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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
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 Release :

    - yokohama

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - Employee


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# HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간의 에이전트 받은 편지함에서 작업하기

# HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간의 에이전트 받은 편지함에서 작업하기 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에이전트 받은 편지함을 사용하여 채팅, HR 케이스, 상호작용과 같은 수신 작업을 관리합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_hr_core.case_writer

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두HR 케이스 관리HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간.
2. ![HR 에이전트 WS - 받은 편지함 아이콘을]() 선택합니다. 받은 편지함 아이콘.
3. 상태에서사용 가능을 선택합니다.
4. 채팅이 채팅 큐를 통해 들어오면 수락을 선택합니다.
5. 활성 채팅 패널에서 채팅을 시작할 수 있습니다.
6. ![HR 에이전트 작업 공간 - 빠른 실행 아이콘](), 빠른 실행 아이콘을 선택하거나 채팅 영역에 뒷슬래시(/)를 입력합니다.
7. HR 케이스를 빠르게 생성하거나, 관련 응답 템플릿을 표시하거나, 채팅을 다른 에이전트로 전송하거나, 채팅을 다른 큐로 전송하려면 빠른 작업을 선택합니다.