비즈니스 규칙을 실행하여 예측을 사용하여 서비스 수준 티켓을 생성합니다.생성된 서비스 수준 티켓은 범용 요청과 연결됩니다. {#predictive-intelligence-ur__ul_c5l_5j4_wpb} |
| UR에 대한 유사한 지식 문서 | 유사성 | 범용 요청에 대한 간단한 설명과 설명을 기반으로 유사한 지식베이스 문서를 예측합니다. |
| 유사한 종결된 범용 요청 | 유사성 | 유사한 간단한 설명, 설명 및 할당 그룹이 있는 종결 범용 요청 된 예측입니다. |
| UR에서 중요한 정보 식별 | 분류 | 요청에 대한 짧은 설명과 설명을 기반으로 UR이 민감한 정보인지 식별하고 예측합니다. 또한 요청을 제한된 것으로 표시합니다. |
[표 1. 범용 요청에 대한 솔루션 정의]

{#predictive-intelligence-ur__table_crv_lcq_xlb}
* **[할당 그룹을 예측하도록 분류 솔루션 교육](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xUapBpav4hBF53MU3A_8ug)**   
  짧은 설명을 사용하여 할당 그룹을 식별하고 예측하고 범용 요청과 연결된 서비스 수준 티켓을 생성할 수 있도록 범용 요청 분류 솔루션 정의를 교육합니다.
* **[유사한 지식 문서에 대한 유사성 솔루션 교육](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ftFItUvmk4tMT9gkWttyIw)**   
  짧은 설명을 사용하여 지식 문서를 식별하고 예측하려면 UR 솔루션 정의에 대한 유사한 지식 문서를 교육합니다. 에이전트가 범용 요청을 열면 유사한 지식 문서가 범용 요청 기록의 관련 검색 섹션에 표시됩니다.
* **[유사 종결된 범용 요청에 대한 유사성 솔루션 교육](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W8txqUBQdPfPolskiBGFkQ)**   
  생성된 범용 요청의 짧은 설명, 설명 및 할당 그룹을 기반으로 종결된 유사한 범용 요청을 식별하고 예측하도록 유사한 종결된 범용 요청 솔루션 정의를 교육합니다. 에이전트가 범용 요청을 열면 범용 요청 기록의 관련 검색 섹션에서 유사한 종결된 범용 요청을 검색할 수 있습니다.
* **[민감한 정보가 포함된 UR을 식별하도록 분류 솔루션 교육](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fmxfqR72kVGujEmjMyFkmg)**   
  짧은 설명과 설명을 사용하여 중요한 정보가 포함된 범용 요청을 식별하고 예측하도록 범용 요청 분류 솔루션 정의를 교육합니다. 이 솔루션은 UR을 식별하고 제한됨으로 표시하여 액세스 권한이 있거나 할당 그룹의 에이전트만 요청을 처리할 수 있도록 합니다.